供電公司在縣評(píng)議職能股室座談會(huì)發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“用戶第一、服務(wù)至上”的理念
二、強(qiáng)化服務(wù)職能，落實(shí)服務(wù)責(zé)任
三、堅(jiān)持服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)客戶、服務(wù)大局，全面提高服務(wù)質(zhì)量
一是堅(jiān)持服務(wù)全縣工作大局
二是堅(jiān)持服務(wù)于民
三是服務(wù)全縣路燈亮化工程和小區(qū)建設(shè)
四、端坐服務(wù)作風(fēng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)
……
堅(jiān)持服務(wù)至上 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
堅(jiān)持服務(wù)至上 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
---供電公司在縣評(píng)議職能股室座談會(huì)發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們
這次縣紀(jì)委組織召開評(píng)議職能股室座談會(huì)，為我們提供了向兄弟單位學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)我們公司今后進(jìn)一步發(fā)展、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、改善服務(wù)環(huán)境，將起到有力的推動(dòng)作用，下面，我就公司客戶服務(wù)中心、城關(guān)供電所在強(qiáng)化服務(wù)職能等方面的做法簡(jiǎn)要介紹。在具體工作上他們主要堅(jiān)持了五點(diǎn)：
一、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“用戶第一、服務(wù)至上”的理念。
公司黨委在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)中，始終把強(qiáng)化股室職能，改善服務(wù)作風(fēng)，作為重要主題來(lái)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略417字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，為了充分發(fā)揮其職能作用，針對(duì)公司賦予的職能范圍和職責(zé)要求，緊緊圍繞“安全穩(wěn)定、多供少損、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體目標(biāo)和扎實(shí)履行“四個(gè)服務(wù)”的宗旨要求，分別制定出各自目標(biāo)的服務(wù)措施和服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，把服務(wù)內(nèi)容納入年度責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。同時(shí)，為了強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”實(shí)行即時(shí)、限時(shí)、延時(shí)服務(wù)，將登記的申請(qǐng)用電的，從施工設(shè)計(jì)到驗(yàn)收用電，嚴(yán)格履行國(guó)網(wǎng)公司提出的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，努力完善大客戶目標(biāo)服務(wù)責(zé)任制，定期、定人、定則為大客戶提供全程、全方位的服務(wù)，把服務(wù)責(zé)任落實(shí)到人，努力改善服務(wù)環(huán)境，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。
三、 堅(jiān)持服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)客戶、服務(wù)大局，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
城關(guān)供電所轄我縣城關(guān)單位、企業(yè)、居民用電戶計(jì)2374戶，占全縣供電量的32%。95598客戶服務(wù)中心也是直接面對(duì)全縣每一個(gè)客戶的服務(wù)窗口。他們?yōu)榱司\(chéng)服務(wù)客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造行風(fēng)評(píng)議保第一工程，他們認(rèn)真堅(jiān)持多措并舉、積極開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。在具體的活動(dòng)在中：一是堅(jiān)持服務(wù)全縣工作大局。在確保重大節(jié)日、全縣大的政治活動(dòng)場(chǎng)所的正常保供電。今年，他們?yōu)榱舜_保夏季用電高峰和國(guó)慶60周年期間用電，增強(qiáng)員工應(yīng)急處置能力，在完善95598系統(tǒng)功能和硬件建設(shè)的同時(shí)，從人員組織、技術(shù)及后勤保障等都做了認(rèn)真準(zhǔn)備，并組織了三次演習(xí)，有效的確保了正常供電。二是堅(jiān)持服務(wù)于民。兩個(gè)股室為了實(shí)現(xiàn)“客戶滿意”這一目標(biāo)，提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的八字方針，努力推行“零距離、零障礙”服務(wù)。今年以來(lái)，全面開展了“超前服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、短信服務(wù)、上門服務(wù)等特殊業(yè)務(wù)，掀起了為民服務(wù)熱潮。三是服務(wù)全縣路燈亮化工程和小區(qū)建設(shè)。隨著我縣城市建設(shè)步伐的加快和開發(fā)區(qū)建設(shè)的猛進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，堅(jiān)持實(shí)施”三優(yōu)、三化“工程。即”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)行為規(guī)范化，利用95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)城市建設(shè)，使全縣路燈亮化工程達(dá)3900多盞，使縣城的夜色流光溢彩。
四、 端坐服務(wù)作風(fēng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。
客戶服務(wù)中心和城關(guān)供電所為了嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律、提高服務(wù)水平，認(rèn)真堅(jiān)持了以作風(fēng)建設(shè)為突破口，在不斷加強(qiáng)干部職工思想作風(fēng)建設(shè)教育的 ……（未完，全文共1841字，當(dāng)前僅顯示1170字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司在縣評(píng)議職能股室座談會(huì)發(fā)言材料》）