工商銀行2010年行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織
（二）全行參與，扎實(shí)推進(jìn)
（三）抓好結(jié)合，全面提升
四是與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，努力創(chuàng)建群眾滿意的銀行
二、主要成效
（一）增加對(duì)外服務(wù)窗口，縮短客戶等候時(shí)間
（二）加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量
（三）加強(qiáng)自助設(shè)備管理，進(jìn)一步建立健全自助設(shè)備管理_，提高自助設(shè)備利用率
（四）有效落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全客戶投訴處理機(jī)制
（五）建設(shè)支行夜景工程，提升支行對(duì)外形象
三、存在問(wèn)題
四、明年工作計(jì)劃
……
工商銀行2010年行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

按照《**市**區(qū)人民政府關(guān)于**市**區(qū)2010年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（**政綜[2010]112號(hào)）文件要求，**工行結(jié)合實(shí)際，從維護(hù)客戶利益出發(fā)，緊緊圍繞客戶反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)專項(xiàng)治理工作。在**區(qū)人民政府、市工商銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)支行各部門的共同努力，行風(fēng)評(píng)議工作取得了明顯成效，現(xiàn)就**工行的行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。支行領(lǐng)導(dǎo)把行風(fēng)建設(shè)、民主評(píng)議工作擺上重要日程，實(shí)行“一把手”對(duì)行風(fēng)建設(shè)及行評(píng)工
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略430字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
時(shí)解決反映的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)民生、民利。五是及時(shí)報(bào)送信息，根據(jù)市政府、區(qū)政府對(duì)重點(diǎn)參評(píng)單位的要求，我行適時(shí)在行風(fēng)評(píng)議網(wǎng)上公開(kāi)評(píng)議動(dòng)態(tài)及工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)將有關(guān)信息在網(wǎng)上公布，接受社會(huì)群眾的監(jiān)督。

（三）抓好結(jié)合，全面提升。一是把黨風(fēng)廉政建設(shè)和創(chuàng)建文明行業(yè)緊密結(jié)合起來(lái)，以此推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)；二是把行風(fēng)建設(shè)與開(kāi)展思想教育結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)員工拒腐防變意識(shí)和法制觀念；三是與建立健全規(guī)章制度結(jié)合起來(lái)，以規(guī)范員工行為，保證行風(fēng)的實(shí)效性；四是與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，努力創(chuàng)建群眾滿意的銀行。

二、主要成效

（一）增加對(duì)外服務(wù)窗口，縮短客戶等候時(shí)間。借助行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我行在人員緊張的情況下，通過(guò)市分行的大力支持及本行的有效勞動(dòng)組合，增加了二個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，并且加配一名大堂經(jīng)理，從而有效地化解了柜面客戶擁擠現(xiàn)象，縮短了客戶等候時(shí)間，提高了服務(wù)形象和服務(wù)效率，受到客戶的好評(píng)。

（二）加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。在營(yíng)業(yè)柜面安置服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓客戶對(duì)柜面服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，從而加大了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行力監(jiān)測(cè)和服務(wù)考評(píng)，提高管理效力。

（三）加強(qiáng)自助設(shè)備管理，進(jìn)一步建立健全自助設(shè)備管理_，提高自助設(shè)備利用率。配備二名專職自助設(shè)備管理員，對(duì)其非上班時(shí)間來(lái)行進(jìn)行機(jī)具維護(hù)，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，提高他們的工作積極性，確保每臺(tái)機(jī)具的常態(tài)化管理工作落到實(shí)位。

（四）有效落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全客戶投訴處理機(jī)制。對(duì)外形象規(guī)范一致，員工統(tǒng)一著裝，戴工號(hào)牌上崗，使用“十字”文明用語(yǔ)，堅(jiān)持“三聲”服務(wù)，并積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制，努力做到熱情周到，耐心細(xì)致，準(zhǔn)確快捷。對(duì)客戶投訴，做到及時(shí)處理，及時(shí)解決，及時(shí)反饋。

（五）建設(shè)支行夜景工程，提升支行對(duì)外形象。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，我行通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通及爭(zhēng)取，于8月份建成了市工行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家有夜景工程的支行辦公大樓，既提升了我行的對(duì)外形象，也是對(duì)**區(qū)市政形象建設(shè)的一大貢獻(xiàn)。

三、存在問(wèn)題

雖然我行在行風(fēng)評(píng)議工作中取得了一定成績(jī)，但是我們也應(yīng)看到，我行的服務(wù)工作仍然存在一些不足之處，一是員工思想認(rèn)識(shí)不到位，服務(wù)工作或松或緊；二是自助設(shè)備配備不足，現(xiàn)有自助設(shè)備不足以應(yīng)付業(yè)務(wù)發(fā)展需要；三是業(yè) ……（未完，全文共1899字，當(dāng)前僅顯示1207字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商銀行2010年行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)》）