怎樣寫企業(yè)規(guī)章制度

　　從規(guī)章制度到文件
　　
　　“規(guī)章制度”這個(gè)詞本身的含義比較狹隘。我們從企業(yè)的“文件”這個(gè)角度來考慮，企業(yè)內(nèi)的文件包括程序性的，約束性的，技術(shù)性的等不同類型，與“法律”相比，在企業(yè)的文件中，只有“規(guī)定性”的那一部分比較類似，在制定方法上的可借鑒性也多一些，例如考勤制度，著裝規(guī)定等等，這部分，也是最適合稱為“規(guī)章制度”的。數(shù)量更多的企業(yè)內(nèi)部文件，例如業(yè)務(wù)流程，工作方法指引，作業(yè)方法與標(biāo)準(zhǔn)，各種技術(shù)文件，標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范等等，都不適
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變”而做，這和“法”也許不一樣，不知大家是否體會過個(gè)中意味？
　　
　　遠(yuǎn)一點(diǎn)的話題
　　
　　這里可以引發(fā)出一系列很深刻的話題，例如社會的“民主制度”與企業(yè)制度的比較。又如，可以用“民主”的精神與方法來制定一個(gè)企業(yè)的“分配制度”嗎？（“公有制”本身在某種意義上就是一種回答）。關(guān)于這方面，有很多有趣的話題，但難免會沾染一些有“政治”色彩。我寧愿討論更實(shí)際的問題。
　　
　　實(shí)實(shí)在在的話題
　　
　　寫多少最合適？這是所有認(rèn)真“寫”過企業(yè)內(nèi)部文件，尤其是管理文件的人都會遇到的，爭論最多的一個(gè)基本問題。寫得過細(xì)，可能成為繁文碌節(jié)，但過于簡單，又可能導(dǎo)致公說公有理，婆說婆有理；對管理者而言，要在這個(gè)問題上把握適度的分寸，其中基本原則之一，就是要看相關(guān)員工的素質(zhì)，還是那句話：
　　對高素質(zhì)的人群，少給規(guī)則，多講原則；相反對低素質(zhì)的人群，多給規(guī)則，少講原則。
　　
　　好與不好
　　
　　什么樣的“規(guī)章制度”好，什么樣的不好？討論這個(gè)問題不能離開企業(yè)本身在市場中的表現(xiàn)。從學(xué)習(xí)的角度，不妨改變一下思路，不是去問哪些企業(yè)在這方面有好的經(jīng)驗(yàn)和效果（這很容易落入文贖主義的陷阱），而是去尋找、研究那些在市場中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，看他們是怎樣運(yùn)用“規(guī)章制度”的？
　　從局部，技術(shù)性地看，文件“好不好”的基本度量，主要看它被執(zhí)行的效果和程度。如果將執(zhí)行后的效果，納入到總的管理表現(xiàn)/績效的評價(jià)中去，那么，在這樣的前提下，“被執(zhí)行的程度——與實(shí)際運(yùn)做符合的程度”是一個(gè)重要的，可直接拿來度量文件好不好的硬指標(biāo)。以我的經(jīng)驗(yàn)和理解，這是一個(gè)非常實(shí)在的，具有可操作性的方法，也是企業(yè)實(shí)踐中，實(shí)際有效的方法。
　　關(guān)于這一套方法和思路，在iso9000中體現(xiàn)得很充分。
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