干部療養(yǎng)院2010年工作總結和下年計劃

目錄/提綱：……
一、一年來的主要工作
2、抓維修改造，提升接待條件
3、抓安全保衛(wèi)，營造和諧氛圍
4、抓綠化美化，創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境
二、存在的主要問題
一是在落實規(guī)章制度上有時做得還不夠
二是工作科學性、預見性還欠缺
三是服務質量有待于提高
三、明年打算
（二）積極聯(lián)系客源，廣開財源
（三）認真做好維修、綠化美化、安全防范、臨時用工招聘及開業(yè)前的相關工作
……
療養(yǎng)院2010年工作總結

2010年，療養(yǎng)院在廳黨組及廳領導的關心指導下，認真貫徹落實上級的指示和黨的“四中”“五中”全會精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，與時俱進，開拓進取，全院上下，齊心協(xié)力，較好的完成了各項任務。
一、一年來的主要工作
一年來，我們緊緊圍繞做好暑期接待這個中心，采取“科學計劃，周密安排，突出重點，逐項落實”的方法，保證各項工作緊張，有序進行。
1、抓增收節(jié)支，確實保證收入。療養(yǎng)院要生存，要發(fā)展，并且要進一步改善職工生活待遇，就必須廣開財源，增加收入。我們在吸取往年經(jīng)驗的基礎上，為了確保今年收入有一個大的突破，年初，我們就積極主動與廳各處室，當?shù)芈眯猩�，以及過去部分老客戶采取上門、電話、網(wǎng)絡、發(fā)函等形式進行聯(lián)系，及早著手前準備。在溝通信息，落實客源的同時，各項接待工作也在抓緊進行。接待科按計劃積極顧請服務員并配好客房領班，指定服務臺人員，對服務員進行崗前培訓，組織人員
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量、比實用，并嚴格驗收、入庫、出庫、報銷每個環(huán)節(jié)手續(xù)，防止丟失浪費。
2、抓維修改造，提升接待條件。療養(yǎng)院的客房樓，餐廳都是80年代初期建的，2001年雖然進行了裝修改造，但樓房仍然陳舊，大部分設備老化，這與當前不斷增多的辦班、開會、旅游、休閑、度假人員的住宿就餐條件很不適應。因此，我們從三月下旬開始，有計劃、有步驟的組織有關人員進行檢查、維修、改造‘一是對1——9號樓逐戶給水給電進行維修檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證水、電、空調及其他設備正常運轉。二是對餐廳及后廚水、電、墻面、地面等進行裝修改造，以達到當?shù)匦l(wèi)生防疫部門的要求，同時也進一步改善了就餐人員條件。三是對客房樓部分客房進行粉刷，對西側30間客房更換了上水管道計60多米，對二層以上客房鋪上了新地毯，接待條件煥然一新。
3、抓安全保衛(wèi)，營造和諧氛圍。**干部療養(yǎng)院，是為省廳干部、職工提供培訓、學習、休閑、度假、吃、住、游三位一體的有償服務場所，同時，也面向社會開放經(jīng)營，人員復雜，流動性大。為做好安全工作，一是組織全院職工，服務員學習安全防范知識，和有關規(guī)章制度，強化全體人員安全意識。另外進行消防器材使用培訓，成立安全管理小組，并且從當?shù)毓驼埍０?名。加強門衛(wèi)值班詢查、登記和巡邏工作。院內(nèi)四周24小時實行電子監(jiān)控做到安全工作不斷檔。二是客房樓總臺及領班人員嚴格住宿登記，加強對客人安全意識和貴重物品的保管宣傳，客房樓內(nèi)安排員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控，做到萬無一失。三是餐廳加強實物驗收制度，衛(wèi)生防疫制度，嚴格制度，在食品加工上，基本做到天天要求，頓頓檢查，嚴格按食品衛(wèi)生制度進行操作。特別是對海鮮產(chǎn)品，做到精加工、細制作，因此沒有發(fā)生食物中毒現(xiàn)象。一年來，由于全院人員思想重視，工作到位，安全形勢是好的，為做好各項工作創(chuàng)造了一個好的氛圍。
4、抓綠化美化，創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境。隨著旅游市場的大發(fā)展和人們生活水平的不斷改善，綠化美化工作顯得尤為重要。特別是療養(yǎng)院，是度假、休閑的場所，給客人第一個印象就是環(huán)境好不好，這是一個直觀感覺。為達到藍天、綠地、鮮花、空氣的和諧，從四月份開始我們安排專人負責園林綠化工作，先后在院內(nèi)擺放鮮花200多盆，種植草花4000余株，對草坪、柏樹墻進行了修剪，安排專人負責園林綠化工作。特別是院領導帶頭，頂著烈日，帶著職工修剪草坪，澆水等，渾身濕透了毫無怨言。為了保持院內(nèi)整齊、清潔，多次組織全院人員進行環(huán)境衛(wèi)生大清除，并在道路旁、花園、樹蔭下等公共場所設置垃圾箱，院容院貌大大改變。走進庭院，整齊、干凈、鮮花、綠地呈現(xiàn)在眼前，受到來院客人的好評。
二、存在的主要問題
一年來，全院職工積極努力，做了大量的工作，特別是暑期，天氣熱、人員少、會議多，接待任務繁重，大家急療養(yǎng)院所急，想療養(yǎng)院所想，以院為家、克服困難、想方設法完成任務，成績是實實在在的。但認真分析一下，還有不足之處：
一是在落實規(guī)章制度上有時做得還不夠。全院各部門、各工作崗位都有自己的職責和規(guī)章制度，如庭院管理、出入門登記、門前三包、臨時工管理等等都要進一步加強。
二是工作科學性、預見性還欠缺。有時工作起來顯得有些忙亂，尤其是暑期大忙的時候，部門之間的協(xié)調溝通有待于改進。
三是服務質量有待于提高。療養(yǎng)院的工作說到底就是服務工作，全院各部門所做的工作都是為客人服務，說話、辦事、一舉一動、工作標準高不高，這些都屬于服務質量的范疇。因此，我們要進一步強化服務意識和服務質量，這樣才能贏得客人的信賴。
三、明年打算
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