鄉(xiāng)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見

鄉(xiāng)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見

各村支部、委員會(huì)、鄉(xiāng)直各部門：
為進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心工作效率和服務(wù)水平，加速打造服務(wù)型、效能型政府，根據(jù)上級(jí)要求，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)有關(guān)工作提出以下意見。
一、 統(tǒng)一思想、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)是深化行政管理_改革的重要措施，是推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的必然要求，是建設(shè)廉潔高效政府的內(nèi)在要求，也是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的迫切需要。經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究，決定成立**鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組�，F(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知如下：
組 長(zhǎng)：** 鄉(xiāng)長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：** 副鄉(xiāng)長(zhǎng)
成 員：** 鄉(xiāng)黨委副書記
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略476字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的職能作用和意義，做到家喻戶曉、人人皆知。
四、規(guī)范運(yùn)行模式，提高服務(wù)質(zhì)量
便民服務(wù)中心工作總體要求：集中辦事、責(zé)任到人、規(guī)范收費(fèi)、便捷高效。為確保便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)作，各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，全面實(shí)行“六制兩服務(wù)”的運(yùn)行模式：
首問責(zé)任制：便民服務(wù)中心和部門窗口掛牌設(shè)立首問責(zé)任崗，明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，對(duì)首問事項(xiàng)要如實(shí)登記并跟蹤辦理。首問責(zé)任人對(duì)前來咨詢、辦事的人員應(yīng)主動(dòng)熱情，以禮相待，仔細(xì)耐心解答申請(qǐng)人的詢問，不得推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請(qǐng)人。便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各部門窗口實(shí)施首問責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督，將其納入對(duì)部門窗口和窗口工作人員的年度考核。
一次性告知制：凡群眾詢問需辦理事項(xiàng)，必須口頭或書面一次性告知辦理事項(xiàng)所需的條件、資料、時(shí)間、費(fèi)用等情況。對(duì)不屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人；如主要申報(bào)材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請(qǐng)人補(bǔ)充材料或作進(jìn)一步更正、說明的，窗口工作人員應(yīng)予受理，并出具受理告知單和補(bǔ)報(bào)材料通知單，明確告知需要補(bǔ)充的材料、需要更正、說明的問題和時(shí)間要求等；明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報(bào)材料缺少而不能受理的，應(yīng)向申請(qǐng)人當(dāng)面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。
限時(shí)辦結(jié)制：凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日辦理的項(xiàng)目，做到即來即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察審核等，做到在承諾日內(nèi)辦結(jié)。
聯(lián)合辦理制：對(duì)需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理的項(xiàng)目，由便民服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門配合辦理，做到在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制：對(duì)需報(bào)上級(jí)有關(guān)部門辦理的事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心或主辦窗口受理并負(fù)責(zé)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)積極做好與縣政務(wù)服務(wù)中心的銜接工作，切實(shí)做到全程代理服務(wù)。
責(zé)任追究制：窗口工作人員在受理或辦理審批服務(wù)事項(xiàng)工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害辦事群眾的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)《**縣行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》（*效發(fā)〔2008〕1號(hào)）等相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
推行公開服務(wù)：中心窗口要有明顯的標(biāo)識(shí)牌，工作人員佩證上崗。對(duì)進(jìn)駐中心辦理的審批、服務(wù)項(xiàng)目要通過印制連心卡、明白卡、服務(wù)指南、辦事須知等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（“六公開”），做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。凡在便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)需要收費(fèi)的，必須明確收費(fèi)依據(jù) ……（未完，全文共2104字，當(dāng)前僅顯示1338字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》）