衛(wèi)生局長在全市星級醫(yī)院創(chuàng)建活動動員大會上的講話

目錄/提綱：……
一、堅持以病人為中心，醫(yī)院管理工作取得新進(jìn)展
（一）醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善
（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高
（三）醫(yī)療急救能力明顯增強
（四）醫(yī)療技術(shù)水平進(jìn)一步提升
（五）醫(yī)院管理_改革成效顯著
（六）醫(yī)療救治體系進(jìn)一步健全
（七）行業(yè)形象進(jìn)一步樹立
二、明確任務(wù)，深入扎實地開展“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動
（一）抓宣傳，營造氛圍
（二）抓服務(wù)，打造醫(yī)院品牌
（三）抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全
（四）抓人才，提高醫(yī)療技術(shù)水平
（五）抓環(huán)境，改善就醫(yī)條件
（六）抓監(jiān)督，提高服務(wù)水準(zhǔn)
（七）抓教育，提高全員職業(yè)道德素質(zhì)
三、加強領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動取得實效
……
在全市“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會上的講話


同志們： 今天我們在這里召開全市“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會，主要任務(wù)是：貫徹落實全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動總結(jié)表彰電視會議精神，總結(jié)近幾年來全市醫(yī)院管理工作經(jīng)驗，表彰全市醫(yī)療質(zhì)量管理工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，部署全市“星級醫(yī)院”創(chuàng)建工作任務(wù)，動員全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大醫(yī)務(wù)工作者立即行動起來，迅速掀起創(chuàng)建“星級醫(yī)院”活動的熱潮。最后段市長還要作重要講話，希望大家要認(rèn)真領(lǐng)會市領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，要在抓落實上下功夫。下面，我代表市衛(wèi)生局講幾點意見：

一、堅持以病人為中心，醫(yī)院管理工作取得新進(jìn)展

（一）醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社會的進(jìn)步,全市醫(yī)療機構(gòu)得到了迅猛發(fā)展,截至2003年底，全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)已發(fā)展到1069家，醫(yī)院床位14338張，衛(wèi)生技術(shù)人員20169人，10萬元以上醫(yī)療設(shè)備6000余臺（件）。其中，政府舉辦的非營利性醫(yī)療機構(gòu)199家，其它非營利性醫(yī)療機構(gòu)558家，營利性醫(yī)療機構(gòu)312家，基本滿足了廣大人民群眾對醫(yī)療保健的需求。市屬、區(qū)縣及企業(yè)醫(yī)院多方籌措資金，不斷加強軟硬件建設(shè)，齊魯石化醫(yī)院集團投資3000余萬元對門診、病房進(jìn)行了整體改貌裝修,市婦幼保健院、淄礦集團中心醫(yī)院、沂源縣醫(yī)院等醫(yī)療單位的病房大樓相繼建成并投入使用。市中心醫(yī)院、淄博萬杰醫(yī)院、臨淄區(qū)醫(yī)院等醫(yī)療單位門診、病房大樓相繼開工建設(shè)。市中心醫(yī)院、市第一醫(yī)院、臨淄區(qū)
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齊魯石化醫(yī)院集團、淄博化建醫(yī)院等多家醫(yī)院與企業(yè)分離，進(jìn)行了股份制改造，改制后醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益明顯提高。

（六）醫(yī)療救治體系進(jìn)一步健全。為完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制，成立了急性傳染病、急性食物中毒、急性化學(xué)物中毒和重大災(zāi)害創(chuàng)傷事故等四支應(yīng)急救治專業(yè)隊伍，確定了全市11處非典定點收治醫(yī)院和109處發(fā)熱門診，組建了22支由686名醫(yī)務(wù)人員組成的傳染性非典型肺炎救治醫(yī)療隊和救治預(yù)備隊，分期分批對全市醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了醫(yī)療救治能力。

（七）行業(yè)形象進(jìn)一步樹立。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)二級以上醫(yī)院組織開展了“四個一”服務(wù)活動，繼續(xù)推行了住院費用“一日清單”制度和病人選擇醫(yī)生制度。制定下發(fā)了《關(guān)于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)三項制度》和《舉報有獎制度》，在全市縣級以上醫(yī)院推行了出院病人信息反饋制度，聘請社會監(jiān)督員和評議代表，自覺接受社會監(jiān)督。積極推行藥品集中招標(biāo)采購制度，對群眾普遍關(guān)心的熱點問題實行定期公示制度，進(jìn)一步樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

上述成績的取得，是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門大力支持的結(jié)果，是全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工精誠團結(jié)，知難而進(jìn)，改革創(chuàng)新，辛勤努力的結(jié)果。借此機會，我代表市衛(wèi)生局向關(guān)心、支持衛(wèi)生工作的各級領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工致以崇高的敬意!

