燃氣分公司辦公室主任主要事跡3

目錄/提綱：……
一、強化責(zé)任意識，確保行風(fēng)建設(shè)各項工作落到實處
二、以抓廉政教育為源頭，筑牢糾風(fēng)工作的思想防線
三、加強制度建設(shè)，為糾風(fēng)工作的提供有力保障
四、以用戶滿意為落腳點，將糾風(fēng)工作貫穿于日常工作中
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燃氣分公司辦公室主任主要事跡3

　　**同志現(xiàn)任**燃氣**營業(yè)分公司辦公室主任。多年來，在企業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中，她扎實工作、任勞任怨，積極主動當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為分公司連續(xù)六年在企業(yè)行風(fēng)建設(shè)評比中取得優(yōu)異成績，發(fā)揮了較好的橋梁紐帶作用，做出了較突出的貢獻。
一、強化責(zé)任意識，確保行風(fēng)建設(shè)各項工作落到實處
“干一行，愛一行，專一行，精一行”，這一直是她工作的座右銘。作為分公司的紀(jì)檢監(jiān)察員，她把糾風(fēng)工作作為全部工作的重中之重，堅持常抓不懈。為把它抓實、抓好、抓出成效，進一步落實兩級領(lǐng)導(dǎo)班子
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引導(dǎo)黨員干部牢記黨規(guī)法紀(jì)，筑牢了反腐倡廉的思想防線。通過全方位，多角度，深層次，多形式的教育活動，在分公司建立起了“以廉為榮、以貪為恥”的風(fēng)尚，黨員干部自覺遵紀(jì)守法意識和廉政勤政意識不斷提　　高。
　　三、加強制度建設(shè)，為糾風(fēng)工作的提供有力保障
　　1、加大考核管理力度，從嚴(yán)考核管理要求。（1）為落實服務(wù)責(zé)任追究制，與“三部一室”簽訂責(zé)任狀，年內(nèi)服務(wù)工作中 44人次受到處罰，受到用戶合理投訴2起。（2）帶領(lǐng)糾風(fēng)工作小組繼續(xù)加大查訪力度，年內(nèi)不定期檢查60次（現(xiàn)場暗訪、電話抽查、用戶家訪、夜查）。
　　2、積極推行特殊用戶協(xié)議化管理和表務(wù)管理，改進營銷管理方式；組織窗口服務(wù)人員和調(diào)度員開展規(guī)范化服務(wù)觀摩等活動，提高員工的服務(wù)水平，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展。同時，建立約束與激勵并存的管理機制，加大對一線員工的考核獎懲力度。使考核獎懲公平、公正，更趨完善、合理，有效地激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性，提高檢表入戶率、檢表準(zhǔn)確率、維修及時率和用戶滿意率。
　　3、充分發(fā)揮起紀(jì)檢監(jiān)察員與用戶間的紐帶和橋梁作用，年內(nèi)積極會同相關(guān)部門，以為用戶提供滿意服務(wù)為落腳點和出發(fā)點，辦理落實市級和區(qū)級行風(fēng)政風(fēng)熱線事件共計10件，快速反應(yīng)，及時辦理的工作作風(fēng)受到區(qū)糾風(fēng)辦的好評。
　四、以用戶滿意為落腳點，將糾風(fēng)工作貫穿于日常工作中
　　 以推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容為突破口，她會同營業(yè)部和維修部進一步全面規(guī)范服務(wù)工作流程，充分發(fā)揮“服務(wù)熱線”和“客戶服務(wù)中心”的作用，繼續(xù)推行首接責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。能夠著重在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、特色服務(wù)、延時服務(wù)，尤其強化用戶的“三聲”接待工作，做到首問必接、首問必答、首問必導(dǎo)、責(zé)任到人，力爭在最短的時間內(nèi)解決用戶的問題，給用戶以滿意的答復(fù)，為用戶提供更加人性化的服務(wù)，在“客戶服務(wù)中心”推行和完善業(yè)務(wù)接待、改裝設(shè)計、相關(guān)費用收繳、竣工驗收、安表立戶、維修以及燃氣監(jiān)察“一站式”服務(wù)。把群眾關(guān)注的供氣熱點、難點問題作為工作中的切人點，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不僅方便用戶，而且提高辦事效率，真正做到 ……（未完，全文共1810字，當(dāng)前僅顯示1150字，請閱讀下面提示信息。收藏《燃氣分公司辦公室主任主要事跡3》）