港口管理處微笑服務(wù)溫馨交通演講稿

微笑服務(wù)從心開(kāi)始

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家新年好！

非常榮幸的參加全省港航系統(tǒng) “微笑服務(wù)、溫馨交通”演講比賽，在這里和大家共同分享溫馨和快樂(lè)�！拔⑿Ψ⻊�(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的基本內(nèi)容是一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳遞友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使人際關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我認(rèn)為，微笑是一種態(tài)度，微笑是一門(mén)藝術(shù)，微笑是一腔胸懷，微笑更是一份美麗與瀟灑。學(xué)會(huì)微笑，生活將變得無(wú)比精彩。每天清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流；當(dāng)我們穿上干凈整潔的制服微笑著主動(dòng)和服務(wù)對(duì)象以及同事們打招呼的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心洋溢著幸福，快樂(lè)的一天將從微笑中開(kāi)始。因此，微笑，
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們的要求也太嚴(yán)格了吧，我這個(gè)小碼頭能出什么事？”

“生產(chǎn)必須安全，安全責(zé)任重于**，一旦發(fā)生安全事故，你后悔都來(lái)不及��！”我是這樣帶著微笑回答了他。

每年，我們**市港口局都要對(duì)港口碼頭作業(yè)人員組織一次安全培訓(xùn)，目的是提高他們的港口作業(yè)技能。我們每次總是熱情地把他們請(qǐng)到處里，遞上一杯杯熱茶，免費(fèi)為他們提供申請(qǐng)表和相關(guān)材料。由于我們的熱忱服務(wù)，精心指導(dǎo)，加上港口經(jīng)營(yíng)人的密切配合，幾年來(lái)，**處港口安全生產(chǎn)形勢(shì)一直保持穩(wěn)定。

輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。因此，微笑服務(wù)不僅表現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的微笑，還包含對(duì)工作態(tài)度的真誠(chéng)、語(yǔ)言表達(dá)的和藹，為每位服務(wù)對(duì)象來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題等諸多細(xì)節(jié)。

我們除了履行港口安全監(jiān)管等職責(zé)還負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)港口岸線監(jiān)管和港口經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、港口工程質(zhì)量、規(guī)費(fèi)征收等工作。有一次是我?guī)ш?duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)建設(shè)中的小碼頭進(jìn)行檢查，按照正常的執(zhí)法程序，首先亮證，說(shuō)明執(zhí)法事由，詢問(wèn)該碼頭建設(shè)是否辦理相關(guān)審批手續(xù)。港口經(jīng)營(yíng)人看到我們，那是一臉的不高興：“我們是對(duì)碼頭設(shè)施實(shí)施改造，我們花自己的錢(qián)，改造自己的碼頭，還要經(jīng)過(guò)你們同意？”

面對(duì)服務(wù)對(duì)象的強(qiáng)硬態(tài)度，我面帶微笑，拿出隨身帶的相關(guān)法律手冊(cè)，找出相關(guān)規(guī)定對(duì)他說(shuō)：“同志，您看，港口建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，你現(xiàn)在是無(wú)任何手續(xù)從事碼頭建設(shè)，必須立即停工，并立即申請(qǐng)補(bǔ)辦相關(guān)建設(shè)手續(xù)，請(qǐng)您理解我們的工作�！�

“我們自己進(jìn)行碼頭改造還需辦理這樣那樣的手續(xù)，我也不知找誰(shuí)去。”碼頭負(fù)責(zé)人說(shuō)完以后頭仰得很高，干脆就坐在那里不動(dòng)了。

要在以前，我的態(tài)度也許會(huì)變得生硬，語(yǔ)氣也許會(huì)響亮起來(lái)：“你是敬酒不吃吃罰酒！必須停工補(bǔ)辦手續(xù)，否則別想開(kāi)工”。

現(xiàn)在不能這樣了，和諧社會(huì)，以人為本。自從開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)以來(lái),我深深體會(huì)到, 作為職業(yè)者，微笑是工作的一部分，我們的一言一行不只代表自己，還代表一個(gè)單位，一個(gè)行業(yè)，甚至整個(gè)社會(huì)的文明程度和服務(wù)水平,只有做到微笑服務(wù)才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

平靜一下心情，我面帶微笑的說(shuō)道：“同志，我們這是依法從事港口行政管理工作，為了你們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全，請(qǐng)您立即停止建設(shè)，按照國(guó)家關(guān)于建設(shè)方面的相關(guān)規(guī)定，完善相關(guān)審批手續(xù)。請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”同時(shí)，將國(guó)家關(guān)于港口建設(shè)方面的相關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)向他進(jìn)行了宣傳。經(jīng)過(guò)一番動(dòng)之以情，曉之以理的宣傳教育，港口經(jīng)營(yíng)人慢慢低下了高仰的頭，緊張的氣氛也一下子緩和許多，現(xiàn)場(chǎng)凝結(jié)的空氣頓時(shí)流暢了，情況也發(fā)生了戲劇性的改變，最后港口經(jīng)營(yíng)人自己也笑了：“好好，我立即停工，并補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)�！碑�(dāng)時(shí)我的感覺(jué)是他自己都不好意 ……（未完，全文共2228字，當(dāng)前僅顯示1417字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《港口管理處微笑服務(wù)溫馨交通演講稿》）