市交通局2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況總結(jié)

目錄/提綱：……
一、選準(zhǔn)切入點(diǎn)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育
三是積極鼓勵(lì)全體干部職工參加業(yè)余函授學(xué)習(xí)班
二、把握結(jié)合點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)同行
三、找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，解決社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題
四、緊扣落腳點(diǎn)，踐行“三個(gè)代表”重要思想，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實(shí)處
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市交通局二〇一〇年優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況總結(jié)

今年以來(lái)，在市委、市政府及上級(jí)交通主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”的要求，以十七大精神為指針，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，以“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、打造誠(chéng)信交通”為主題，以爭(zhēng)創(chuàng)文明城區(qū)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)為載體，不斷地更新服務(wù)觀念，改善服務(wù)手段，將服務(wù)與執(zhí)法兩者
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中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，使全體人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能動(dòng)性；三是積極鼓勵(lì)全體干部職工參加業(yè)余函授學(xué)習(xí)班。號(hào)召全體人員進(jìn)行再教育，不斷提高科學(xué)文化水平。從而使執(zhí)法人員的知識(shí)層次得到了明顯提高。
二、把握結(jié)合點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)同行
今年我們結(jié)合工作實(shí)際，制定了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等九項(xiàng)服務(wù)承諾制度，全面規(guī)范了業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督、檢查、辦結(jié)等程序，切實(shí)地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)，同時(shí)該局還在業(yè)務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)置了休息座椅、便民臺(tái)等硬件設(shè)施，每個(gè)股室和每個(gè)工作人員根據(jù)自身的崗位特點(diǎn)制定出了服務(wù)公約，并以座牌的形式向社會(huì)全面公開(kāi)，使全體人員由過(guò)去的被動(dòng)制度約束轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)實(shí)踐承諾；其次加強(qiáng)了外部監(jiān)督機(jī)制。聘請(qǐng)了8名以人大代表、政協(xié)委員為組成的行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，并通過(guò)走訪等形式廣泛征求社會(huì)各界對(duì)服務(wù)、執(zhí)法等環(huán)節(jié)好的意見(jiàn)和建議，今年以來(lái)，共發(fā)放征求意見(jiàn)卡300份，征求意見(jiàn)26條，制定整改措施6項(xiàng)，切實(shí)地起到了改進(jìn)工作的目的。
三、找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，解決社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要緊緊扭住社會(huì)各界所關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、關(guān)鍵問(wèn)題，花大力氣、下真功夫，予以重點(diǎn)解決，讓廣大人民群眾切實(shí)地感到作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，工作效率的提高。 ……（未完，全文共1099字，當(dāng)前僅顯示698字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市交通局2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況總結(jié)》）