西聯(lián)匯款營銷事跡：以真情感動客戶 用服務(wù)贏得贊譽

目錄/提綱：……
一、面向市場，推行特色服務(wù)
一是提供旗艦店的貴賓服務(wù)，設(shè)立西聯(lián)匯款會員區(qū)
二是代填單服務(wù)
二、嚴格考核，推行規(guī)范服務(wù)
三、賓至如歸，讓客戶享受親情服務(wù)
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西聯(lián)匯款營銷事跡：以真情感動客戶 用服務(wù)贏得贊譽

市**西聯(lián)匯款中國十大旗艦店以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，以親情服務(wù)為依托，以特色服務(wù)為亮點，不斷獲得客戶認可，不斷贏得客戶信賴，被評定為**省**規(guī)范服務(wù)窗口。由于服務(wù)到位，旗艦店業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量均居全市西聯(lián)網(wǎng)點首位。
一、面向市場，推行特色服務(wù)。
一是提供旗艦店的貴賓服務(wù)，設(shè)立西聯(lián)匯款會員區(qū)。為了滿足會員和客戶對服務(wù)越來越高的需求，，旗艦店設(shè)立專人服務(wù)，柜臺前一位營
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，增設(shè)了客戶休息沙發(fā)，設(shè)置了飲水機、茶幾、會員客戶專用停車場等，使旗艦店的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境都達到了國內(nèi)領(lǐng)先的水平。
二、嚴格考核，推行規(guī)范服務(wù)。
旗艦店把規(guī)范服務(wù)作為搞好對外服務(wù)的一項重要內(nèi)容來落實，制定了全省郵政西聯(lián)網(wǎng)點中第一個西聯(lián)旗艦店考核方案，把服務(wù)質(zhì)量的具體要求落實到每個營業(yè)員身上，從服務(wù)用語、禮儀化妝、儀表儀態(tài)、業(yè)務(wù)技能等都有了明確的要求和規(guī)范。這個考核規(guī)范得到了西聯(lián)匯款公司的肯定，將其作為西聯(lián)匯款公司的管理范本在全國西聯(lián)網(wǎng)點加以推廣應(yīng)用。
為了讓每一位營業(yè)員都清楚服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容和要求，旗艦店連續(xù)一個月組織全體員工利用晚上的工余時間進行逐條學習，對有關(guān)技能進行了考核，使每個人都具備過硬的業(yè)務(wù)操作技能。同時采取以客戶滿意為主的考核方式，在營業(yè)前臺，客戶每辦理一筆業(yè)務(wù)，都同時發(fā)給客戶一張意見調(diào)查表，對當班營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進行評價和評分，根據(jù)營業(yè)員當月所得的分數(shù)計算當月的薪酬，促使營業(yè)員自覺改善自己的服務(wù)態(tài)度。同時，旗艦店還在社會上聘請了幾名社會監(jiān)督員，定期走訪或電話訪問他們，根據(jù)他們的意見進行評分。
三、賓至如歸，讓客戶享受親情服務(wù)。
客戶至上，讓每個客戶都能享受到賓至如歸的服務(wù)，這是西聯(lián)旗艦店對每一位客戶的承諾。
在日常工作中，經(jīng)常會遇到一些因手續(xù)不符，但有急事或者性情暴躁，對未能盡快取款大發(fā)牢騷的人，但是旗艦店都能以正確的態(tài)度對待和處理，用不變的熱情換取用戶的滿意和理解。今年夏天，一位60多歲的老伯急匆匆走進西聯(lián)營業(yè)廳，要求馬上取款。但營業(yè)員幫他填好受惠單后，卻發(fā)現(xiàn)資料不符，需要發(fā)匯方修改。由于老伯有急事，在那里急得團團轉(zhuǎn)，口出怨言。雖然下班時間已過，但營業(yè)員急用戶所急，仍然全都留下來，幫忙老伯聯(lián)系海外的親戚修改資料。領(lǐng)到了匯款后，老伯激動 ……（未完，全文共1576字，當前僅顯示1002字，請閱讀下面提示信息。收藏《西聯(lián)匯款營銷事跡：以真情感動客戶 用服務(wù)贏得贊譽》）