縣行政服務(wù)中心綜合科科長2010年工作總結(jié)報告

縣行政服務(wù)中心綜合科科長
（2010年12月）

“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”是行政服務(wù)中心的三大職能。作為行政服務(wù)中心的綜合服務(wù)科室，我們在做好內(nèi)勤工作的同時，主要圍繞這三大職能做好服務(wù)保障工作。

一、服務(wù)發(fā)展，不斷優(yōu)化審批程序

優(yōu)化審批程序，提高審批效率，是行政服務(wù)中心為企業(yè)提供高效一流服務(wù)的前提。為此，我們積極深
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略273字，正式會員可完整閱讀）……　
和下載。

二、服務(wù)群眾，接待好每一個辦事者

由于“中心”的服務(wù)涉及社會各個方面，每天的咨詢電話不斷。加之“中心”實行“朝九晚五”工作制，窗口工作人員有一小時吃飯時間，為了保證群眾隨時能找到人、辦好事，綜合科每天全天候值班，從不間斷，隨時接待來辦事群眾。為此，我們認真落實首問負責制，耐心解答群眾咨詢，對窗口辦件事項，負責聯(lián)系窗口負責人；對群眾反映的問題，立即予以核查，并負責落實。今年上半年的一天中午，一名群眾到公安窗口辦理身份證，由于辦事人員請假一小時不在窗口，了解情況后，我們立即聯(lián)系窗口工作人員，取消請假，立即回窗口為群眾辦好了證件。對此，辦事者十分滿意。

三、服務(wù)窗口，營造良好服務(wù)環(huán)境

窗口是“中心”的服務(wù)前沿，良好的窗口服務(wù)，是樹立一流服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵。為此，我們要求各服務(wù)窗口在接待辦事者時要提供“五個一”服務(wù)：即，“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一個滿意答復”，讓辦事者有賓至如歸之感。針對服務(wù)大廳沒有統(tǒng)一供水處的情況，為解決辦事群眾飲水不便的難題，工作人員在大廳一樓擺放了飲水機和茶杯，辦事群眾可以自取冷、熱水。對此，辦事者十分滿意，他們說：“雖然只是一杯水，卻溫暖了我們的心�！痹谝蟠翱诘耐瑫r，我們也為窗口做好服務(wù)，在堅持嚴格督查的同時，實行人性化管理，將每個工作人員的生日登記在冊，為他們送上生日蛋糕；同時，針對窗口工作人員個人存在的 ……（未完，全文共1207字，當前僅顯示768字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心綜合科科長2010年工作總結(jié)報告》）