全國(guó)青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)事跡材料——**市規(guī)劃與國(guó)土資源局**分局業(yè)務(wù)受理中心

目錄/提綱：……
一、成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
二、大力建設(shè)新窗口，營(yíng)造辦文新環(huán)境
三、健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理
四、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高工作服務(wù)水平
五、積極推行政務(wù)公開，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督
六、精簡(jiǎn)辦文程序，提高行政效率
四是實(shí)行擬案議事制度
七、開辟“綠色通道”、“直通車”服務(wù)，優(yōu)化投資環(huán)境
八、積極開展咨詢信訪，解答群眾疑難問題
九、堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)方式，始終為民便民利民
（一）積極開展便民服務(wù)活動(dòng)
（二）深入基層服務(wù)群眾
（三）組織辦文回訪聽取群眾意見
（四）及時(shí)告知辦文結(jié)果主動(dòng)溝通情況
（五）開通電子信訪方便群眾咨詢
（六）實(shí)行預(yù)約受理服務(wù)特殊_
（七）推行信息公開做到陽光行政
……


**市規(guī)劃與國(guó)土資源局**分局業(yè)務(wù)受理中心（原稱窗口辦）自1997年1月28日成立以來，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)和貫徹_理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，用嚴(yán)格管理提效率，以創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展，初步建立起一套以“大窗口、小科室”辦文模式為核心的規(guī)范高效的辦文管理與服務(wù)機(jī)制，受到辦文單位及社會(huì)各界的普遍好評(píng)。
業(yè)務(wù)受理中心自1998年10月份開始創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來，在上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)團(tuán)委的正確指導(dǎo)和熱切關(guān)心幫助下，緊緊圍繞 “立足**、扎根基層、服務(wù)群眾”這一指導(dǎo)思想，以“立足本職、敬業(yè)愛崗、積極創(chuàng)業(yè)、文明服務(wù)”為宗旨，以“創(chuàng)社會(huì)服務(wù)文明新風(fēng)、展青年工作時(shí)代精神、塑規(guī)劃國(guó)土公仆形象”為目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“為經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)”的精神，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，高效服務(wù)，卓有成效地開展了系列創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，邁出了在**市規(guī)劃國(guó)土系統(tǒng)“建一個(gè)老百姓心中
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略627字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。收發(fā)文柜臺(tái)呈曲尺型擺布，臺(tái)與臺(tái)之間花草相隔，臺(tái)面僅高78厘米，臺(tái)前的椅子讓辦事人員坐下來送文，服務(wù)員還遞上茶水，真正實(shí)現(xiàn)了“把柜臺(tái)降下來，把凳子搬上來，把茶水端上來”的服務(wù)承諾。此外商務(wù)中心配備了電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦打字，滿足客戶的各種需求。新窗口通過親和、透明、簡(jiǎn)潔、明亮的設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了以民為本、為民服務(wù)的辦公理念。
三、健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理
為加強(qiáng)內(nèi)部管理，使各項(xiàng)工作做到規(guī)范有序、優(yōu)質(zhì)高效，業(yè)務(wù)受理中心高度重視制度的建設(shè)，先后編制了《窗口辦工作手冊(cè)》、《辦文服務(wù)指南》、《窗口辦崗位職責(zé)與工作規(guī)程》、《窗口辦禮儀、服務(wù)及內(nèi)務(wù)管理細(xì)則》、《窗口辦信訪件管理細(xì)則》、《辦文告知規(guī)定》、《首問責(zé)任制規(guī)定》、《行政過錯(cuò)追究辦法實(shí)施細(xì)則》、《信訪接訪工作暫行規(guī)定》及《信訪和訴訟預(yù)防工作暫行規(guī)定》等有關(guān)窗口式辦文以及窗口內(nèi)部管理的規(guī)章制度，并編成《窗口辦規(guī)章制度匯編》，此外還將市局和分局有關(guān)“窗口式辦文”的文件編成《“窗口式辦文”文件匯編》，為創(chuàng)建工作提供了可靠的制度保障。同時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)每月都主持召開一到兩次窗口工作會(huì)議，專門檢查窗口建設(shè)工作的落實(shí)情況，討論解決“窗口式辦文”中存在的問題，從而確保窗口創(chuàng)建的各項(xiàng)工作做到有跟蹤、有落實(shí)、有反饋。
四、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高工作服務(wù)水平
建立一支思想過作風(fēng)硬，工作服務(wù)能力過強(qiáng)的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的核心工作之一。為此，分局高度重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”隊(duì)伍的建設(shè)，由分管副局長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)窗口事務(wù)，從各科室抽調(diào)精兵強(qiáng)將充實(shí)到業(yè)務(wù)受理中心，為創(chuàng)建工作提供了雄厚的人才資源。目前，業(yè)務(wù)受理中心設(shè)收發(fā)文組、咨詢接訪組、預(yù)審組、辦文辦事組和督查組共36人，平均年齡28歲，其中35歲以下的青年30人，占到83%，專業(yè)技術(shù)人員達(dá)32人，其中碩士學(xué)歷3人，本科學(xué)歷14人，大專學(xué)歷12人，中專4人，初步建立了一支結(jié)構(gòu)合理、工作能力強(qiáng)、技術(shù)服務(wù)水平高的工作隊(duì)伍。
五、積極推行政務(wù)公開，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督
為形成良好的社會(huì)監(jiān)督氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的有效開展，業(yè)務(wù)受理中心高度重視監(jiān)督工作，一是在窗口顯要位置專門設(shè)置了社會(huì)監(jiān)督欄和意見箱，張榜公布崗位人員的照片和姓名，公開服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，公布監(jiān)督電話，進(jìn)行“青年文明號(hào)”年底公示，自覺接受群眾監(jiān)督；二是建立固定的公布欄，公布辦文事項(xiàng)、辦文時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；三是設(shè)置資料架放置收文清單、申請(qǐng)表格和辦文指南，把需要公開的事項(xiàng)和內(nèi)容向社會(huì)公開。通過積極開展社會(huì)監(jiān)督工作，有效推進(jìn)了分局從審批管理型向依法服務(wù)型機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)變，從根本上扭轉(zhuǎn)了分局的機(jī)關(guān)作風(fēng)。為更好地推動(dòng)新“窗口式辦文”工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)受理中心還實(shí)行了過錯(cuò)責(zé)任追究制度，由行政監(jiān)察室對(duì)所有業(yè)務(wù)公文和重要工作進(jìn)行全程督辦。按照《分局提高辦事效率的若干規(guī)定》，工作人員在一年內(nèi)被群眾投訴三次經(jīng)查實(shí)的，則取消當(dāng)年先進(jìn)工作者評(píng)選資格；超過三次，作調(diào)離工作崗位或免職處理，并追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
六、精簡(jiǎn)辦文程序，提高行政效率
為貫徹**市政府提出的“提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境”的要求，在市局的統(tǒng)一部署下，業(yè)務(wù)受理中心充分發(fā)揮其作為分局對(duì)外辦文的樞紐作用，對(duì)分局原來公布的辦文事項(xiàng)、辦文時(shí)限和辦文程序進(jìn)行了全面的精簡(jiǎn)，極大地方便了群眾辦事 ……（未完，全文共5012字，當(dāng)前僅顯示1760字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全國(guó)青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)事跡材料——**市規(guī)劃與國(guó)土資源局**分局業(yè)務(wù)受理中心》）