在肯定成績的同時，我們也必須清醒地認(rèn)識到工作中存在的問題：一是�？平ㄔO(shè)不突出，整體技術(shù)水平不高，尤其是解決疑難病癥的能力不強；二是醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控不嚴(yán)，制度落實不力，個別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，有章不循，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生。三是醫(yī)療服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，看病貴、效率低、不方便等問題仍然存在；四是衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)仍是社會關(guān)注的熱點等。這些問題需要我們下功夫、用力氣，認(rèn)真加以解決。

二、明確任務(wù)，深入扎實地開展“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動

全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想是：以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動為載體，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，為建設(shè)名院奠定堅實的基礎(chǔ)，更好地為人民健康和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。其任務(wù)目標(biāo)是：堅持以病人為中心，以質(zhì)量、服務(wù)、效益為重點，實施管理理念創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、醫(yī)院環(huán)境創(chuàng)新，實現(xiàn)打造醫(yī)院品牌、為全市人民提供優(yōu)質(zhì)、價廉、快捷、高效的醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)。 “星級醫(yī)院”的創(chuàng)建，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，內(nèi)容包 括醫(yī)院規(guī)模、人員配備、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備、組織管理、醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)水平、服務(wù)環(huán)境、行風(fēng)建設(shè)和效益指標(biāo)等10 個方面的內(nèi)容，涉及到醫(yī)院的每一個部位和各個環(huán)節(jié)，在具體工作中，要突出抓好以下幾個方面：

（一）抓宣傳，營造氛圍�！靶羌夅t(yī)院”的創(chuàng)建，涉及面廣，每一個醫(yī)務(wù)工作者都是“星級醫(yī)院”創(chuàng)建的主體，它涉及到醫(yī)院的各個方面。因此，這次會議之后，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療單位都要盡快召開專題會議，層層發(fā)動，層層動員，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和會議要求，使廣大醫(yī)務(wù)工作者及時了解開展“星級醫(yī)院”創(chuàng)建活動目的、意義、內(nèi)容和要求，從自我做起，從現(xiàn)在做起，積極投入到創(chuàng)建活動中去，盡快形成創(chuàng)建“星級醫(yī)院”的強勁氛圍。在做好內(nèi)部宣傳發(fā)動的同時，通過報紙、廣播、電視等新聞輿論媒體，加大對社會宣傳的力度，讓廣大社會群眾了解我們現(xiàn)在在做什么、怎么做，積極并自覺接受社會群眾的監(jiān)督。

（二）抓服務(wù)，打造醫(yī)院品牌。患者是我們的“衣食父母”，患者來醫(yī)院求醫(yī)，尋求的是醫(yī)護(hù)人員對自己心情的理解、人格的尊重、疾病的關(guān)心和無私的呵護(hù)。服務(wù)是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)�；颊叩结t(yī)院求醫(yī)看病，醫(yī)療服務(wù)是患者的第一印象，也是患者就醫(yī)最深刻的感受。讓每一個患者滿意，是我們醫(yī)療單位服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們要針對患者在整個診療過程中感到不方便、不滿意、不放心的各個環(huán)節(jié)，下大力氣加以整改。一要進(jìn)一步簡化就診流程，一切以患者就診方便為前提，采取分樓層或科室掛號，實行收費、劃價、取藥一條龍服務(wù)，減少患者等候時間和往返次數(shù)，提高工作效率。輔助檢查要隨到隨做，減少病人不必要的麻煩。二要在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，提供電話、輪椅、飲用水、座椅等服務(wù)設(shè)施，實行禮儀服務(wù)，儀表整潔，舉止端莊，著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，積極為病人提供就醫(yī)指導(dǎo)和咨詢，做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲和入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人賠、出院有人送的服務(wù)要求。三是急救綠色通道要暢通，急救站要保持24小時應(yīng)診，急救器械、急救設(shè)施、急救藥品配備齊全，性能良好，安全有效。四要打破常規(guī)，科學(xué)排班，積極開展無節(jié)假日、全天候醫(yī)療服務(wù)活動，讓患者時時處處感到方便、及時、安全、準(zhǔn)確、有效。

（三）抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。近幾年來，我們通過開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”等活動，在醫(yī)院質(zhì)量管理方面做了大量的工作，取得了一定成績。但醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故仍時有發(fā)生，并且有的性質(zhì)比較嚴(yán)重，教訓(xùn)非常深刻，究其原因，除市民群眾法律意識自 ……（未完，全文共7736字，當(dāng)前僅顯示2717字，請閱讀下面提示信息。收藏《衛(wèi)生局長在全市星級醫(yī)院創(chuàng)建活動動員大會上的講話》）