高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料(共三篇)

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料(共三篇)

付出真情 收獲喜悅

**公司**收費(fèi)站收費(fèi)員

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我叫**，是**高速**收費(fèi)站的收費(fèi)員。今天我非常榮幸能夠代表廣大收費(fèi)員在這里向大家匯報(bào)我在文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中的感受和心得。

作為一名普通的收費(fèi)員，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)自己充滿希望、充滿信心。我熱愛(ài)我的工作，喜歡看到司乘人員希望而來(lái)、滿意而歸的表情；喜歡看到司乘人員在見(jiàn)我的微笑后回報(bào)一聲“謝謝”。

在高速公路飛速發(fā)展的今天，廣大的司乘朋友及社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)窗口的服務(wù)也提出了更高的要求。去年10月，**公司組織了部分員工到深圳機(jī)荷高速參觀學(xué)習(xí)，同事們帶回了微笑服務(wù)理念，看到她們優(yōu)美的動(dòng)作和真誠(chéng)而親切的微笑，我被深深地觸動(dòng)了。我開(kāi)始問(wèn)自己：為什么她們可以在單調(diào)、枯燥的工作崗位上做得如此出色呢？我也可以那樣快樂(lè)地工作嗎？

是的，微笑是一種表情，是一種力量，一種撫慰，更是一種待人的禮貌。而恰如其分
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略718字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
我壓抑著對(duì)親人的思念，忍受著失去親人的痛苦，努力地微笑著，微笑著……然而，有一天我卻失敗了。我實(shí)在抑制不住對(duì)父親的思念，那一直在眼眶中打著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的淚水，悄無(wú)聲息地從我眼眶中滑了下來(lái)。這時(shí)一臺(tái)小車輕輕駛進(jìn)了我所在的車道，我趕忙收起自己的思緒，盡力用微笑迎接它的到來(lái)�？墒擒嚿系乃緳C(jī)還是在我紅紅的眼眶和眼角的淚水中感覺(jué)到了我的異樣。當(dāng)我收完費(fèi)，笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)：“您走好，一路平安！”司機(jī)關(guān)切的問(wèn)：“姑娘，看你笑得這么甜，可眼睛怎么紅紅的？”我趕忙說(shuō)：“謝謝您的關(guān)心，我沒(méi)事�！彼緳C(jī)的話及時(shí)提醒了我：我現(xiàn)在是在工作崗位上，絕不能掉眼淚！擦干眼角的淚水，我拿出隨身攜帶的小鏡子，對(duì)著鏡子我給了自己一個(gè)甜甜的微笑，告訴自己：“努力吧，我一定可以做得好的！”

我在收費(fèi)崗位已工作兩年多了，雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但我認(rèn)為：做一行就要愛(ài)一行，只有這樣才能在平凡的崗位上體會(huì)到不平凡的快樂(lè)。要做到微笑服務(wù)，首先要做到愛(ài)崗敬業(yè)，要時(shí)刻保持真誠(chéng)而親切的微笑面對(duì)司乘人員，用我們的真心換回司乘人員的理解和支持。

一個(gè)人的微笑，如同一朵奇葩，但一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅才春意濃。千百人的微笑，就是整個(gè)高速公路一道靚麗的風(fēng)景線。把微笑和快樂(lè)帶給身邊所有的人，把工作當(dāng)成享受生活的過(guò)程，把南來(lái)北往的司乘人員當(dāng)成久未謀面的故友，從我做起，從現(xiàn)在做起，每天多一些微笑，為工作而微笑，向廣大司乘人員微笑，向同事、朋友及親人微笑，更向這個(gè)和諧的社會(huì)微笑……



我是怎樣做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

**管理處**收費(fèi)站收費(fèi)員

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

上午好！

我叫**，今年21歲，是**管理處**收費(fèi)站一名普通的收費(fèi)員。今天能在這里參加全省高速公路文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，我感到非常幸運(yùn)。

對(duì)于這次文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，在開(kāi)始的時(shí)候我不是很理解，甚至還有點(diǎn)排斥。為什么呢？因?yàn)樵谖覄偝蔀橐幻咚俟肥召M(fèi)員時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，無(wú)非是收錢、找錢，與是否提供服務(wù)、服務(wù)的好壞沒(méi)關(guān)系。做好服務(wù)工作有什么意義？難道不為司乘人員提供文明服務(wù)他們就不走高速公路了嗎？何況，我身邊有這種想法的同事大有人在，我覺(jué)得也沒(méi)什么不妥，于是任由這種思想在我腦海中占據(jù)，要在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思想也比較難。

通過(guò)參加我站召開(kāi)的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，我才從思想上認(rèn)識(shí)到了文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該從小我做起。俗話說(shuō)“人人文明一小步，社會(huì)進(jìn)步一大步”，而這小小的三尺崗?fù)ぞ褪歉咚俟肺拿鞣⻊?wù)的“窗口”，我們收費(fèi)員就是這個(gè)文明服務(wù)“窗口”的執(zhí)行者與傳遞者。我站站區(qū)設(shè)立了儀容儀表風(fēng)采展示欄、員工心語(yǔ)交流欄以及大型的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)宣傳海報(bào)。每當(dāng)看到這些宣傳專欄和海報(bào)，我就切身感受到了文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就在身邊，做好文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是自己義不容辭的一份責(zé)任。慢慢地，我深深地認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是非常有必要的，以前的想法是錯(cuò)誤的，是必須摒棄的。

思想轉(zhuǎn)變了，如何付諸于行動(dòng)呢？我和同事們認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看了廣西桂柳高速公路文明服務(wù)教學(xué)片。在觀看教學(xué)片的時(shí)候，我對(duì)廣西高速公路的同仁能夠?qū)⑽拿鞣⻊?wù)做得如此之好感到非常驚訝，之后便暗暗下決心，自己也要做到跟他們一樣好，甚至比他們做得更好。為了把文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好，糾正以前不規(guī)范的收費(fèi)姿勢(shì)，不標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)語(yǔ)言，我利用下班后的時(shí)間對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作反復(fù)的練習(xí)，反復(fù)地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬著筷子練習(xí)“八顆牙式”禮儀微笑；練習(xí)肢體語(yǔ)言時(shí)，如坐姿、接錢遞卡、轉(zhuǎn)體、點(diǎn)頭，就到空閑的收費(fèi)亭和同事們進(jìn)行模擬訓(xùn)練，相互之間指出存在的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)刻苦地練習(xí)，我的微笑尺度和肢體語(yǔ)言都得到了大幅度提高。

在收費(fèi)工作中， ……（未完，全文共5743字，當(dāng)前僅顯示2017字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料(共三篇)》）