写作指导 | 首页登陆 | 会员注册 | 欢迎投稿 | 本站帮助 | 站内搜索 | 保存桌面 | 浏览足迹 | 会员增值  
到新文秘网首页
您的位置:新文秘網(wǎng)>>旅游/旅游外事/綜治/年終總結(jié)/述職報告/工作總結(jié)/個人總結(jié)/>>正文

市旅游局綜合處2010年度工作述職和總結(jié)

發(fā)表時間:2011/1/10 7:44:18
目錄/提綱:……
一、強化比賽,以賽代訓
二、狠抓培訓,更新管理理念,提升旅游服務(wù)質(zhì)量
三、加強管理,強化景區(qū)復核
四、按時完成旅行社、景區(qū)統(tǒng)計調(diào)查,為決策者提供可靠依據(jù)
五、在全行業(yè)開展文明城創(chuàng)建活動,提升服務(wù)質(zhì)量
一是提升旅行社服務(wù)質(zhì)量
二是提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量
三是提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
六、調(diào)動旅行社地接積極性,出臺旅行社地接獎勵政策
……

  今年是旅游服務(wù)質(zhì)量提升年,我處在局黨組的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年的安排,進一步加強行業(yè)管理,開展行業(yè)培訓,開展旅游窗口服務(wù)行業(yè)“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽活動,認真履行工作職責,完成了全年工作任務(wù),截至11月份我市新批旅行社 家,受理旅行社變更事項21次;新評星級酒店3家,A級景區(qū)3家,同時,有重點、有目的地部署工作,現(xiàn)將工作匯報如下:
  一、強化比賽,以賽代訓。
  按照《**市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》的要求,為進一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,加強旅游星級飯店人才培養(yǎng),以更加良好的精神風貌服務(wù)社會,更好地為**旅游飯店業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),一是我們成功地舉辦了“渤海會議中心”杯全市星級飯店服務(wù)技能大賽,全市21家星級飯店的71名選手分別參加了前臺服務(wù)、中餐宴會擺臺、西餐宴會擺臺、中式鋪床的比賽,給飯店行業(yè)提供了一次相互學習、相互交流、共同提高的機會。
……(新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略624字,正式會員可完整閱讀)…… 
售后培訓,主要針對旅行社反映比較多的問題,如哪些情況保險公司負責賠付,出險時怎樣報案,導游、領(lǐng)隊應(yīng)怎樣保護現(xiàn)場,救護時應(yīng)注意什么,怎樣把損失降到最低,老師通過案例進行講解。同時江泰保險經(jīng)紀公司還向參訓人員發(fā)放《旅行社責任保險示范項目使用手冊》(導游)。為導游現(xiàn)在帶團時出現(xiàn)意外,積極應(yīng)對提供了必要的保證。
  四是各縣市旅游局針對各縣的特點開展了多種形式的培訓,樂亭縣旅游局聘請**教育學院導游培訓負責人、**導游培訓教材主編等資深專家對導游員進行崗前培訓,從導游帶團技巧、講解水平、與旅游定點的銜接、常見問題的處理、計調(diào)業(yè)務(wù)操作等多方面進行講座,并組織了理念考試,同時進行實踐能力的演練與考核,根據(jù)綜合成績,擇優(yōu)發(fā)放上崗證,全面提升導游人員的素質(zhì),規(guī)范導游上崗行為,樹立良好的對外形象。
  三、加強管理,強化景區(qū)復核
  按照國家和省旅游局的要求,我們對A級景區(qū)進行復核。主要復核內(nèi)容為游客服務(wù)中心、停車場、廁所、醫(yī)務(wù)室等公共服務(wù)設(shè)施,對標示牌引導系統(tǒng),導游解說系統(tǒng),安全與衛(wèi)生維護,網(wǎng)站建設(shè)與電子商務(wù),投訴、培訓、游客意見征詢制度等也進行了檢查。從整體上看,我市景區(qū)在資金投入景區(qū)改造上做了很多工作,大部分景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,功能配套,但也存在一些問題,如:景區(qū)可進入性、安全與衛(wèi)生維護、標示標牌等引導系統(tǒng)存在不足,景區(qū)廁所廁位少,衛(wèi)生差,景區(qū)售票處沒有公示牌,不能明碼標價等,對此景區(qū)負責人很重視,按照要求都制定了整改計劃。今年樂亭旅游局實施景區(qū)開業(yè)申報制度,安監(jiān)、衛(wèi)生、物價、工商、消防、邊防等相關(guān)職能部門組成聯(lián)查小組,進行聯(lián)合檢查驗收,合格者準予對外正式營業(yè)。不合格的限期整頓,整頓后驗收合格方可開業(yè)。這一舉措的推行,樹立了景區(qū)規(guī)范經(jīng)營的理念,為行業(yè)監(jiān)管的有效開展奠定了基礎(chǔ)。
  四、按時完成旅行社、景區(qū)統(tǒng)計調(diào)查,為決策者提供可靠依據(jù)
  今年是全國旅_業(yè)第一次開展旅行社統(tǒng)計調(diào)查工作。是一項全新的工作,只有扎實的業(yè)務(wù)培訓,細致的業(yè)務(wù)指導,才能確保各旅行社順利開展統(tǒng)計填報。為完成好此項工作,我們及時地召開了旅行社統(tǒng)計調(diào)查培訓班,及時地做好本地區(qū)旅行社的培訓,確保旅行社統(tǒng)計調(diào)查工作順利開展。
  但部分旅行社由于一些原因不能按時完成,還有的上報數(shù)據(jù)不準確,目前仍在投入較大精力,進行審核。我們力保數(shù)據(jù)準確、保質(zhì)保量地完成,為決策者提供可靠的依據(jù)。
  五、在全行業(yè)開展文明城創(chuàng)建活動,提升服務(wù)質(zhì)量。
  按照國家旅游局和**市文明辦《關(guān)于在窗口服務(wù)行業(yè)“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”》的活動安排,我市開展了“品質(zhì)旅游、伴你遠行”,“旅游質(zhì)量**行”及“文明旅游、理性消費”進社區(qū)三項宣傳活動。
  一方面廣泛發(fā)動,營造創(chuàng)建文明城氛圍。旅游企業(yè)利用本單位的電子屏幕、樓宇廣告進行創(chuàng)建文明城宣傳。宣傳普及《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》,旅行社、旅游景區(qū)在顯著位置懸掛中國公民國內(nèi)旅游和中國公民出境旅游文明行為指南,用自身的文明形象影響游客,使全市公民整體素質(zhì)得以進一步提升。另一方面規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為,我局通過實施“對標(準)與推標(準)”進一步提升旅游企業(yè)和從業(yè)人員的素質(zhì),形成業(yè)內(nèi)率先濃厚素質(zhì)提升氛圍、一是提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹落實《旅行社條例》 ……(未完,全文共2759字,當前僅顯示1754字,請閱讀下面提示信息。收藏《市旅游局綜合處2010年度工作述職和總結(jié)》
文章搜索
体裁专栏
行业专栏
节日专栏
时政专栏
设为首页 | 加入收藏 | 首页登陆 | 会员注册 | 投稿提现赚钱 | 写作指导 | 本站帮助 | 站内搜索 | 付款方法 | 免费加入会员