縣行政服務(wù)中心縣長熱線辦主任2010年工作總結(jié)報告

縣行政服務(wù)中心縣長熱線辦主任
（2010年12月）

自從2008年縣長熱線整合到縣行政服務(wù)中心以后，我們牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，服務(wù)于全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，及時了解、反映群眾的愿望和心聲，維護群眾切身利益，架設(shè)起政府與群眾溝通的紐帶和橋梁。

一、健全工作體系，提供全天候服務(wù)。工作人員科學(xué)
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會等方式，加強對工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督管理，不斷強化服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。2010年全年受理書面辦件約3000件，來電12000個，沒有接到一例群眾投訴。

三、建章立制，責(zé)任追究。為保證縣長熱線暢通無阻，制定了《首接負責(zé)制實施辦法》、《工作人日常考核細則》、《工作人員行為規(guī)范》等相關(guān)制度，按照“統(tǒng)一受理、分級負責(zé)、歸口辦理、權(quán)責(zé)明晰”的模式，構(gòu)建了辦件一體化、處理快速化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的熱線服務(wù)機制，對受理、辦理、督辦等環(huán)節(jié)進行細化和規(guī)范，著力破解了分流不暢、責(zé)任不清等難題，各個環(huán)節(jié)職責(zé)更加清晰，運作更加順暢。

四、健全工作機制，努力提高辦理質(zhì)量。為了讓群眾反映的問題在第一時間迅速得到解決，規(guī)范辦件流程、限時辦結(jié)、嚴(yán)格審核、回訪督查，嚴(yán)把反饋質(zhì)量關(guān)。通過電話督辦、書面督辦單、領(lǐng)導(dǎo)閱批等多種方式，突出重點，注重實效，強化督查手段，對辦理質(zhì)量不高的事項實行回退重辦制度。對成員單位反饋的辦件，逐件電話回復(fù)來電人，促使其提高辦理質(zhì)量，較好地履行了督辦的職能作用。全年共承辦市、縣領(lǐng)導(dǎo)批示件78件，辦結(jié)率100%，有效地維護了縣長熱線的權(quán)威性。

縣長熱線有力地促進了我縣熱點、難點問題的解決，為_發(fā)揮了積極作用。今 ……（未完，全文共1084字，當(dāng)前僅顯示689字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心縣長熱線辦主任2010年工作總結(jié)報告》）