移動分公司行風建設(shè)先進集體事跡

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，提高認識
二、加強機制建設(shè)，提高管理水平
三、制定方案，約束企業(yè)行為
四、注重信息交流，維護企業(yè)形象
五、加強業(yè)務(wù)宣傳，提升企業(yè)影響力
六、建章改制，夯實服務(wù)規(guī)范
五要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象
七、加強代理商服務(wù)培訓和管理，提升社會渠道行業(yè)作風標準
八、獲得的榮譽*******
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移動分公司行風建設(shè)先進集體事跡

深入推進行業(yè)行風建設(shè) 誠信服務(wù)社會
為認真貫徹落實省、市兩級單位關(guān)于推進行業(yè)行風建設(shè)工作的指導精神 ，積極搞好**新區(qū)行風建設(shè)工作，今年我公司大力圍繞以“服務(wù)社會，服務(wù)民生”的工作主題開展了行風建設(shè)系列活動，推動公司樹立了良好的自律意識、社會責任意識，講誠信經(jīng)營、講和諧服務(wù)，講社會效益、講科學發(fā)展。講政治顧大局，堅持經(jīng)濟效益與社會效益并重；積極應對國際金融危機帶來的挑戰(zhàn)，加強農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以新興信息通信技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，保增長、促融合，為通信業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有貢獻。另外公司還堅持以人為本，把維護人民群眾切身利益作為行風建設(shè)工作的出發(fā)點和立足點，積極解決人民群眾需求迫切、反映突出的服務(wù)問題。
一、統(tǒng)一思想，提高認識

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續(xù)性，強化了公司的科學管理，規(guī)范了內(nèi)部行為，增強了領(lǐng)導干部的廉潔自律意識，密切了干群關(guān)系。
三、制定方案，約束企業(yè)行為
我公司根據(jù)通信行業(yè)行風建設(shè)工作總體要求，圍繞“服務(wù)社會、服務(wù)民生”主題，提出了行風建設(shè)具體任務(wù)和工作重點，認真研究和制定了**新區(qū)分公司2010年度行風建設(shè)工作實施方案。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風建設(shè)與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，通過行風建設(shè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進今年各項工作任務(wù)的全面順利完成。
四、注重信息交流，維護企業(yè)形象
我公司在努力推進行業(yè)行風建設(shè)的同時，及時總結(jié)并積極推廣了本單位行風建設(shè)工作中一些好的做法和經(jīng)驗，與其它單位相互交流取長補短，為移動公司做好“服務(wù)社會、服務(wù)民生”打下堅實基礎(chǔ)。
五、加強業(yè)務(wù)宣傳，提升企業(yè)影響力
公司主動與新聞媒體溝通協(xié)調(diào)，多渠道宣傳行風建設(shè)工作取得的最新進展，并在“3.15”“5.17”等時機，與區(qū)內(nèi)相關(guān)單位聯(lián)合開展戶外活動，積極宣傳業(yè)務(wù)，虛心聽取用戶意見，努力改進工作。
六、建章改制，夯實服務(wù)規(guī)范
我公司嚴格執(zhí)行省、市公司制定的服務(wù)規(guī)范，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和考核辦法，出臺了**新區(qū)分公司服務(wù)督查工作管理實施細則，并在本區(qū)內(nèi)開展各區(qū)域單位的評比活動，大力推廣“首問負責制”和“黃牌警告制度”。每半月一次組織相關(guān)人員對各區(qū)域單位窗口服務(wù)人員進行突擊性檢查，對于出現(xiàn)問題的單位和個人進行通報及考核，做到獎、懲分明。
要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”；三是儀表舉止規(guī)范；四要使用文明規(guī)范用語；五要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。為了提升公司窗口人員服務(wù)素質(zhì)，我公司先后聘請多名專家學者來公司進行了多期專業(yè)服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。同時，針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進行培訓和考試，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平。
正是由于我們對服務(wù)工作的重視和實際服務(wù)工作的出色，在區(qū)內(nèi)有一定的影響力，所以建設(shè)銀行、盛京銀行、工商管理局等服務(wù)性單位先后到我公司參觀交流學習，這不但提高了移動公司在社會上的知名度，更加激勵了營業(yè)員工的工作積極性和企業(yè)主人的自豪感。
七、加強代理商服務(wù)培訓和管理，提升社會渠道行業(yè)作風標準
由于移動公司的特性，我們的代理商遍布區(qū)域各個角落，他們服務(wù)的好壞也同時代表著移動公司服務(wù)的好壞。針對代理商素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，成立了專門的代辦管理中心和代辦稽核中心，加強對代理商的業(yè)務(wù)檢查稽核的 ……（未完，全文共2469字，當前僅顯示1569字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動分公司行風建設(shè)先進集體事跡》）