縣郵政局2010年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路

目錄/提綱：……
一、經(jīng)營舉措有所創(chuàng)新：
2、開展特色教材證訂工作
3、狠抓落實(shí)、保障有力，全面完善投遞服務(wù)工作
4、規(guī)范服務(wù)、搶占市場，做大包裹業(yè)務(wù)
二、管理_進(jìn)一步理順：
1、工作效率有待提升
2、員工素質(zhì)需進(jìn)一步加強(qiáng)
3、重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成不容樂觀
三、下半年工作思路：
（一）快速、規(guī)模發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)
（二）項(xiàng)目拉動，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展
2、工業(yè)園區(qū)數(shù)據(jù)庫商函項(xiàng)目
3、“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目
4、政法宣傳�？�(xiàng)目
（四）轉(zhuǎn)變觀念，抓實(shí)報(bào)刊日常收訂及零售工作：
（五）高效、創(chuàng)新發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù):
（六）加強(qiáng)用戶欠費(fèi)催繳及用戶欠費(fèi)考核:
（七）扎實(shí)、精細(xì)推進(jìn)各項(xiàng)管理工作:
……
縣郵政局2010年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路

今年以來，我局深入貫徹省公司、市局郵政工作會議精神，始終以全市郵政“凝心聚力、夯基重效、謀新求變“的整體發(fā)展思路為指引，按照今年“新一輪大發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，全局工作緊緊圍繞以經(jīng)營為中心，以改革促發(fā)展，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升企業(yè)形象，雖然各方面都取得較大進(jìn)步，但也存在著一些不足之處。為了及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)工作中的優(yōu)點(diǎn)，糾正工作中的不當(dāng)之處，更好的開展下一步工作，現(xiàn)具體總結(jié)如下幾個方面：　　

收入指標(biāo)完成情況：　　

截止2010年5月底，全縣郵政業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成439.01萬元，完成市局下達(dá)的二季度勞動競賽基本計(jì)劃536萬元的81.90%，同比上年增長17.49%，差勞動計(jì)劃進(jìn)度絕對值7.99萬元。其中：　　

全縣完成收入比去年同期增長的專業(yè)有：商品銷售收入4.84萬元，同比增長859.31%，絕對值同比增加4.33萬元；函件收入完成66.11萬元，同比增長91.25%，絕對值同比增加31.54萬元；報(bào)刊發(fā)行收入完成26.49萬元，同比增加12.86%，絕對值同比增加3.02萬元；電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)收入完成13.68萬元，同比62.89%，絕對值同比增加5.28萬元；儲蓄收入完成277.29萬元，同比增長19.83%，絕對值同比增加45.88萬元；代理窗口特快及國際包
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，創(chuàng)造一種平和、親近、信任的用戶與郵政員工的魚水關(guān)系，從而為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展打造一支自己的專業(yè)隊(duì)伍�！　�

二是重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目營銷力度，超常規(guī)發(fā)展函件業(yè)務(wù)�！　�

函件業(yè)務(wù)是郵政最重要的核心業(yè)務(wù)，也是郵政的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，如果將郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)比喻成一桌飯菜的話，那么函件業(yè)務(wù)就是裝飯和菜的飯碗，如果沒有了這個碗郵政其他業(yè)務(wù)就失去了載體，再多的飯菜也無從下手。2010年上半年市局下達(dá)了我局函件業(yè)務(wù)收入94萬元，較上年函件收入計(jì)劃有了很大的增長，收入壓力非常的大，作為函件業(yè)務(wù)實(shí)施部門——客戶中心要根據(jù)市場發(fā)展的需要，進(jìn)一步突出重點(diǎn)，加大對企業(yè)金卡、各類賬單、數(shù)據(jù)庫商函、中郵DM廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)我局函件業(yè)務(wù)的超常規(guī)發(fā)展�！　�

1、突出抓好了以商函、賬單等長效業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的函件業(yè)務(wù)　　

通過夯實(shí)名址庫建設(shè)和解決妥投問題，注重函件業(yè)務(wù)市場的培育，實(shí)施定位、定點(diǎn)、定目標(biāo)：定位即根據(jù)市場情況劃分營銷責(zé)任區(qū)，明確營銷項(xiàng)目；定點(diǎn)即根據(jù)客戶的具體情況鎖定目標(biāo)客戶，重點(diǎn)跟進(jìn)實(shí)施方案營銷；定目標(biāo)即根據(jù)確定的營銷目標(biāo)客戶實(shí)施項(xiàng)目營銷。緊盯房地產(chǎn)、專賣店、通信企業(yè)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)等不放。前期由客戶中心組織人員分片對工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進(jìn)行的初步的走訪，及和教育局溝通了校園的成績賬單的項(xiàng)目，下一步將重點(diǎn)深入園區(qū)及校園成績賬單的開發(fā)�！　�

2、郵送廣告進(jìn)一步細(xì)分市場，根據(jù)季節(jié)特性、節(jié)日時效、行業(yè)特色等市場情況，作出具體分析，開發(fā)房地產(chǎn)、超市、通信、家具、建材、裝飾、珠寶等行業(yè)的專版郵送廣告，一季度成功和**縣工商部門合作開發(fā)“3.15”本冊式中郵專送廣告業(yè)務(wù)�！　�

