國稅局機關工作人員文明禮儀行為規(guī)范

目錄/提綱：……
（一）著裝應注意職業(yè)特點，符合有關禮儀要求
（二）著便裝上班時，應莊重、得體、大方
（三）有專門要求時，應按要求著稅務制服
（二）飾物大方適當，不濃妝艷抹
（一）表情
（二）手勢
（三）站姿
（四）坐姿
（五）行姿
（二）提倡戒煙，禁止在辦公區(qū)域等室內公共場所吸煙、吃零食
（三）保持辦公安靜，禁止在辦公場所大聲喧嘩、聚眾聊天
（四）保持公共場所清潔衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾
（五）尊重他人，不要未打招呼就突然闖入別人的辦公室
（一）用詞文雅
（二）注意語氣
（一）撥打電話
（二）接聽電話
（三）妥善使用手機
（一）用語規(guī)范
（二）言語有度
（三）因公上網(wǎng)
（四）收發(fā)電子郵件
（三）作自我介紹時，應主動打招呼說“您好！”，然后說出自已的姓名、身份
（一）握手時應友好地注視對方的眼睛，表示誠意
（二）握手應注意伸手的先后次序
（三）握手應伸右手而不能伸左手，不得把另一只手插在褲袋里
（一）就餐入座時，主賓應在主人右側就座
（二）就餐時坐姿應端正、輕松
（三）就餐速度盡量和大家保持一致
……
市國家稅務局
機關工作人員文明禮儀行為規(guī)范

第一章 總 則
第一條 為進一步規(guī)范全市國稅機關工作人員的文明禮儀行為，提高文明素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，提升良好的國稅形象，促進國稅事業(yè)又好又快發(fā)展，特制定本規(guī)范。
第二條 機關工作人員文明禮儀行為規(guī)范是機關工作人員在從事稅收管理和行政管理活動中應當自覺遵守的禮節(jié)和行為準則。
第三條 遵守機關工作人員文明禮儀行為規(guī)范，是維護國稅機關及其工作人員良好形象的基本要求。全體機關工作人員必須自覺遵守本規(guī)范。
第二章 形象禮儀
第四條 著裝
機關工作人員著裝要求端莊、沉穩(wěn)、大方，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。
（一）著裝應注意職業(yè)特點，符合有關禮儀要求。不得追求奇裝異服，不得赤足、不得穿拖鞋或穿帶釘?shù)母吒�、硬底鞋，禁止敞胸露懷、卷褲腿�?br>……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略561字，正式會員可完整閱讀）……　
第七條 辦公環(huán)境
機關工作人員應保持辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。
（一）辦公用品、桌面文件資料等要擺放有序，禁止擺放與辦公無關的雜物、私人生活用品等。
（二）提倡戒煙，禁止在辦公區(qū)域等室內公共場所吸煙、吃零食。
（三）保持辦公安靜，禁止在辦公場所大聲喧嘩、聚眾聊天。
（四）保持公共場所清潔衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾。
（五）尊重他人，不要未打招呼就突然闖入別人的辦公室。
第八條 辦公用語
機關工作人員在辦公場所應文明尚禮，說話得體。
（一）用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。
（二）注意語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。
第九條 交談
談吐文雅，用語得體，吐字清晰，禮貌謙恭。交談時認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論，不隨意打斷對方的談話。
第十條 接待外來人員
對前來辦事人員首先問好、讓坐、倒水；做到熱情接待，服務周到；態(tài)度誠懇，用語文明；細心詢問，耐心解答；辦事認真，有始有終；辦完事情，道別送行。不得表情冷漠，漫不經(jīng)心，敷衍了事，粗暴無理。
第十一條 電話
（一）撥打電話。除緊急情況外，一般應在對方工作時間撥打。撥通電話先問候“您好！”，然后自我介紹和證實對方的身份；如果要找的人不在，可以請接電話者轉告，并向對方道謝，同時問清對方的姓名。如果撥錯電話，應向對方道歉。
（二）接聽電話。聽到電話鈴響應及時接聽，先說：“您好！某某單位”；通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答。如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。接到錯撥的電話，應禮貌告知對方。
（三）妥善使用手機。在辦公室里，應降低手機來電音量；在要求保持安靜的公共場合，不得大聲通話、旁若無人地使用手機；在會場中，手機應關機或調到靜音或振動狀態(tài)，不得在會場接聽。
第十二條 網(wǎng)絡
機關工作人員在執(zhí)行公務使用網(wǎng)絡時必須堅持公私分明、適度上網(wǎng)、嚴守秘密。
（一）用語規(guī)范。在網(wǎng)上與人交流時，應確保用語的規(guī)范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語言。
（二）言語有度。自覺維護自身形象和機關形象，不得以單位或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個人對新聞時事的看法，尤其不得發(fā)布假消息或泄露黨和國家機密。
（三）因公上網(wǎng)。上網(wǎng)查閱新聞或資料時，要提高辦公效率，所查閱的內容應當與公務有關。嚴禁利用單位電腦從事炒股、聊天、打游戲等非公務活動。
（四）收發(fā)電子郵件。撰寫郵件應遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則，用語禮貌規(guī)范。不得發(fā)送涉及機密內容的郵件，不得將單位郵箱的密碼轉告他人，不得發(fā)送無聊、無用的垃圾郵件。
第四章 公務接待禮儀
第十三條 稱謂
對來賓應采用正規(guī)稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。
第十四條 介紹
介紹 ……（未完，全文共3122字，當前僅顯示1577字，請閱讀下面提示信息。收藏《國稅局機關工作人員文明禮儀行為規(guī)范》）