銀行支行2010年民主評議行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)
二、召開員工動員大會
三、開展宣傳活動
四、認真組織實施
三是向社會公開聘請評議代表
一是合理排班，增加服務(wù)窗口，滿足群眾需求
二是積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，提高自助設(shè)備的使用率
三是注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)檢查與督查管理
四是加強培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)
……
銀行支行2010年民主評議行風(fēng)工作總結(jié)


**區(qū)糾風(fēng)辦：

根據(jù)市分行和區(qū)糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署，按照政風(fēng)行風(fēng)評議實施方案的要求，我支行高度重視，認真組織開展民主評議行風(fēng)工作�，F(xiàn)將我支行2010年民主評議行風(fēng)工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。支行成立了以行長任組長、分管副行長任副組長、各部門負責(zé)人為成員的民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室掛靠支行辦公室。同時出臺了《**支行2010年民主評議行風(fēng)工作實施方案》
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略348字，正式會員可完整閱讀）……　
題，以及影響社會群眾的突出問題為重點，以轉(zhuǎn)變行風(fēng)，服務(wù)客戶，樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化工作環(huán)境，維護群眾利益，促進發(fā)展為目標。為此，我行實時在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳標語，將民主評議行風(fēng)的內(nèi)容、方式等向客戶進行宣傳，同時公開服務(wù)承諾及便民措施，主動接受社會的監(jiān)督。

四、認真組織實施。切實做到以廣大客戶和社會各界的廣泛參與為基礎(chǔ)，以加強行風(fēng)建設(shè)為核心，以公正評議促進有效整改為手段，以解決客戶反映的突出問題為目的，以客戶滿意為標準，努力增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我行社會聲譽，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。一是通過設(shè)立意見箱，公布投訴電話，制定客戶滿意度調(diào)查方案，組織開展群眾滿意度問卷調(diào)查。二是組織召開不同層次、不同客戶的各類征詢意見會，廣泛征求群眾對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見與建議。經(jīng)收集匯總為：儲蓄專柜排長隊。針對群眾反映的問題，我支行高度重視，從自身情況出發(fā)，出臺了相關(guān)措施，加強大堂管理，最大程度解決排長隊問題。三是向社會公開聘請評議代表。四是針對群眾反映最為強烈的或員工反映制約服務(wù)質(zhì)量的問題，有重點地選擇了客戶排長隊這個選題進行評議，并制定了措施：一是合理排班，增加服務(wù)窗口，滿足群眾需求。針對排隊長現(xiàn)象, 我支行根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，著力運用彈性排班工作法，合理調(diào)劑柜員上班時間，靈活調(diào)整服務(wù)窗口數(shù)量，在客流量高峰期彈性設(shè)置服務(wù)柜臺，減少客戶等候時間。二是積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，提高自助設(shè)備的使用率。通過柜員與大堂經(jīng)理在ATM機、網(wǎng)上銀行、電話銀行、電子銀行上的規(guī)范化服務(wù)的演示和代客理財及案例講解，引導(dǎo)客戶比較新、舊服務(wù)的利弊，逐步接受高效、便捷、安全的高科技電子化服務(wù)，尤其是業(yè)務(wù)量最大的代理業(yè)務(wù)、存取款業(yè)務(wù)、信息查詢業(yè)務(wù)等通過電話 ……（未完，全文共1537字，當前僅顯示977字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行2010年民主評議行風(fēng)工作總結(jié)》）