三是集郵業(yè)務(wù)，目前集郵業(yè)務(wù)是郵政真正具有壟斷地位的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且在精心培育下，**集郵愛好者隊(duì)伍逐年壯大，集郵業(yè)務(wù)收入連年快速增長，今年又恰逢上海世博會業(yè)務(wù)發(fā)展大好時機(jī)，我們沒有理由不把集郵業(yè)務(wù)發(fā)展好，一季度通過組織大客戶中心人員到各單位銷售形象年冊，并給予營銷人員獎勵，收到了很好的效果，又與茶廠及陶瓷名人合作開發(fā)制作了個性化郵票，為集郵收入的完成及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)�！　�

四是措施有力、方法創(chuàng)新，全力抓好報(bào)刊發(fā)行及包裹工作�！　�

1、全面做好重點(diǎn)報(bào)刊及校園教材發(fā)行工作，重點(diǎn)報(bào)刊是郵政報(bào)刊收訂工作中的另一大重點(diǎn)市場，由于人民生活水平的不斷提高，人發(fā)對精神文化的需要也與日俱增，體現(xiàn)在對各種熱門報(bào)刊的需求。因此，縣局非常重視暢銷報(bào)刊的征訂工作，重點(diǎn)做好報(bào)刊的日常收訂和零售工作。同時，縣局領(lǐng)導(dǎo)在全面分析人民生活水平的需求后，將市場細(xì)分為老年市場、幼兒市場、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖市場以及一些機(jī)關(guān)與行業(yè)市場等。針對不同的市場，制度不同的營銷方案，采取主動上門服務(wù)宣傳，取得了良好的效果�！　�

2、開展特色教材證訂工作。校園市場一直都是報(bào)刊發(fā)行的重點(diǎn)市場，縣局領(lǐng)導(dǎo)高度重視郵發(fā)教輔材料的發(fā)行，積極與當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T聯(lián)系，取得了教育主管部門的認(rèn)可。郵政進(jìn)校園是為學(xué)生獲取知識的一種補(bǔ)充，有利于全縣教育質(zhì)量的提高，符合當(dāng)前素質(zhì)教育要求。在教育主管部門的支持下，一季度完成流轉(zhuǎn)額3萬余元。　　

3、狠抓落實(shí)、保障有力，全面完善投遞服務(wù)工作。營投中心狠抓落實(shí)省市郵政工作會議精神，抓好投遞平臺建設(shè)，打造投遞快捷、通暢、有效先進(jìn)理念，積極做好業(yè)務(wù)支撐，規(guī)范投遞管理，改善工作環(huán)境及做好銀企對帳單商函廣告妥收工作�！　�

4、規(guī)范服務(wù)、搶占市場，做大包裹業(yè)務(wù)。營投中心在包裹業(yè)務(wù)上，在窗口上加大了宣傳力度、抓住了黃泥頭部隊(duì)換房的時機(jī)，完了軍營包裹3000余元。在五月份啟動陶院校園包裹業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)在六月底完成校園包裹7萬余元，全面完成校園包裹。校園包裹業(yè)務(wù)二季度在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，湘湖職工的努力下，力爭完成了市局下達(dá)的校園包裹計(jì)劃�！　�

五是針對電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，局領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)業(yè)務(wù)高度重視，在認(rèn)真學(xué)習(xí)了羅總在江西郵政報(bào)上發(fā)表的《比以往任何時候都要更加重視電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展》的講話后，進(jìn)一步提升了對此項(xiàng)高效業(yè)務(wù)的認(rèn)識�？h局成立了電子商務(wù)中心，重點(diǎn)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的營銷和各網(wǎng)點(diǎn)營銷的督導(dǎo)。同時為抓好短信業(yè)務(wù)發(fā)展，首先是統(tǒng)一員工發(fā)展業(yè)務(wù)的思想，在支局所長座談會與職工大會上，每會必講郵儲短信業(yè)務(wù)的重要性，使廣大干部職工認(rèn)識到郵儲短信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)低成本、高效益的業(yè)務(wù)，堅(jiān)定了發(fā)展的信心和決心。其次是加強(qiáng)員工營銷技能的培訓(xùn)，確保營銷人員熟練掌握短信業(yè)務(wù)的操作流程與營銷技巧，提高業(yè)務(wù)水平。再次是大力宣傳，以網(wǎng)點(diǎn)為主要平臺，積極鼓勵窗口營業(yè)人員“多說一句話”，告知客戶郵儲短信是一項(xiàng)保護(hù)儲戶資金安全，儲戶得實(shí)惠與放心的業(yè)務(wù)，對凡是來郵儲網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的儲戶，都為其加辦“免費(fèi)試用兩個月”的短信業(yè)務(wù)，從而引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶使用短信業(yè)務(wù)。此外，還通過發(fā)放宣傳單、張貼海報(bào)等形式全方位進(jìn)行宣傳，使越來越多的郵儲客戶了解短信業(yè)務(wù)、信賴短信業(yè)務(wù)。同時做到重點(diǎn)推介，根據(jù)短信業(yè)務(wù)種類和市場情況，重點(diǎn)發(fā)展活期帳戶變動通知、代發(fā)工資到帳通 ……（未完，全文共11122字，當(dāng)前僅顯示2646字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣郵政局2010年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路》）