在信訪辦輪值鍛煉工作體會(huì)

　　在信訪辦輪值鍛煉工作體會(huì)
　　
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　　根據(jù)組織安排，我于2009年11月26日至12月26日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)。回顧這1個(gè)月的工作歷程，確實(shí)是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問(wèn)題的能力。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色�，F(xiàn)談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì)：
　　一、認(rèn)真做好來(lái)訪接待，發(fā)揮信訪工作的安撫、勸解作用
　　做好來(lái)訪接待是信訪工作的基礎(chǔ)，我認(rèn)為做好信訪接待工作，首先要樂(lè)于傾聽(tīng)，具備較好的耐性。接待一起信訪事項(xiàng)少則幾十分鐘，多則幾個(gè)小時(shí)。從聽(tīng)取他們的意愿
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略493字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
大多數(shù)人確實(shí)是感到其自身利益受到損害，政府相關(guān)職能部門(mén)的行政行為有某種缺失（政策宣傳不到位、工作方法簡(jiǎn)單、粗暴等）�！霸L”之一開(kāi)，信任在很大程度上取決于辦理結(jié)果。辦得好，能起到關(guān)心群眾、凝聚民心的重要作用；辦得不好，將會(huì)把上訪人的不滿(mǎn)、不信任由基層向上級(jí)傳導(dǎo)；由對(duì)個(gè)別單位個(gè)別人的不滿(mǎn)、不信任而無(wú)理性擴(kuò)大，從而會(huì)影響政府的公信度。因此，我們信訪人真誠(chéng)對(duì)待每一位上訪人，認(rèn)真處置每一起信訪事項(xiàng)就是保護(hù)上訪人對(duì)黨和政府的信任，是關(guān)心群眾、凝聚民心的光榮工作。
　　三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題
　　做好信訪工作中亦要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來(lái)訪的都是老百姓，我們是代表縣政府來(lái)幫助他們解決問(wèn)題的，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以法。對(duì)一些疑難個(gè)訪，既注意尊重事實(shí)、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問(wèn)題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對(duì)性的勸解。
　　在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面。從接聽(tīng)、受理解答群眾來(lái)電到協(xié)調(diào)處理信訪案件的每個(gè)環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。群眾的生活涉及各個(gè)方面工作，為他們出主意做解釋就要對(duì)相關(guān)知識(shí)有所掌握。書(shū)到用時(shí)方恨少。到了信訪接觸到更多實(shí)實(shí)在在的工作，才讓我更加感到所學(xué)所知尚淺。
　　“工欲善其事，必先利其器�！泵鎸�(duì)不同群眾提出的各種問(wèn)題，我覺(jué)得擴(kuò)大知識(shí)面是分析和解決信訪問(wèn)題的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)和重要方面。只有對(duì)群眾上訪問(wèn)題中經(jīng)常涉及的政策、法律、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村法規(guī)等知識(shí)有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段去解決問(wèn)題，甚至包括心理學(xué)方面的知識(shí)也應(yīng)學(xué)習(xí)掌握好。我深感到知識(shí)的貧乏和恐慌。尤其是面對(duì)這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問(wèn)題和要求，這方面的體會(huì)就更深了。例如林木、土地權(quán)屬、土地征用賠償?shù)雀鞣N問(wèn)題，必須了解國(guó)家頒發(fā)的新《國(guó)土法》和其他有關(guān)政策。對(duì)待那些不講道理的、頑固的老上訪戶(hù)，必須用國(guó)家政策、用理、用法說(shuō)服教育他，這就要求我們要有較寬的知識(shí)面，才能從根本上解決矛盾。通過(guò)信訪掛職鍛煉，接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì)議上聽(tīng)不到的最真實(shí)的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會(huì)問(wèn)題，進(jìn)一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問(wèn)題包羅萬(wàn)象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案單位、部門(mén)打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對(duì)于我的觀念、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日和律師接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工 ……（未完，全文共2178字，當(dāng)前僅顯示1385字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在信訪辦輪值鍛煉工作體會(huì)》）