**市財(cái)政局辦公室申報(bào)——全國(guó)“青年文明號(hào)”十年成就獎(jiǎng)事跡材料

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，構(gòu)筑創(chuàng)建工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
二、發(fā)揮“窗口”作用，倡導(dǎo)職業(yè)文明，努力樹(shù)立行政機(jī)關(guān)良好外部形象
三、發(fā)揮“紐帶”作用，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，打造機(jī)關(guān)全新服務(wù)空間
四、發(fā)揮示范作用，加強(qiáng)自身建設(shè)，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的人才_(tái)
……

**市財(cái)政局是**市政府管理全市財(cái)政收支，主管全市財(cái)稅政策，實(shí)施財(cái)政監(jiān)督，參與對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控的綜合經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)。作為**市財(cái)政局的綜合辦事機(jī)構(gòu)——局辦公室（以下簡(jiǎn)稱“辦公室”），承擔(dān)著政務(wù)協(xié)調(diào)、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)、會(huì)議文稿、信息宣傳等非常重要的職能，既是處理政務(wù)的樞紐，也是處理事務(wù)的中心，現(xiàn)設(shè)文秘室、財(cái)務(wù)室、文印室、收發(fā)室、檔案室等5個(gè)部門(mén)，全室共有干部職工10人，平均年齡34歲，35周歲以下青年干部職工占到總?cè)藬?shù)的60%，黨團(tuán)員占總?cè)藬?shù)的100%。1998年以來(lái)，我們立足于行政機(jī)關(guān)內(nèi)部處室職能和辦公室窗口形象的特點(diǎn)，緊緊圍繞財(cái)政中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《山西省財(cái)政系統(tǒng)青年文明號(hào)管理辦法》，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，大力開(kāi)展“崗位成才，崗位建功，全方位規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)，在實(shí)際工作中嚴(yán)格貫徹“文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，勤奮務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取，使優(yōu)秀青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號(hào)”的旗幟下凝聚，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益的有機(jī)結(jié)合，不僅有力地推動(dòng)了全局財(cái)政工作的全面發(fā)展，同時(shí)還為全市深化財(cái)政改革做出了積極的貢獻(xiàn)。先后被財(cái)政部、山西省財(cái)政廳、**市委、**市人
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極性，使我們辦公室的創(chuàng)建工作做到了與時(shí)俱進(jìn)，常創(chuàng)常新。
二、發(fā)揮“窗口”作用，倡導(dǎo)職業(yè)文明，努力樹(shù)立行政機(jī)關(guān)良好外部形象
"窗口"體現(xiàn)著形象，"窗口"展示著文明。辦公室作為政府機(jī)關(guān)的一個(gè)“窗口”部門(mén)，承擔(dān)著對(duì)外的聯(lián)絡(luò)接待任務(wù)，這個(gè)“窗口”的形象如何，直接關(guān)系到全局的總體形象和面貌，因此，辦公室始終把以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心內(nèi)容的"青年文明號(hào)"活動(dòng)與樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)"窗口"形象緊密結(jié)合起來(lái)，把《山西省財(cái)政系統(tǒng)青年文明號(hào)管理辦法》中明確的職業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于辦公室的日常工作中，用實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)全體成員"愛(ài)崗敬業(yè)、崗位文明、崗位奉獻(xiàn)"的精神，創(chuàng)建了一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)關(guān)"青年文明號(hào)"集體。
在日常工作中，辦公室的全體成員自覺(jué)做到了“登門(mén)有迎聲、求助有請(qǐng)聲、咨詢有答聲、不足有歉聲、合作有謝聲、出門(mén)有送聲”和服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“熱”、接待同志體現(xiàn)“誠(chéng)”、言談舉止體現(xiàn)“美”、宣傳解釋體現(xiàn)“耐”、發(fā)生矛盾體現(xiàn)“讓”、關(guān)心他人體現(xiàn)“真”、遇到困難體現(xiàn)“幫”、辦理工作體現(xiàn)“準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。全體工作人員持卡上崗，佩證服務(wù)，公開(kāi)接受社會(huì)的監(jiān)督。接聽(tīng)電話雖然事小但卻體現(xiàn)著一個(gè)單位的文明水平，辦公室接聽(tīng)電話規(guī)范文明用語(yǔ)率達(dá)到100%。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通群眾，只要一撥通辦公室的電話，您聽(tīng)到的都會(huì)是非常親切的一聲“您好，**市財(cái)政局辦公室”，然后有我們的工作人員耐心細(xì)致地解答每一個(gè)問(wèn)題。即使在每年最繁忙的會(huì)計(jì)職稱考試期間，每天咨詢電話突破200次的情況下，我們接聽(tīng)電話的文明用語(yǔ)依然規(guī)范，解答依然耐心，受到了上級(jí)部門(mén)和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
