燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)分公司政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)集體事跡1

燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)分公司政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)集體事跡1

2010年，**燃?xì)?*營(yíng)業(yè)分公司把糾風(fēng)工作作為落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的著眼點(diǎn)，本著促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的工作原則，著力推舉糾風(fēng)工作中的先進(jìn)人物和事跡，打破以往的管理模式，實(shí)施了系列大膽的創(chuàng)新工作。
一、提高全員綜合素質(zhì) 使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成
我們公司的員工大部分工作在一線(xiàn)，與用戶(hù)每天面對(duì)面接觸，工作過(guò)程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語(yǔ)得體、態(tài)度熱誠(chéng)，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì)；實(shí)事求是、誠(chéng)信可靠、尊重用戶(hù)，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過(guò)各種形式，如，例會(huì)、宣傳板等，向員工_“把用戶(hù)放在心上”的服務(wù)理念，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并且不失時(shí)機(jī)的對(duì)員工進(jìn)行教育，員工們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會(huì)議對(duì)員工進(jìn)行技能、
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員進(jìn)行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶(hù)目前狀況，并請(qǐng)用戶(hù)留下有效電話(huà)或及時(shí)通知特殊戶(hù)地區(qū)管理員與用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)面，商討進(jìn)戶(hù)時(shí)間。
對(duì)于經(jīng)過(guò)特殊戶(hù)地區(qū)管理員多次交流溝通，沒(méi)有正當(dāng)理由仍拒不繳費(fèi)的無(wú)理取鬧戶(hù)，稽查隊(duì)積極配合對(duì)此類(lèi)用戶(hù)采取先禮后兵等相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
通過(guò)以上方式工作，特殊戶(hù)地區(qū)原有447件，已處理188件，轉(zhuǎn)回原地區(qū)171件，新增17件，目前特殊戶(hù)地區(qū)293件。
三、依法辦事、以理服人
截止到10月31日，**稽查隊(duì)任務(wù)完成率達(dá)到118.95%。
面對(duì)這樣的成績(jī)，稽查隊(duì)長(zhǎng)曹建軍說(shuō)得好：“這個(gè)成績(jī)是我們?nèi)w隊(duì)員共同努力的結(jié)果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來(lái)的，我們有自己的原則，自己的方法�！�
熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，并不是每次去“查疑”都能“查實(shí)”，也并不是所有的盜氣戶(hù)都能輕易低頭認(rèn)錯(cuò)。要完成打盜工作任務(wù)，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護(hù)企業(yè)利益，又要讓用戶(hù)受到教育，認(rèn)可處罰。這句話(huà)說(shuō)得容易，做起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單了，需要不斷嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。稽查隊(duì)首先做的是加大自查力度，擴(kuò)大檢查范圍，這樣才能保證盜氣戶(hù)早日落網(wǎng)。對(duì)撤件盜氣戶(hù)不定期回訪(fǎng)；對(duì)市街門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)和浴池戶(hù)進(jìn)行不定期認(rèn)真排查；對(duì)員工和用戶(hù)舉報(bào)的疑似盜氣戶(hù)做到百分之百檢查到位；單體采暖戶(hù)一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊(duì)檢查1348戶(hù)。處理違章盜氣270戶(hù)，其中追量147戶(hù)。處理的盜氣戶(hù)僅占檢查的 20%，追量的盜氣戶(hù)僅占10.9 %。從這組數(shù)據(jù)可以看出稽查隊(duì)工作任務(wù)的完成也正是依靠工作量的積累。其次對(duì)于查實(shí)的盜氣戶(hù)，稽查隊(duì)本著重事實(shí)講依據(jù)的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進(jìn)行處理，使盜氣戶(hù)認(rèn)識(shí)到盜氣行為的可恥、危險(xiǎn)及危害，讓用戶(hù)從根本上消除盜氣的想法，杜絕今后的盜氣行為。特別是對(duì)盜氣的特困戶(hù)，稽查隊(duì)在不違反原則的同時(shí)，采取寬大處理的方式對(duì)他們曉之以情，動(dòng)之以理，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。以在他們能承受的范圍內(nèi)給予教育性的處罰額度，使特困用戶(hù)感受到燃?xì)馄髽I(yè)的溫暖，日后也非常配合燃?xì)夤镜牟楸砗褪召M(fèi)工作。全年共處理盜氣的特困戶(hù)22 戶(hù)。收到表?yè)P(yáng)信一封、錦旗一面。
四、熱水器宣傳工作成績(jī)顯著
截止2010年11月3日，售出新機(jī)171臺(tái)，完成數(shù)量是去年的5倍，召回舊機(jī)206臺(tái)，完成數(shù)量是去年的13倍。
今年，分公司把這項(xiàng)工作作為本年度重點(diǎn)工作中的一項(xiàng)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，進(jìn)行詳細(xì)的工作部署，確定了以一線(xiàn)員工為主，安全宣傳團(tuán)隊(duì)為輔的發(fā)展策略，加大宣傳的力度。及時(shí)公布相關(guān)信息，總結(jié)工作進(jìn)展情況，同時(shí)及時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。期間，經(jīng)營(yíng)部、售后服務(wù)部又把熱水器的銷(xiāo)售工作作為部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了部門(mén)的監(jiān)管保障作用。
五、拆遷現(xiàn)場(chǎng)的堅(jiān)守
2002年以來(lái)**地區(qū)的拆遷現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算和巡檢工作沒(méi)有一天停止過(guò)，在付出了大量的人力、精力的同時(shí)，員工們用執(zhí)著與堅(jiān)守保證了企業(yè)利益少受損失。
從2002年至今，**區(qū)連續(xù)有不同地塊進(jìn) ……（未完，全文共3371字，當(dāng)前僅顯示1702字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)分公司政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)集體事跡1》）