市交通局2010年創(chuàng)省級(jí)示范文明城市工作總結(jié)及2011年創(chuàng)建工作思路

目錄/提綱：……
一、主要做法及取得的成效
5、規(guī)范公交，創(chuàng)新服務(wù)
一是文明經(jīng)營(yíng)上創(chuàng)新
二是公交公益性體現(xiàn)上創(chuàng)新
三是管理手段上創(chuàng)新
二、2011年創(chuàng)建工作思路：
1、在繼續(xù)落實(shí)測(cè)評(píng)體系及工作責(zé)任分解中涉及及我局的工作職責(zé)上下功夫
2、在發(fā)掘先進(jìn)典型上下功夫
3、在資金投入上下功夫
4、在建立完善長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫
一是不斷強(qiáng)化“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
二是建立由相關(guān)職能部門組成的創(chuàng)“省級(jí)示范文明城市”聯(lián)席會(huì)議機(jī)制
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市交通局2010年創(chuàng)“省級(jí)示范文明城市”工作總結(jié)及2011年創(chuàng)建工作思路

2010年我局根據(jù)我市開展創(chuàng)省級(jí)示范文明城市有關(guān)文件精神和市創(chuàng)建辦工作部署和責(zé)任分解,結(jié)合交通特點(diǎn)和工作職責(zé)職，以“優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，全面深化“省級(jí)示范文明城市”創(chuàng)建工作，促進(jìn)了全行業(yè)文明程度的全面提升�，F(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、主要做法及取得的成效
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一創(chuàng)建認(rèn)識(shí)
搞好“省級(jí)示范文明城市”創(chuàng)建工作，認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)。為進(jìn)一步統(tǒng)一全體干部職工的思想，召開了2010年度全系統(tǒng)的“省級(jí)示范文明城市”創(chuàng)建工作會(huì)議，確定了其重要地位。同時(shí)，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系。進(jìn)一步完善了以局長(zhǎng)***任組長(zhǎng)、黨委委員***同志任副組長(zhǎng)，局黨委委員及科（室）主要負(fù)責(zé)人為成員的交通系統(tǒng)創(chuàng)建“省級(jí)示范文明城市”領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建辦公室設(shè)在局辦公室，具體牽頭組織實(shí)施創(chuàng)建工作。局屬各單位也相應(yīng)
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求：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一懷開水暖心、一片真誠(chéng)辦事、一句好話送行；“五個(gè)盡 ”：盡快、盡心、盡力、盡責(zé)、盡職；“五個(gè)要 ”：首問要負(fù)責(zé)、告知要清楚、工作要高效、紀(jì)律要嚴(yán)明、獎(jiǎng)罰要到位。通過一系列服務(wù)措施，促使群眾滿意度有較大幅度的提升。
4、加大執(zhí)法力度，規(guī)范運(yùn)輸秩序
我局通過開展了“創(chuàng)建省級(jí)文明示范城市，優(yōu)化運(yùn)輸市場(chǎng)秩
序”的綜合整治行動(dòng)。結(jié)合人民群眾關(guān)心的運(yùn)輸市場(chǎng)秩序的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，采取流動(dòng)檢查與定點(diǎn)檢查相結(jié)合，著裝檢查與便衣檢查相結(jié)合的方式，對(duì)城區(qū)進(jìn)行了綜合整治，2010年查處無(wú)證營(yíng)運(yùn)案件300余起，有效的規(guī)范了運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。同時(shí)，加強(qiáng)了線路班車和出租車管理。對(duì)客運(yùn)車輛的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)規(guī)范做出了明確要求。對(duì)客運(yùn)從業(yè)人員組織學(xué)習(xí)大會(huì)，進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)技能、文明用語(yǔ)教育，推行掛牌上崗，從整體上提高客運(yùn)服務(wù)水平。