市旅游局綜合處2010年度工作述職和總結(jié)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化比賽，以賽代訓(xùn)
二、狠抓培訓(xùn)，更新管理理念，提升旅游服務(wù)質(zhì)量
三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化景區(qū)復(fù)核
四、按時(shí)完成旅行社、景區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，為決策者提供可靠依據(jù)
五、在全行業(yè)開展文明城創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量
一是提升旅行社服務(wù)質(zhì)量
二是提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量
三是提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
六、調(diào)動(dòng)旅行社地接積極性，出臺(tái)旅行社地接獎(jiǎng)勵(lì)政策
……

　　今年是旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，我處在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年的安排，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理，開展行業(yè)培訓(xùn)，開展旅游窗口服務(wù)行業(yè)“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽活動(dòng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成了全年工作任務(wù)，截至11月份我市新批旅行社 家，受理旅行社變更事項(xiàng)21次；新評(píng)星級(jí)酒店3家，A級(jí)景區(qū)3家，同時(shí)，有重點(diǎn)、有目的地部署工作，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
　　一、強(qiáng)化比賽，以賽代訓(xùn)。
　　按照《**市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》的要求，為進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游星級(jí)飯店人才培養(yǎng)，以更加良好的精神風(fēng)貌服務(wù)社會(huì)，更好地為**旅游飯店業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，一是我們成功地舉辦了“渤海會(huì)議中心”杯全市星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽，全市21家星級(jí)飯店的71名選手分別參加了前臺(tái)服務(wù)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)、西餐宴會(huì)擺臺(tái)、中式鋪床的比賽，給飯店行業(yè)提供了一次相互學(xué)習(xí)、相互交流、共同提高的機(jī)會(huì)。
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略624字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
售后培訓(xùn)，主要針對(duì)旅行社反映比較多的問題，如哪些情況保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠付，出險(xiǎn)時(shí)怎樣報(bào)案，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)怎樣保護(hù)現(xiàn)場，救護(hù)時(shí)應(yīng)注意什么，怎樣把損失降到最低，老師通過案例進(jìn)行講解。同時(shí)江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司還向參訓(xùn)人員發(fā)放《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)示范項(xiàng)目使用手冊(cè)》（導(dǎo)游）。為導(dǎo)游現(xiàn)在帶團(tuán)時(shí)出現(xiàn)意外，積極應(yīng)對(duì)提供了必要的保證。
　　四是各縣市旅游局針對(duì)各縣的特點(diǎn)開展了多種形式的培訓(xùn)，樂亭縣旅游局聘請(qǐng)**教育學(xué)院導(dǎo)游培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、**導(dǎo)游培訓(xùn)教材主編等資深專家對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，從導(dǎo)游帶團(tuán)技巧、講解水平、與旅游定點(diǎn)的銜接、常見問題的處理、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作等多方面進(jìn)行講座，并組織了理念考試，同時(shí)進(jìn)行實(shí)踐能力的演練與考核，根據(jù)綜合成績，擇優(yōu)發(fā)放上崗證，全面提升導(dǎo)游人員的素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)游上崗行為，樹立良好的對(duì)外形象。
　　三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化景區(qū)復(fù)核
　　按照國家和省旅游局的要求，我們對(duì)A級(jí)景區(qū)進(jìn)行復(fù)核。主要復(fù)核內(nèi)容為游客服務(wù)中心、停車場、廁所、醫(yī)務(wù)室等公共服務(wù)設(shè)施，對(duì)標(biāo)示牌引導(dǎo)系統(tǒng)，導(dǎo)游解說系統(tǒng)，安全與衛(wèi)生維護(hù)，網(wǎng)站建設(shè)與電子商務(wù)，投訴、培訓(xùn)、游客意見征詢制度等也進(jìn)行了檢查。從整體上看，我市景區(qū)在資金投入景區(qū)改造上做了很多工作，大部分景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，功能配套，但也存在一些問題，如：景區(qū)可進(jìn)入性、安全與衛(wèi)生維護(hù)、標(biāo)示標(biāo)牌等引導(dǎo)系統(tǒng)存在不足，景區(qū)廁所廁位少，衛(wèi)生差，景區(qū)售票處沒有公示牌，不能明碼標(biāo)價(jià)等，對(duì)此景區(qū)負(fù)責(zé)人很重視，按照要求都制定了整改計(jì)劃。今年樂亭旅游局實(shí)施景區(qū)開業(yè)申報(bào)制度，安監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、工商、消防、邊防等相關(guān)職能部門組成聯(lián)查小組，進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收，合格者準(zhǔn)予對(duì)外正式營業(yè)。不合格的限期整頓，整頓后驗(yàn)收合格方可開業(yè)。這一舉措的推行，樹立了景區(qū)規(guī)范經(jīng)營的理念，為行業(yè)監(jiān)管的有效開展奠定了基礎(chǔ)。
　　四、按時(shí)完成旅行社、景區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，為決策者提供可靠依據(jù)
　　今年是全國旅_業(yè)第一次開展旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。是一項(xiàng)全新的工作，只有扎實(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，才能確保各旅行社順利開展統(tǒng)計(jì)填報(bào)。為完成好此項(xiàng)工作，我們及時(shí)地召開了旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查培訓(xùn)班，及時(shí)地做好本地區(qū)旅行社的培訓(xùn)，確保旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作順利開展。
　　但部分旅行社由于一些原因不能按時(shí)完成，還有的上報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，目前仍在投入較大精力，進(jìn)行審核。我們力保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保質(zhì)保量地完成，為決策者提供可靠的依據(jù)。
　　五、在全行業(yè)開展文明城創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　按照國家旅游局和**市文明辦《關(guān)于在窗口服務(wù)行業(yè)“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”》的活動(dòng)安排，我市開展了“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”，“旅游質(zhì)量**行”及“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)三項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
　　一方面廣泛發(fā)動(dòng)，營造創(chuàng)建文明城氛圍。旅游企業(yè)利用本單位的電子屏幕、樓宇廣告進(jìn)行創(chuàng)建文明城宣傳。宣傳普及《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》，旅行社、旅游景區(qū)在顯著位置懸掛中國公民國內(nèi)旅游和中國公民出境旅游文明行為指南，用自身的文明形象影響游客，使全市公民整體素質(zhì)得以進(jìn)一步提升。另一方面規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，我局通過實(shí)施“對(duì)標(biāo)（準(zhǔn)）與推標(biāo)（準(zhǔn)）”進(jìn)一步提升旅游企業(yè)和從業(yè)人員的素質(zhì)，形成業(yè)內(nèi)率先濃厚素質(zhì)提升氛圍、一是提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》 ……（未完，全文共2759字，當(dāng)前僅顯示1754字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市旅游局綜合處2010年度工作述職和總結(jié)》）