參加工商系統(tǒng)2010下半年干部教育培訓(xùn)班心得感受

培 訓(xùn) 感 受

2010年9月，根據(jù)組織的安排，我有幸參加了孝感市工商系統(tǒng)2010下半年干部教育培訓(xùn)班。在這令人難忘的五天干部教育培訓(xùn)班里，我與來自全市工商系統(tǒng)的八十位同學(xué)一同生活、學(xué)習(xí)，形成了一個團(tuán)結(jié)向上的集體，建立了深厚的友誼。同時，軍事化的管理，在訓(xùn)練中，讓我鍛煉了意志毅力和心理承受能力，更重要的是，我們通過大家在一起患難與共看到了久違的集體生活中才有的那種無微不至的幫助和關(guān)心，并建立了更深厚的友誼。并且同其
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展現(xiàn)工商行政管理文明形象的一扇窗口，更是一座政府與人民群眾的“連心橋”。我們要把維護(hù)廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，處理好每一個投訴、申訴和舉報。在征收“兩費”的一定程度上損害了工商行政管理部門在老百姓心目中的良好形象。
首先，要暢通_渠道。工商行政管理部門作為消費者權(quán)益保護(hù)的職能部門，應(yīng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任。特別是基層工商所，應(yīng)盡可能發(fā)揮主觀能動性，參與到_機(jī)制建設(shè)上來。大力推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)，讓12315_網(wǎng)絡(luò)進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)。教育經(jīng)營者樹立守法經(jīng)營意識，從源頭上治理消費侵權(quán)行為。指導(dǎo)經(jīng)營者在商場、集貿(mào)市場、超市、批發(fā)市場和重點企業(yè)等經(jīng)營、服務(wù)場所廣泛設(shè)立消費者投訴點，公布消費者投訴電話，安排專人受理和處理消費者投訴，把消費糾紛盡可能及時的解決在企業(yè)，實現(xiàn)消費_關(guān)口前移。
其次，要熱情接待、公正處理。做到熱心、誠心、耐心，有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果。能處理的，盡量及時處理；不能處理或不是本部門職責(zé)的，要耐心解釋，并指給其正確便捷的_路徑。在處理投訴過程中，要堅持依法行政，文明執(zhí)法，人性化執(zhí)法，公平公正的解決處理問題，并及時反饋處理結(jié)果。
再次，嚴(yán)肅查處侵權(quán)行為。針對日常工作中遇到的問題，要認(rèn)真進(jìn)行分析，針對突出的消費侵權(quán)問題，發(fā)布消費_提示，引導(dǎo)消費者理性消費�；鶎庸ど趟l(fā)揮貼近老百姓的優(yōu)勢，采用多種形式，如開展消費主題活動，印發(fā)宣傳資料，在重要場所設(shè)立12315標(biāo)志等方法，對12315進(jìn)行宣傳，讓社會各界特別是廣大人民群眾關(guān)心12315，了解12315，運用12315維護(hù)自身合法權(quán)益。同時，基層工商所要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣筒块T之間的聯(lián)系，及時匯報勾通工作，通報工作開展情況，聽取他們的意見，增進(jìn) ……（未完，全文共1486字，當(dāng)前僅顯示945字，請閱讀下面提示信息。收藏《參加工商系統(tǒng)2010下半年干部教育培訓(xùn)班心得感受》）