加大了監(jiān)督管理力度，對(duì)車容車貌、經(jīng)營(yíng)行為、文明服務(wù)等嚴(yán)格規(guī)定，從嚴(yán)處罰。通過嚴(yán)把“四關(guān)”（“入口關(guān)”、“乘車關(guān)”、“稽查關(guān)”、“投訴關(guān)”），加強(qiáng)與出租車從業(yè)人員的溝通協(xié)調(diào)，積極實(shí)施文明服務(wù)、真情服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加大了站場(chǎng)管理力度，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序。根據(jù)客流客源分布情況，對(duì)汽車東客運(yùn)秩序進(jìn)行全天候、全過程管理，糾正不按核定站點(diǎn)�？俊⒉唤o付車票、爭(zhēng)搶客源、無(wú)汽車營(yíng)運(yùn)標(biāo)牌等各種違章150余起，保證了正常客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法利益，凈化了客運(yùn)市場(chǎng)的秩序。
5、規(guī)范公交，創(chuàng)新服務(wù)。
為規(guī)范公交運(yùn)行，提升公交良好服務(wù)形象，更快、更好、更優(yōu)的為全市人民服務(wù)。一是文明經(jīng)營(yíng)上創(chuàng)新。統(tǒng)一了車體顏色，對(duì)南、北、市區(qū)公交車設(shè)計(jì)了紅、黃、藍(lán)三種顏色；統(tǒng)一安裝“溫度計(jì)”，車廂內(nèi)溫度高于29度開啟空調(diào)；統(tǒng)一安置便民箱、垃圾筒；統(tǒng)一車內(nèi)車外規(guī)范用語(yǔ)，特別是取消車身商業(yè)廣告改為公益廣告；統(tǒng)一駕駛員著裝，實(shí)行“星級(jí)”管理；二是公交公益性體現(xiàn)上創(chuàng)新。對(duì)因季節(jié)性開啟空調(diào)等因素引起的運(yùn)營(yíng)成本提高及冷僻、夜間等虧損線路，經(jīng)核算后予以補(bǔ)助，營(yíng)運(yùn)票價(jià)始終保持不變。并已擬定“溫馨、安全、快捷、乘客滿意就是公交追求”的服務(wù)理念，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，聘請(qǐng)溪口旅游科學(xué)校老師對(duì)員工和駕駛員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，下發(fā)了“公交駕駛員職業(yè)道德手冊(cè)”；積極開展“文明線路”、“創(chuàng)省市品牌線路”、“和諧車廂”、“文明標(biāo)兵”等競(jìng)賽活動(dòng)。三是管理手段上創(chuàng)新。向社會(huì)公開承諾10個(gè)方面的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，聘請(qǐng)了7名行風(fēng)監(jiān)督員，公布了投訴受理電話；設(shè)立警務(wù)室、配備“公交稽查車”，對(duì)運(yùn)營(yíng)規(guī)范情況實(shí)施流動(dòng)性經(jīng)常性檢查。
6、以創(chuàng)衛(wèi)促創(chuàng)建，共促共進(jìn)
為進(jìn)一步做好汽車東站的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，為廣大旅客提供一個(gè)文明、衛(wèi)生的良好環(huán)境，我局制訂了東站環(huán)境衛(wèi)生整治計(jì)劃,強(qiáng)化了東站環(huán)境衛(wèi)生整治工作。局出資引進(jìn)消殺公司開展治四害工作,引進(jìn)物業(yè)公司對(duì)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行保潔。完成侯車室更新張貼禁煙標(biāo)志；完成對(duì)侯車室內(nèi)商品廣告吸雜物清理，花卉更新；增設(shè)一名管理員，宣傳禁煙、勸阻吸煙；廁所隔板油漆、小便處安裝隔板；食堂進(jìn)行改造。開展對(duì)簡(jiǎn)易營(yíng)業(yè)房改造以及飲食店拆除改造、廣場(chǎng)隔欄更新；開展站區(qū)墻體廣告（牛皮癬）清除以及新增加蓋衛(wèi)生箱。
二、2011年創(chuàng)建工作思路：
1、在繼續(xù)落實(shí)測(cè)評(píng)體系及工作責(zé)任分解中涉及及我局的工作職責(zé)上下功夫 ……（未完，全文共2747字，當(dāng)前僅顯示1746字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市交通局2010年創(chuàng)省級(jí)示范文明城市工作總結(jié)及2011年創(chuàng)建工作思路》）