別墅樓接待服務(wù)部領(lǐng)班事跡演講稿

演 講 稿

她來自某某賓別墅樓接待服務(wù)部，作為部門的一名骨干力量，擔(dān)負(fù)著主要領(lǐng)導(dǎo)房間的服務(wù)工作。作為一名領(lǐng)班，她所起到的作用是巨大的，她不僅僅是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)工作意圖的一座橋梁，同時(shí)也是一個(gè)能把員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶，也是員工的知心人。她所在的樓座，不管是從衛(wèi)生、還是服務(wù)細(xì)節(jié)都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，她所帶的班組一次又一次地圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。
服務(wù)工作看似簡單，但真要做好，卻并非易事，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候要掌握時(shí)機(jī)，靈活應(yīng)變，見縫插針。服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要做
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人隨時(shí)取用。其實(shí)，這每一個(gè)細(xì)節(jié)都是靠平時(shí)多積累、多觀察。海爾總裁張瑞敏先生曾說過：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
在工作中，她細(xì)心觀察，總是站在客人的角度，揣摩客人喜好來發(fā)現(xiàn)客人的需求。有一次，一位入住套房的客人在和訪客談話中提到午休時(shí)房間有點(diǎn)熱，蓋不住被子，聽到后，在下午客人不在家時(shí)更換了一床比較薄的被，并把厚被疊放在一邊，以備用。早上起來，客人高興的說：“你給我換的被剛剛好，我昨晚休息的很好，你們真是用心了。”事情雖小，但客人的一張笑臉，一句感謝，拉近了彼此之間的距離。只有細(xì)心的觀察， 才能收到實(shí)效，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
在工作中，往往是家庭和工作不能兼?zhèn)�，必須有取舍。在一次大的任�?wù)接待中，她剛把領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)到房間，就接到家里來的電話，告訴她公公病了，肺癌晚期，婆婆在電話那頭哭得泣不成聲，因?yàn)榧依餂]有人，老人自己回家收拾了一下去了醫(yī)院。她哭了，但她并沒有告訴任何人，直到部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了她哭紅的眼睛，直到第二天下午任務(wù)結(jié)束后，她才去醫(yī)院看望了老人。在老人生病的半年中，部門大大小小的任務(wù)接連不斷，但她沒請過一天假，直到老人走的那天，她還在上夜班。
作為一名領(lǐng)班，她善于溝通，能及時(shí)做好員工的思想工作，讓員工在和諧，團(tuán)結(jié)的氛圍內(nèi)工作，充分發(fā)揮員工的積極性，做為一名管理者，首先具備的就是愛崗敬業(yè)精神，而這種精神就是責(zé)任，對自己、對賓館的責(zé)任和義務(wù)。在一次散客接待中，晚上12：00多了，一名女士領(lǐng)著一個(gè)小女孩下來，要求給她叫一輛出租車去醫(yī)院，她女兒發(fā)燒了，家里還有一個(gè)小女兒在睡覺，這時(shí)，門衛(wèi)說我們賓館說我們賓館沒有這個(gè)服務(wù)，我們可以幫忙照看女孩，但看著她女兒抱著媽媽的表情，我實(shí)在不忍心，我讓門衛(wèi)去叫了一輛出租車，并讓她放心，我們會照看家里的小孩時(shí)，她媽媽感動地直說謝謝，雖然事后門衛(wèi)也有點(diǎn)不高興，但是對他說：每個(gè)人都有需要幫助的時(shí)候，雖然，這不是我們 ……（未完，全文共1624字，當(dāng)前僅顯示1032字，請閱讀下面提示信息。收藏《別墅樓接待服務(wù)部領(lǐng)班事跡演講稿》）