燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)分公司政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)集體事跡2

燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)分公司政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)集體事跡2

2010年，分公司在總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照總公司紀(jì)委的部署和要求，通過(guò)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議、加強(qiáng)效能建設(shè)、推行政務(wù)公開(kāi)等活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，有力地推動(dòng)分公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。
1、堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、業(yè)務(wù)部門(mén)各負(fù)其責(zé)、紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、員工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)_和工作機(jī)制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)與燃?xì)鉅I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，形成了“一崗雙責(zé)”的工作格局。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子重視提高理論水平，始終把學(xué)習(xí)黨的理論作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作用以武裝頭腦，堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的政治理念，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，使各項(xiàng)工作爭(zhēng)取了主動(dòng)，取得一定的成績(jī)。

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對(duì)購(gòu)氣大廳反映的問(wèn)題第一時(shí)間作出回復(fù)并支援處理。每星期購(gòu)氣大廳對(duì)集中問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，各部門(mén)集中開(kāi)會(huì)進(jìn)行分析，制定改進(jìn)方案，同時(shí)規(guī)范各部門(mén)間的工作流程，將業(yè)務(wù)傳遞，逐條落實(shí)，規(guī)定時(shí)限，使各種業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更加有序高效和規(guī)范。如實(shí)行《調(diào)度員拓展服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)，實(shí)施燃?xì)夥⻊?wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，減少中間的工作環(huán)節(jié)和時(shí)間，集中為特殊用戶提供上門(mén)服務(wù)。今年分公司對(duì)25年以上樓齡的老舊室內(nèi)燃?xì)夤芫�普查建檔，對(duì)存在安全隱患的及時(shí)下達(dá)隱患通知單，跟緊盯住直至進(jìn)行合理抽換；針對(duì)歷史遺留的拖期開(kāi)栓用戶，深入調(diào)查了解情況后，能幫助解決的盡量上門(mén)幫助解決，以滿足居民的用氣需求�！拔迥炅耍_(kāi)發(fā)商蒸發(fā)，找不到施工單位，沒(méi)有社區(qū)出面”。位于珠江街73號(hào)、79號(hào)樓6號(hào)廳和7號(hào)廳的94戶居民投訴無(wú)門(mén)，苦不堪言。分公司維修部7月16日接到開(kāi)栓通知起，維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)殘損的煤氣管線進(jìn)行實(shí)地勘察，墊錢(qián)買(mǎi)回了開(kāi)栓所需要的管線、截門(mén)、和三通等所有配件。由于是18層的高樓共有3個(gè)截門(mén)分管著進(jìn)戶，為了提高工作效率，維修部進(jìn)行了分梯度的通知用戶家里留人采取小批開(kāi)栓的方法，終于在7月22日晚上16點(diǎn)為所有用戶送上了燃?xì)�，確保了開(kāi)栓的質(zhì)量與整體進(jìn)度。
四、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)管理考核制度，行風(fēng)建設(shè)工作為順利完成經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)充分發(fā)揮保駕護(hù)航的職能作用。
1、加大考核管理力度，從嚴(yán)考核管理要求。（1）為落
實(shí)服務(wù)責(zé)任追究制，與“兩部一室一隊(duì)”簽訂責(zé)任狀，年內(nèi)服務(wù)工作中人次受到處罰，受到用戶來(lái)電反映25起。通過(guò)協(xié)調(diào)與溝通均為不合理投訴。（2）糾風(fēng)工作小組繼續(xù)加大查訪力度，年內(nèi)不定期檢查70次（現(xiàn)場(chǎng)暗訪、電話抽查、用戶家訪、夜查）。
2、為了提高員工的責(zé)任心和榮譽(yù)意識(shí)，改變工作中“認(rèn)罰，罰后無(wú)促進(jìn)”的現(xiàn)象，分公司作出凡被考核部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)考核出問(wèn)題的地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員和售后服務(wù)員，寫(xiě)出工作心得和整改方案，并利用早會(huì)的時(shí)間進(jìn)行宣讀，在分析改正自身不足的同時(shí)，讓其他員工一起幫助分析“癥結(jié)”所在，并在提高改進(jìn)中互相引以為戒，進(jìn)一步促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。
同時(shí)，對(duì)管理和查征輔助崗位的員工圍繞現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作必須了解掌握的內(nèi)容展開(kāi)為期一個(gè)月的綜合培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)模擬測(cè)試”。及時(shí)迅速提升員工的綜合素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力，加深對(duì)地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作知識(shí)的應(yīng)用和掌握，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到企業(yè)不時(shí)之需的經(jīng)營(yíng)管理工作當(dāng)中。
3、充分發(fā)揮起**燃?xì)馀c用戶間的紐帶和橋梁作用，年內(nèi)積極辦理落實(shí)市級(jí)和區(qū)級(jí)行風(fēng)政風(fēng)熱線事件共計(jì)10件，快速反應(yīng)，迅速辦理的工作作風(fēng)受到區(qū)糾風(fēng)辦的好評(píng)。
五、為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性和延伸性，行風(fēng)建設(shè)工作成果促進(jìn)了企業(yè)“兩個(gè)效益”的提高。
1、實(shí)行“特事特辦、急事快辦”的工作制度，通過(guò)
“溝通、疏通和變通”，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的積極有效的溝通，切實(shí)為用戶解決熱點(diǎn)和難題，同時(shí)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公和除改裝開(kāi)栓外的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)舉措。積極組織與**區(qū)建委和房產(chǎn)局的聯(lián)系，主動(dòng)采集動(dòng)遷地塊的信息，面積小派專人負(fù)責(zé)，面積較大派駐臨時(shí)動(dòng)遷辦公室，保證動(dòng)遷戶不丟表，企業(yè)經(jīng)濟(jì)不受損失；簡(jiǎn)化換表環(huán)節(jié)，每月制定詳細(xì)的試表?yè)Q表計(jì)劃，維修工發(fā)現(xiàn)情況后保證第一時(shí)間跟進(jìn)，是疑似盜氣表的，由年初經(jīng)過(guò)維修部和安監(jiān)員培訓(xùn)，已掌握換表上堵等工作技巧的燃?xì)饣殛?duì)隊(duì)員第一時(shí)間認(rèn)定拿下，確保此項(xiàng)工作有效率有速度地落實(shí)；針對(duì)拖期開(kāi)栓現(xiàn)場(chǎng)采集用戶基礎(chǔ)信息難，用戶繳費(fèi)秩序亂，收費(fèi)不安全的狀況，重新設(shè)計(jì)用戶開(kāi)栓通知單，請(qǐng)用戶到燃?xì)夤局付ǖ馁?gòu)氣站繳納預(yù) ……（未完，全文共3822字，當(dāng)前僅顯示1931字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)分公司政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)集體事跡2》）