省聯(lián)通公司2011年工作報(bào)告

目錄/提綱：……
一、2010年主要工作回顧
（一）主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
（二）2010年主要工作情況：
二、2011年主要工作目標(biāo)
三、2011年重點(diǎn)工作安排
（一）經(jīng)營(yíng)要有新突破
1、全力推進(jìn)3G業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展
2、確保2G業(yè)務(wù)快速發(fā)展
3、繼續(xù)保持寬帶業(yè)務(wù)高速發(fā)展
4、切實(shí)促進(jìn)融合業(yè)務(wù)迅速發(fā)展
6、確保以行業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)的集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)突破
（二）服務(wù)要上新臺(tái)階
（三）管理要上新水平
2、做大做強(qiáng)本地網(wǎng)及區(qū)縣分公司
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)的規(guī)范管理
4、加強(qiáng)計(jì)劃投資、工程和采購(gòu)管理
5、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理
（四）隊(duì)伍要有新活力
……
堅(jiān)定信心 奮勇拼搏 搶抓機(jī)遇 聚焦增長(zhǎng)
實(shí)現(xiàn)**聯(lián)通發(fā)展的新跨越
----總經(jīng)理在**聯(lián)通2011年工作會(huì)上的報(bào)告

同志們：
今天，我們召開(kāi)2011年工作會(huì)議。這次會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作會(huì)議部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，總結(jié)2010年工作，分析當(dāng)前形勢(shì)，部署2011年主要任務(wù)，組織和動(dòng)員全體干部員工，認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心、奮勇拼搏，搶抓機(jī)遇、聚焦增長(zhǎng)，全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)**聯(lián)通發(fā)展的新跨越而努力奮斗。下面，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子作工作報(bào)告。我的報(bào)告分三個(gè)部分。
一、2010年主要工作回顧
剛剛過(guò)去的一年，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和艱巨的發(fā)展任務(wù)，公司上下以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)持以“抓機(jī)遇、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”為主線，以“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”為抓手，按照“在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，在創(chuàng)新中增強(qiáng)活力，全面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”的總要求，把握市場(chǎng)機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力得到增強(qiáng)；改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，支撐保障能力進(jìn)一步提升；夯實(shí)管理基礎(chǔ)，精細(xì)化管理水平進(jìn)一步提高，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。
（一）主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1．收入情況：完成通信服務(wù)收入17.58億元，同比增長(zhǎng)5.7%，完成總部年度計(jì)劃的88.2%。其中，2G業(yè)務(wù)完成12.85億元，同比下降2.8%，全年預(yù)算完成率90.6%；移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（不含功能服務(wù)費(fèi)）收入3.31億元，增長(zhǎng)11.6%，占移動(dòng)業(yè)務(wù)收入比重為24.1％；3G業(yè)務(wù)完成0.84億元，全年預(yù)算完成率39%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)完成3.84億元，增長(zhǎng)15%，全年預(yù)算完成率109.8%。其中，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1.42億元，增長(zhǎng)42.3％
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略1151字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、“捆綁營(yíng)銷(xiāo)”、“商務(wù)樓宇拓展大賽”等3G專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，成功實(shí)施移動(dòng)OA、家校通、一卡通、移動(dòng)采編系統(tǒng)等行業(yè)應(yīng)用方案。三是加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣。對(duì)新開(kāi)戶用戶實(shí)施“四步試卡試機(jī)”服務(wù)流程，重點(diǎn)業(yè)務(wù)“首次推薦”；借力QQ、開(kāi)心網(wǎng)、新浪微博等熱門(mén)應(yīng)用，發(fā)掘熱點(diǎn)事件，推薦熱點(diǎn)內(nèi)容訪問(wèn)鏈接，引導(dǎo)用戶使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)，提升門(mén)戶流量。3G累計(jì)戶均流量達(dá)88.8M，排南21省第3位。
