高速公路服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展調(diào)研報告：堅持以人為本 推進(jìn)服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展

目錄/提綱：……
一、調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題
（一）、服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理模式
（三）、高速公路路網(wǎng)不斷增加競爭態(tài)勢顯露
（四）、物質(zhì)需求提高文化欲求上升
（五）、服務(wù)內(nèi)容增加個性需求凸現(xiàn)
（六）、設(shè)計問題凸現(xiàn)設(shè)施技術(shù)落后
（七）、員工思想活躍難保技能續(xù)升
二、解剖麻雀分析問題
（一）、清醒的認(rèn)識
（二）、科學(xué)的分析
（三）、高度的重視
三、堅持解放思想解決發(fā)展中的矛盾和問題
（一）、堅持思維創(chuàng)新
（二）、以人為本，堅持有情發(fā)展
（三）、堅持和諧發(fā)展
一是員工心理和諧，這有助于形成良好的人際關(guān)系二是管理規(guī)范，有規(guī)可循
（四）、堅持節(jié)約發(fā)展
（六）、全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
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　　堅持以人為本 推進(jìn)服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展
　　
　　高速公路服務(wù)區(qū)是為廣大駕乘人員提供餐飲、加油、休閑、購物的場所。隨著人們的消費(fèi)水平的不斷提高，對服務(wù)的要求也不斷提升。這就要求服務(wù)區(qū)各級工作人員加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。在服務(wù)區(qū)管理中，工作人員流動量大，如何留住人心，保住人才，順利開展工作？這就要堅持以人為本，推進(jìn)服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展。
　　一、調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題
　　寧靖鹽高速公路興泰服務(wù)區(qū)自開通營業(yè)8年來，取得了較快的發(fā)展，也存在一些矛盾和問題。
　�。ㄒ唬⒎⻊�(wù)區(qū)的經(jīng)營管理模式
　　服務(wù)區(qū)的經(jīng)營模式是由服務(wù)區(qū)資產(chǎn)的委托管理_決定的，上述兩類服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)管理委托_也派生出兩類經(jīng)營模式：
　　一類是由專門成立的服務(wù)區(qū)經(jīng)營發(fā)展公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)其管轄的服務(wù)區(qū)建設(shè)、經(jīng)營，經(jīng)營中以自營為主，包租為輔輔的經(jīng)營模式，也稱專營公司自主經(jīng)營模式，即由服務(wù)區(qū)經(jīng)營發(fā)展公司對公司管轄的路段沿線服務(wù)區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、布點(diǎn)、建設(shè)、經(jīng)營，經(jīng)營過程中服務(wù)區(qū)的餐飲業(yè)務(wù)以自營為主，油
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略699字，正式會員可完整閱讀）……　
為良好。
　　2）專營公司自主經(jīng)營模式可以突破傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)經(jīng)營理念，有能力有資金開拓適應(yīng)高速公路服務(wù)區(qū)新需求的業(yè)務(wù)，如提供鐘點(diǎn)房、足浴、桑拿等能迅速緩解司乘人員疲勞的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)增添新的利潤源泉；而以租代管模式因資金不足，管理能力有限，僅固守餐飲、小賣部、汽修等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，其未來生存空間必將漸窄，難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)多元化服務(wù)的競爭環(huán)境。
　　2、社會效益比較
　　通過對上述兩種經(jīng)營模式的服務(wù)區(qū)實地考察，發(fā)現(xiàn)專營公司自主經(jīng)營的服務(wù)區(qū)社會效益明顯好于以租代管經(jīng)營的服務(wù)區(qū)，主要體現(xiàn)以下幾方面：