“窗口”并不僅僅停留在機(jī)關(guān)辦公室內(nèi)，因工作的需要辦公室承擔(dān)著接待和辦文工作。每年辦公室承擔(dān)著接待全國(guó)各地財(cái)政部門(mén)同行來(lái)參觀學(xué)習(xí)的任務(wù)，每次我們都精心制定接待方案，包括起草領(lǐng)導(dǎo)致辭、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)交流材料、安排參觀路線以及來(lái)訪客人的飲食住宿等具體的接待工作，周到熱情、細(xì)致入微的服務(wù)贏得了天南地北兄弟單位的高度評(píng)價(jià)。辦公室還承擔(dān)著市委、市政府規(guī)定由我局辦理文件的取送、收發(fā)任務(wù)，這項(xiàng)工作十分繁瑣、辛苦，無(wú)論風(fēng)雨冷暖，都是自己騎自行車跑。面對(duì)困難，我們始終以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，每到一處都使用文明禮貌的語(yǔ)言及時(shí)和有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，認(rèn)真核對(duì)登記領(lǐng)取的文件，連簽字都一筆一劃，標(biāo)清日期，并且每一次都保證在接到取件通知的24小時(shí)內(nèi)按要求取回文件，按照有關(guān)規(guī)定登記，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，受到了市委、市政府及其他部門(mén)的好評(píng)，而取件的同志只是說(shuō)“這是我們‘青年文明號(hào)’應(yīng)該做到的”。他們就是通過(guò)自己的一言一行來(lái)播撒著“青年文明號(hào)”的笑容，高揚(yáng)著“青年文明號(hào)”的旗幟，以實(shí)際行動(dòng)證明了“青年文明號(hào)”不僅僅是企業(yè)和服務(wù)行業(yè)的專利，在中國(guó)入世，轉(zhuǎn)變政府職能進(jìn)一步深化的今天，政府機(jī)關(guān)強(qiáng)化服務(wù)正是時(shí)代的需要，更是改善和優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的具體實(shí)踐。
現(xiàn)在**市的許多單位都知道**市財(cái)政局辦公室是“青年文明號(hào)”集體，也都通過(guò)與辦公室的工作交流了解到了“青年文明號(hào)”代表著高質(zhì)量的服務(wù)和高效率的工作水平�！扒嗄晡拿魈�(hào)”的服務(wù)是對(duì)待辦事人員能夠始終做到主動(dòng)、熱情、周到、耐心、誠(chéng)懇而沒(méi)有絲毫厭倦，這不單單是服務(wù)承諾的約束，更關(guān)鍵的是在我們每個(gè)人的心中都時(shí)刻在做一種很簡(jiǎn)單的測(cè)試，那就是“換位思考”——假如我是來(lái)辦事的人，我希望得到什么樣的接待？就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試使我們清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)于別人就是服務(wù)于自己，服務(wù)水平的提高是對(duì)我們本職工作的起碼要求。也正是“青年文明號(hào)”優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范、高效的服務(wù)使辦公室在2002年全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的綜合整治中，成為**市財(cái)政局優(yōu)化軟環(huán)境的一個(gè)亮點(diǎn)，省委常委、市委書(shū)記云公民，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)李榮懷，市紀(jì)檢委書(shū)記李政文等領(lǐng)導(dǎo)在親臨我局視察優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作時(shí)還實(shí)地查看了辦公室，對(duì)“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)服務(wù)工作給予了充分的肯定。辦公室"青年文明號(hào)"的輻射和示范效應(yīng)，有效地帶動(dòng)了全局工作效率的提高和整體服務(wù)水平的提升，為全局的優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境營(yíng)造了良好的氛圍。
“青年文明號(hào)”在關(guān)鍵時(shí)刻更要體現(xiàn)出效應(yīng)。2003年“非典”時(shí)期，作為重疫區(qū)的**，到處人心惶惶，連親友之間都盡量避免見(jiàn)面，而我們辦公室全體同志卻主動(dòng)走出辦公室，在機(jī)關(guān)一樓大廳設(shè)立了“青年文明號(hào)”服務(wù)崗，主動(dòng)為辦事的同志提供咨詢、轉(zhuǎn)送件等服務(wù)，并堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，全力以赴地組織協(xié) ……（未完，全文共6575字，當(dāng)前僅顯示2309字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**市財(cái)政局辦公室申報(bào)——全國(guó)“青年文明號(hào)”十年成就獎(jiǎng)事跡材料》）