2G業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。一是認(rèn)真開(kāi)展“今冬明春”春季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、“繽紛好禮話新春”、“如意購(gòu)機(jī)”等活動(dòng)，特別是通過(guò)開(kāi)展“春季校園”、暑期維系及“沃在校園，WO領(lǐng)先鋒”秋季迎新促銷(xiāo)，校園市場(chǎng)拓展效果良好，8-9月凈增2G新_用戶10.86萬(wàn)戶，完成總部任務(wù)的136%。二是實(shí)施2G中高端維系工作，通過(guò)開(kāi)展積分兌換、預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)禮、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，有效吸納用戶預(yù)存話費(fèi)，延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。截至12月2G拍照用戶保有率為75.99%，排全國(guó)第二。三是聚焦重點(diǎn)資費(fèi)，優(yōu)化全省2G產(chǎn)品體系和資費(fèi)體系，清理了低效資費(fèi)，全省在售套餐99個(gè)。
寬帶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。組織開(kāi)展“迎新春，極速寬帶 精彩在沃”春季營(yíng)銷(xiāo)和“夏季寬帶營(yíng)銷(xiāo)拉力賽”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，僅春季營(yíng)銷(xiāo)，就開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)900次，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。以“提速提價(jià)”為抓手，掌握本地網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，加大高帶寬套餐的宣傳和激勵(lì)力度，4M及以上用戶_率16％，寬帶用戶市場(chǎng)占有率達(dá)13.6％，排南21省第六位；寬帶凈增用戶10.13萬(wàn)戶，預(yù)算完成率104.5%，排名南21省第二。
增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是繼續(xù)抓好短信、炫鈴、GPRS等重點(diǎn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，做到重點(diǎn)保障、重點(diǎn)支撐，確保了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。截至12月底，炫鈴_率為48%，高于全國(guó)平均水平；短信_(tái)率為85％，GPRS_率為54%。二是通過(guò)“世界杯”“世博會(huì)”“亞運(yùn)會(huì)”“沃愛(ài)生活”系列營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，重點(diǎn)推廣手機(jī)電視、手機(jī)閱讀、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)郵箱、手機(jī)微博，其中手機(jī)閱讀用戶_率為16%，付費(fèi)用戶增長(zhǎng)率為7%；郵箱有效出賬用戶43萬(wàn)，_率為21%；手機(jī)微博注冊(cè)量31.4萬(wàn)戶。
2．以滿足市場(chǎng)需求為原則，支撐能力進(jìn)一步增強(qiáng)
截至12月底，共批復(fù)2010年新開(kāi)工項(xiàng)目1606個(gè)，批復(fù)金額12.77億元，新開(kāi)工項(xiàng)目計(jì)劃批復(fù)率99.5%。2010年共完成資本性支出13.05億元，投資完成率99％，其中GSM 2.4億元，WCDMA 4.87億元，寬帶1.51億元，傳送網(wǎng)2.46億元，其他專(zhuān)業(yè)1.82億元。目前，2009年WCDMA預(yù)安排、2010年GSM新建一期共計(jì)1100個(gè)基站已開(kāi)通并完成初驗(yàn)；2010年WCDMA新建及2010年GSM新建二期共計(jì)3100個(gè)基站，已經(jīng)開(kāi)通2480個(gè)，119個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)城域傳輸網(wǎng)的覆蓋。全省新增寬帶端口12萬(wàn)，超額完成年度目標(biāo)，并全部使用FTT*方式，4M以上端口占比到達(dá)80％，其中PON接入端口達(dá)到60％以上，提高16個(gè)百分點(diǎn)。
完成了螺螄灣一期業(yè)務(wù)合作和開(kāi)通工作，為公司節(jié)約了400多萬(wàn)元的一次性投資和每年90萬(wàn)元的租賃費(fèi)用。2010年，電信基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享率指標(biāo)均達(dá)到工信部及總部的考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)期節(jié)約投資7537.99萬(wàn)元。