　　1）專營公司自主經(jīng)營模式的服務(wù)區(qū)由于實現(xiàn)了統(tǒng)一經(jīng)營方式，可以采取以區(qū)養(yǎng)區(qū)、以區(qū)建區(qū)、以盈補(bǔ)虧的方式，平衡各服務(wù)區(qū)的收支狀況，統(tǒng)一調(diào)配資金，及時改造更新所管理的服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境設(shè)施，從而保證服務(wù)區(qū)的外部環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境始終處于良好狀態(tài)。而以租代管模式，因管理分散，經(jīng)營單位往往資金不足，無力改造服務(wù)區(qū)的硬件設(shè)施和衛(wèi)生狀況，各服務(wù)區(qū)因經(jīng)營狀況的差距其社會形象表現(xiàn)出不平衡狀態(tài)，致使不少效益差的服務(wù)區(qū)給人一種臟、亂、差的印象。
　　2）專營公司自主經(jīng)營模式的服務(wù)區(qū)由于多數(shù)采用公司化的經(jīng)營，管理比較到位，內(nèi)部員工受過專業(yè)化培訓(xùn)，因此服務(wù)質(zhì)量能得到保證。而以租代管模式經(jīng)營的服務(wù)區(qū)經(jīng)營戶多為個體工商戶，往往采用的是粗放原始的管理，聘請的員工多為沒受過專業(yè)訓(xùn)練的社會閑雜人員，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量難以得到客戶的滿意。
　　（三） 、高速公路路網(wǎng)不斷增加 競爭態(tài)勢顯露
　　八年前，興泰服務(wù)區(qū)剛開業(yè)時，蘇中地區(qū)僅寧通高速公路和寧靖鹽高速公路共6座服務(wù)區(qū)（寧通宣堡服務(wù)區(qū)、正誼服務(wù)區(qū)和寧靖鹽4個服務(wù)區(qū)）。近幾年，沿海高速公路、通啟高速公路不斷建成通車，與之配套已建成的服務(wù)區(qū)數(shù)量不斷增加，寧通服務(wù)區(qū)還在擴(kuò)建，與南鄰的廣陵服務(wù)區(qū)形成了包圍之勢。這些服務(wù)區(qū)相互學(xué)習(xí)，相互切磋，相互攀比，競爭態(tài)勢也開始顯露。
　　（四） 、物質(zhì)需求提高 文化欲求上升
　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，再加上法律_意識的增強(qiáng)，過往司乘人員對服務(wù)區(qū)的要求逐步提高，期望值不斷上升。過去在高速公路上只求走得了，而現(xiàn)在要求走得好；過去在服務(wù)區(qū)僅求吃得上，而現(xiàn)在要求吃得安全、吃得有營養(yǎng)、價位適宜等。我服務(wù)區(qū)承擔(dān)著餐飲、購物、加油，汽車修理和停車休息等服務(wù)。每一項服務(wù)內(nèi)容都呈現(xiàn)出多層次，比如就餐：有的自帶食品，僅要求供應(yīng)開水；有的在超市選購食品飲料；有的食普通自助餐；有的食高檔自助餐；還有的為吃出風(fēng)味、吃出特色、吃出健康，而需要點(diǎn)菜服務(wù)。除了對不斷提高的且呈現(xiàn)出多層次的物質(zhì)需求外，對于文化的欲求也明顯上升，比如講究優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境、高檔的服務(wù)設(shè)施，追求高雅的服務(wù)形象、濃郁的服務(wù)氛圍等。
　�。ㄎ澹� 、服務(wù)內(nèi)容增加 個性需求凸現(xiàn)
　　服務(wù)區(qū)的服務(wù)范圍已由區(qū)內(nèi)拓展到高速路上。當(dāng)高速公路出現(xiàn)較長時間壓車時，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)為附近被困司乘免費(fèi)送水、送食，實施救助。隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的健全，來往于服務(wù)區(qū)的司乘和車輛數(shù)量增加。過往司乘的文化素質(zhì)、風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、本人喜好等差異增大，需求個性化、欲望獨(dú)特化的趨勢已彰顯。
　�。�、設(shè)計問題凸現(xiàn) 設(shè)施技術(shù)落后
　　服務(wù)區(qū)是十年前規(guī)劃設(shè)計施工的，當(dāng)時的指導(dǎo)思想和設(shè)計水平與發(fā)展中的實際需求差距很大。規(guī)劃布局不盡合理、設(shè)計施工不夠科學(xué)等問題逐漸暴露出來。雖經(jīng)近幾年斷斷續(xù)續(xù)地擴(kuò)建和改建，距 “現(xiàn)代、人文、科學(xué)”的要求還有很大的差距。再有，部分設(shè)施設(shè)備技術(shù)性能不理想，特別與節(jié)能減排的要求存有較大差距。
　　（七） 、員工思想活躍 難保技能續(xù)升
　　隨著市場就業(yè)主體的多 ……（未完，全文共5595字，當(dāng)前僅顯示1965字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展調(diào)研報告：堅持以人為本 推進(jìn)服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展》）