自來水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡材料

自來水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡材料

收費(fèi)大廳是自來水公司對(duì)外服務(wù)窗口之一，主要負(fù)責(zé)城區(qū)用戶的水費(fèi)收繳、查詢、報(bào)裝等工作，收費(fèi)戶數(shù)2萬多戶。大廳自成立以來，一直注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持不斷完善服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格按文明示范窗口的要求，開展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，用真誠(chéng)服務(wù)用戶，以誠(chéng)信換取民意，得到了廣大用戶和社會(huì)各界的好評(píng)。

今年以來，收費(fèi)大廳深入開展“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”活動(dòng)，把誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)作為規(guī)范服務(wù)的靈魂，賦予規(guī)范化服務(wù)
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此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提高。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制。為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處，收費(fèi)大廳把行風(fēng)建設(shè)工作與“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)結(jié)合起來，把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)來抓，嚴(yán)格杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象。為完善服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司設(shè)立的投訴電話和供水咨詢投訴中 心有效地對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行工作監(jiān)督。為了使服務(wù)監(jiān)督透明化，收費(fèi)人員上崗一律統(tǒng)一工裝，出示工號(hào)牌，方便用戶監(jiān)督。在推行首問負(fù)責(zé)制時(shí)規(guī)定，用戶到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢供水問題，所詢問的第一名工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門的責(zé)任，如第一責(zé)任人態(tài)度消極敷衍來訪者，造成來訪人員不滿意或投訴，經(jīng)調(diào)查了解，一經(jīng)查實(shí)，除了批評(píng)教育外，嚴(yán)格按照規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月崗位工資，使收費(fèi)員增強(qiáng)了工作責(zé)任感和崗位緊迫感。

三、誠(chéng)信為民，塑造供水行業(yè)新形象。

收費(fèi)大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新來開展工作，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進(jìn)行了逐步的改進(jìn)。通過在收費(fèi)大廳配備空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、設(shè)置用戶接待座，進(jìn)一步美化、凈化營(yíng)業(yè)廳，為用戶提供了優(yōu)美舒適的繳費(fèi)環(huán)境。通過引進(jìn)電腦抄表收費(fèi)技術(shù)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率；通過設(shè)置繳費(fèi)業(yè)務(wù)電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業(yè)務(wù)；通過找零業(yè)務(wù)，方便了用戶繳費(fèi)；通過公布水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)程序和時(shí)限，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益；通過穿著工作服，推行首問負(fù)責(zé)制，展示服務(wù)新形象。今年國(guó)慶開始，又新增了黃金橋收費(fèi)處，并實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，用戶可在城區(qū)隨意選點(diǎn)繳費(fèi)，受到了用戶的好評(píng)。

通過收費(fèi)大廳全體人員一年來的共同努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平均有明顯變化：一是用戶繳水費(fèi)排長(zhǎng)龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡(jiǎn)化的變化；三是回答用戶提問的態(tài)度生硬簡(jiǎn)單與熱情細(xì)致的變化；四是增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)，使被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的變化；五是收費(fèi)差錯(cuò)率的變化，基本沒有 ……（未完，全文共1657字，當(dāng)前僅顯示1053字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《自來水公司收費(fèi)大廳先進(jìn)集體事跡材料》）