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)持續(xù)性優(yōu)化，實(shí)施重要基站和大客戶業(yè)務(wù)的接入段成環(huán)優(yōu)化，GSM網(wǎng)業(yè)務(wù)信道掉話率從0.52%降至0.35%，業(yè)務(wù)信道擁塞率從3.7%降至2.51%，WCDMA網(wǎng)掉話率從1.31%降至0.21%，無(wú)線接通率全年保持在98%以上。建立了“寬帶客戶故障技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)”，組織開(kāi)展“五快”服務(wù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)隱患整治，寬帶客戶感知得到一定提升。在上半年**持續(xù)干旱的情況下，有效組織發(fā)電，基站退服率同比降低8.65%，確保了基站的穩(wěn)定運(yùn)行。深化降本增效工作，通過(guò)采用基站節(jié)能新技術(shù)，全年節(jié)約電費(fèi)約70萬(wàn)元；完成波分系統(tǒng)整合和OLP保護(hù)優(yōu)化，并對(duì)退網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行再利用，節(jié)省投資約1100萬(wàn)元。
按時(shí)組織完成ERP核心系統(tǒng)上線并正常運(yùn)行，積極做好欠費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)控制工作，在OCS上對(duì)欠費(fèi)較高的套餐進(jìn)行遷移評(píng)估和改造，截至12月底，在OCS上新發(fā)展用戶5.4萬(wàn)戶，信息化支撐能力不斷增強(qiáng)。
3．以3G服務(wù)領(lǐng)先為主線，客戶服務(wù)水平進(jìn)一步提升
一是推進(jìn)3G服務(wù)領(lǐng)先行動(dòng)落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先指標(biāo)100％達(dá)標(biāo)；開(kāi)通3G視頻坐席，推廣使用視頻電話，提升了客戶3G應(yīng)用體驗(yàn)。二是建立了全省147人的專(zhuān)職VIP客戶經(jīng)理隊(duì)伍，完善了日常工作流程及考核辦法，客戶經(jīng)理服務(wù)到達(dá)率為81.15％，高于目標(biāo)值1.15個(gè)百分點(diǎn)；3G客戶經(jīng)理專(zhuān)屬服務(wù)滿意度為82.75％,高于目標(biāo)值7.75個(gè)百分點(diǎn)。三是重點(diǎn)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、寬帶服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、熱線服務(wù)、客戶維系五項(xiàng)服務(wù)短板進(jìn)行整改，建立了“客戶心聲”通報(bào)及信息溝通反饋機(jī)制，客戶投訴處理結(jié)果滿意率99.1%，高于目標(biāo)值9.1個(gè)百分點(diǎn)；客服中心月均受理客戶投訴同比下降1.52%，投訴率下降萬(wàn)分之3，重大投訴下降55%。
4．以精細(xì)化管理為目標(biāo)，基礎(chǔ)管理工作持續(xù)推進(jìn)
完成組織機(jī)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化工作，整合成立市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部和集團(tuán)客戶事業(yè)部，組建了網(wǎng)絡(luò)分公司，完成了職責(zé)相近或交叉的職能部門(mén)的整合工作。組織開(kāi)展了以網(wǎng)運(yùn)成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和行政管理費(fèi)用為重點(diǎn)的降本增效活動(dòng)，促進(jìn)成本費(fèi)用使用效率的持續(xù)改善。完成本地網(wǎng)全成本財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和區(qū)縣分公司“準(zhǔn)利潤(rùn)”中心數(shù)據(jù)搜集分析。建立了制度化的會(huì)業(yè)核對(duì)長(zhǎng)效管理，未產(chǎn)生新的會(huì)業(yè)差異，通過(guò)努力把09年以前產(chǎn)生的差異從年初的224萬(wàn)降至108萬(wàn)元，降幅達(dá)52%。加強(qiáng)網(wǎng)間結(jié)算和互聯(lián)互通工作，全年公司結(jié)算凈支出占通信服務(wù)收入的比例為-3.32%，在南21省中排名第12，網(wǎng)間接通率在全國(guó)進(jìn)入前十水平。持續(xù)強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，推進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展效能監(jiān)察，完善法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系，開(kāi)展“小金庫(kù)”及工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)一步規(guī)范。面向全國(guó)聯(lián)通系統(tǒng)進(jìn)行了部分中層管理崗位的公開(kāi)招聘，積極引導(dǎo)省分本部人員向生產(chǎn)一線流動(dòng)，管理支撐人員向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位流動(dòng)，傳統(tǒng)技術(shù)人員向新業(yè)務(wù)新技術(shù)崗位流動(dòng)，不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)實(shí)施預(yù)算目標(biāo)與綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的 ……（未完，全文共17973字，當(dāng)前僅顯示3233字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《省聯(lián)通公司2011年工作報(bào)告》）