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白云深處彩霞飛記世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人

發(fā)表時(shí)間:2006/1/9 12:29:26


  “您好,請問您辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)?”,每當(dāng)你走到農(nóng)行山東省鄆城縣支行育才西路儲蓄所的柜臺前,總會有一種熱情大方,溫柔甜美的_向你飄來,頓時(shí)一種倍受關(guān)切的感覺會在你的心里油然升騰。一雙炯炯亮麗的眼睛,一幅燦爛飄揚(yáng)的笑容,她,就是馮彥民同志,“全國新世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人,農(nóng)行山東省分行十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星之一,鄆城縣農(nóng)行育才西路儲蓄所主任,一個(gè)普普通通的儲蓄代辦員。
  馮彥民同志以前在商貿(mào)系統(tǒng)干過營業(yè)員,年被農(nóng)行鄆城縣支行招聘為儲蓄代辦員。新世紀(jì)之初通過競聘上崗,她被聘任為鄆城縣農(nóng)行育才西路儲蓄所主任。在激烈的市場競爭中,她帶領(lǐng)所里的人員,沉著應(yīng)戰(zhàn),廣攬儲源,取得了優(yōu)異的成績。第一季度儲蓄余額就比年初增長萬元,完成全年增長任務(wù)的。到月
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錢取錢,舒心又順心。
  遠(yuǎn)方的客人請您留下來
  馮彥民同志看準(zhǔn)的事兒,干起來也總是風(fēng)風(fēng)火火。欣欣紡紗集團(tuán)是年月由河北人在鄆城投資的一家紡紗企業(yè)。她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的資金都是繞過農(nóng)行儲蓄所的門口存入了城市信用社,還發(fā)現(xiàn)他們的老板及財(cái)務(wù)人員都是外省人,口音與本地截然不同。于是她多次主動(dòng)上門公關(guān),用一口伶俐的普通話宣傳農(nóng)行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和便捷優(yōu)勢,說得他們的老總?cè)鐗舫跣,點(diǎn)頭稱是。根據(jù)他們財(cái)務(wù)人員少,工作繁忙的實(shí)際情況,馮彥民同志和所里的人員就采取上門收款和取款護(hù)送的服務(wù)方式,終于感動(dòng)了他們,使該公司的賬戶全部轉(zhuǎn)到了育才西路儲蓄所,存款余額日均一百萬元。她的工作優(yōu)點(diǎn),待人熱情,結(jié)交范圍廣,信息來源廣;她先后五次去梁山縣、東平縣等地吸儲大量資金達(dá)多萬元,為本所儲蓄增幅奠定了基礎(chǔ)。
  客戶的心是永遠(yuǎn)的舞臺
  馮彥民同志說過:“誰能體諒站在柜臺外面的客戶心理,誰就贏得了客戶”。她時(shí)常地告誡本所的員工,服務(wù)是商業(yè)銀行經(jīng)營的方式。銀行經(jīng)營的是貨幣商品,具有風(fēng)險(xiǎn)性大,敏感性強(qiáng)的特殊性。因此,服務(wù)質(zhì)量的高低更能表現(xiàn)集體形象的優(yōu)劣。她帶領(lǐng)儲蓄所的員工們每天提前分鐘上班,打掃儲蓄所內(nèi)外的衛(wèi)生,給客戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅干凈的環(huán)境,統(tǒng)一著裝,規(guī)范化服務(wù),給客戶一個(gè)精神、干練的工作形象。即使在業(yè)務(wù)異常繁忙的情況下,也從不怠慢兌換零殘幣的客戶。有一個(gè)經(jīng)營青菜販賣生意的客戶,經(jīng)常拿著殘幣和零錢來這里兌換大面額票幣,馮彥民同志每次都是不厭其煩的熱情接待和辦理,但該儲戶就是不把錢存進(jìn)她這里。一次,馮彥民同志一邊清點(diǎn)著他的零幣,一邊誠懇的對他說:“大哥,我們這里是不嫌麻煩的,以后你把錢存在我們這兒多好啊,你用錢,一句話!,那位客戶臉紅了,支支吾吾的說:“大妹子,我是小本生意,存不住!,“那也沒關(guān)系,歡迎您再來”。精誠所至,金石為開,不久,當(dāng)這位客戶再次來到該所時(shí),他帶來的不是破舊的零幣,而是從塑料袋里齊唰唰拿出六把百元新幣,往柜臺里一放,“同志,這是我的六萬,存一年!,他的_略帶激動(dòng)和愧意,“你們的服務(wù)態(tài)度真好,我很感動(dòng)。說句實(shí)話,我內(nèi)弟在建行工作,以前我都是到你們這里換成整錢,再存入建行,今天,我把到期的存款全部存到你們這兒!”
  競爭就要從別人碗里搶飯吃
  市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代是競爭的時(shí)代,金融競爭也不例外,她在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),積極地參與金融市場競爭。*月*日,教委進(jìn)行初中升高中的報(bào)名,歷年來都是工商行獨(dú)家收取報(bào)名費(fèi),而各學(xué)校也已經(jīng)習(xí)慣,交錢找工商行,今年也不例外,場上工商行的員工們?yōu)楦鲗W(xué)校的辦公人員備好了礦泉水、瓜子、糖塊等。面對這強(qiáng)大的壓力和不利因素,她不氣餒,不灰心,敢于從別人碗里搶飯吃,毅然占領(lǐng)了一席之地,一直堅(jiān)持到晚上點(diǎn)半,收 ……(未完,全文共2290字,當(dāng)前僅顯示1456字,請閱讀下面提示信息。收藏《白云深處彩霞飛記世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人》
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