市工商行政管理局2011年消費者權益保護工作要點

目錄/提綱：……
一、進一步強化流通領域商品質量監(jiān)管，努力維護商品市場秩序
（一）繼續(xù)推進“家電下鄉(xiāng)”市場專項整治
（二）切實加強流通領域商品質量監(jiān)督檢查
（三）繼續(xù)加大假冒偽劣商品大要案件查處力度
（四）深化和完善流通領域商品質量監(jiān)管制度改革
（五）加強隊伍建設，努力提升監(jiān)管效能
二、進一步加大服務領域消費_力度，切實維護消費者合法權益
（一）積極推進服務領域消費_工作
（二）加強對經營企業(yè)和行業(yè)的行政指導
三、進一步開展消費教育和消費引導，切實營造良好的消費環(huán)境
（一）深入開展消費教育和消費引導
（二）繼續(xù)深入開展消費_宣傳活動
四、進一步推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設，切實提高監(jiān)管服務效能
（一）繼續(xù)完善12315中心工作機制
（二）加強12315數據質量建設工作
……
**市工商行政管理局
2011年消費者權益保護工作要點

　　2011年全市消費者權益保護工作要以_理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展為主題，以有效保護消費者合法權益為主線，以惠及民生，擴大內需為目標，進一步強化流通領域商品質量監(jiān)管和服務領域消費_效能，深入開展消費教育和消費引導，穩(wěn)步推進12315“四個平臺”建設，全面提升消費_工作水平，為維護經營者和消費者合法權益，促進我市發(fā)展新跨越做出新的貢獻。
　　一、進一步強化流通領域商品質量監(jiān)管，努力維護商品市場秩序
（一）繼續(xù)推進“家電下鄉(xiāng)”市場專項整治。認真落實國務院“家電下鄉(xiāng)”總體部署，按照總局、省局要求，繼續(xù)全力抓好“家電下鄉(xiāng)”等市場專項整治，依法嚴厲打擊借“家電下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品等違法行為，切實規(guī)范家電售后服務行為，維護良好的“家電下鄉(xiāng)”市場秩序，積極
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監(jiān)管效能。認真組織學習《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規(guī)，提高依法行政工作水平，爭創(chuàng)人民群眾滿意的消費_執(zhí)法隊伍。嚴格執(zhí)行國家工商總局《流通領域商品質量監(jiān)測辦法》及省局制定的各項工作規(guī)范，依法進一步規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法行為。加強對基層執(zhí)法人員的培訓，努力建設一支政治上、業(yè)務上、作風上過硬的監(jiān)管執(zhí)法隊伍。
二、進一步加大服務領域消費_力度，切實維護消費者合法權益
（一）積極推進服務領域消費_工作。認真研究和梳理服務領域消費_法律法規(guī)，針對服務領域消費糾紛的特點，依據工商行政管理職能，創(chuàng)新消費_工作模式，建立健全消費__。要突出農村市場消費中家電、汽車、摩托車等下鄉(xiāng)商品維修服務行為，加大對服務消費中虛假宣傳、虛假廣告等消費侵權行為的打擊力度，強化服務合同違法行為的監(jiān)督處理。要以旅游消費服務為重點，在元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶等重點節(jié)日組織開展旅游市場專項執(zhí)法檢查，嚴厲查處侵犯消費者權益的各種違法行為。要會同相關部門加強消費教育引導和行業(yè)規(guī)范，進一步規(guī)范服務領域經營行為。
（二）加強對經營企業(yè)和行業(yè)的行政指導。認真分析流通領域服務消費現狀，對消費者申（投）訴比較多、反映問題比較集中的行業(yè)和經營企業(yè)，采取個別溝通、集體座談等方式，開展行政約談、行政告誡，促進行業(yè)經營者的規(guī)范自律。
三、進一步開展消費教育和消費引導，切實營造良好的消費環(huán)境
　　（一）深入開展消費教育和消費引導。緊緊圍繞擴大消費需求、改善民生和促進經濟平穩(wěn)較快增長，開展消費教育和引導工作，深入宣傳國家鼓勵消費的政策措施和法律法規(guī)，積極引導消費者樹立科學、健康、文明消費理念，倡導與我國國情相適應的文明、節(jié)約、綠色、低碳消費模式，自覺抵制過度包裝、高能耗、高污染的商品，營造良好的消費氛圍。
　�。ǘ├^續(xù)深入開展消費_宣傳活動。加強與政府有關部門、社會組織和新聞媒體合作，通過座談會、講座、展覽、現場咨詢等多種形式，積極開展“3?15”國際消費者權益日以及9月份“質量月”等宣傳活動。要結合消費_典型案件、專項行動和商品質量監(jiān)測工作，大力宣傳國家法律法規(guī)，提高消費者自我防范和依法_的能力。
　　四、進一步推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設，切實提高監(jiān)管服務效能
　�。ㄒ唬├^續(xù)完善12315中心工作機制。要認真落實總局《關于加強12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設的通知》要求，拓展受理方式，著力完善12315中心受理功能，進一步暢通消費者訴求渠道，及時認真受理和處理消費者的申訴、舉報，切實提高12315相對集中受理能力。依法快速督辦查處消費侵權行為，切實保護消費者的合法權益。進一步規(guī)范12315工作機制，充分發(fā)揮12315社會監(jiān)督作用，提升12315公眾服務效能。
（二）加強12315數據質量建設工作。加強對12315數據完整性和規(guī)范性的指導，全面加強12315數據質量建設，強化數據分析功能，及時分析申訴、舉報熱點和消費市場秩序狀況，建立消費_風險評估機制。切實發(fā)揮12315數據在加強市場監(jiān)管、開展消費警示提示、服務經濟發(fā)展方式轉變方面的積極作用。
　�。ㄈ┘哟蟆� ……（未完，全文共2655字，當前僅顯示1688字，請閱讀下面提示信息。收藏《市工商行政管理局2011年消費者權益保護工作要點》）