電信分公司開展機關(guān)服務(wù)基層年活動第三階段總結(jié)

目錄/提綱：……
四、通信建設(shè)規(guī)劃及建設(shè)速度慢于城鎮(zhèn)建設(shè)，導(dǎo)致客戶
五、營業(yè)員和客戶經(jīng)理服務(wù)意識不強且不規(guī)范，業(yè)務(wù)解釋能力不強，客戶認識度不高
四、提高通信能力
五、提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)
六、建立長效管理制度
七、加強企業(yè)文化建設(shè)
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電信分公司開展機關(guān)服務(wù)基層年活動第三階段總結(jié)

為貫徹落實**縣“機關(guān)服務(wù)基層年”活動工作方案，深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高干部職工服務(wù)基層的執(zhí)行力，按照縣直工委查擺問題階段的工作要求，結(jié)合本單位實施方案，緊緊圍繞思想觀念上存在的發(fā)展環(huán)境、機制_、工作作風(fēng)和客戶、員工關(guān)心的熱點、難點問題，通過客戶問卷調(diào)查、員工滿意度測評、領(lǐng)導(dǎo)班子分別下鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪調(diào)研、組織客戶、員工座談等形式，從營銷環(huán)節(jié)、營業(yè)受理、裝移機維護和內(nèi)部_等方面虛心聽取客戶、員工的意見和建議，經(jīng)過認真分析，影響分公司業(yè)務(wù)發(fā)展與轉(zhuǎn)型
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諉，致使管理工作出現(xiàn)脫節(jié)，_措施落實不到位。

為加強我分公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹立用戶至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過召開總經(jīng)理辦公會、總支委員會會議，認真分析存在問題的原因，研究整改措施，落實責(zé)任，提出以下整改措施：

一、繼續(xù)深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神，提高對國家信息化建設(shè)重要性、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及品牌經(jīng)營重要性的認識，采取多種方式加大轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)的宣傳和推廣應(yīng)用，使我的E家、商務(wù)領(lǐng)航、號碼百事通等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)能夠普遍被大家認知和接受。

二、加強營銷團隊知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，采取客戶經(jīng)理優(yōu)勢互補，合理組建營銷團隊，形成營銷合力，同時，加強客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強與市公司的溝通聯(lián)系，保證營銷配套產(chǎn)品按時就位，并由客戶經(jīng)理和技術(shù)支撐經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)客戶使用。

三、細分客戶群和客戶經(jīng)理的管轄范圍和責(zé)任，使客戶經(jīng)理既有明確的工作任務(wù)，又有互相協(xié)調(diào)的合作意識，關(guān)注新建小區(qū)通信需求，加大套餐簽約力度，加強與灑店、餐館、學(xué)校、商場聯(lián)盟和農(nóng)村電話營銷力度。

四、提高通信能力。加快固定電話的智能化改造，為用戶提供更多個性化、多樣化的新業(yè)務(wù)；加快寬帶綜合整治，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高障礙處理能力，提早介入新開發(fā)小區(qū)建設(shè)，及時做好通信規(guī)劃，結(jié)合光進銅退項目，合理利用現(xiàn)有資源，力爭在年內(nèi)完成已建小區(qū)纜線工程建設(shè)，盡快滿足新入住客戶的通信需求。

五、提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。我們要加強學(xué)習(xí)，不斷充實自己。多掌握一些技術(shù)，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。加強營業(yè)人員和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平培訓(xùn)，重點針對服務(wù)的業(yè)務(wù)處理、主動營銷、儀容儀表、客戶溝通等進行強化培訓(xùn)。完善營業(yè)服務(wù)設(shè)施，加強監(jiān)督檢查和考核，推進服務(wù)質(zhì)量有效的提高。

六、建立長效管理制度。加強服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，強化“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”，認真落實《廣東電信服務(wù) ……（未完，全文共1740字，當(dāng)前僅顯示1106字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司開展機關(guān)服務(wù)基層年活動第三階段總結(jié)》）