二〇一〇年一月份投訴情況分析

目錄/提綱：……
一、基本概況
二、分類統(tǒng)計
三、消費者投訴反映的主要問題
（一）商品類投訴仍是熱點，以家用電子電器和百貨類投訴居多
（二）服務(wù)類投訴涉及面廣，快遞和洗衣業(yè)投訴最為突出
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　　二〇一〇年一月份投訴情況分析
　　一、基本概況
　　2010年1月份，市、區(qū)兩級消委會共受理消費者投訴*宗，比上月*宗減少*%；結(jié)案*宗，結(jié)案率*%，為消費者挽回損失*元, 其中，因欺詐行為得到加倍賠償*宗，賠償金額*元；支持消費者起訴*宗。
　　二、分類統(tǒng)計
　　1月份投訴問題按類別分：服務(wù)類占*%，家用電子電器類占*%，百貨類占*%，家用機械類占*%，房屋及
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的噪音，經(jīng)該品牌維修人員檢查測試，該冰箱發(fā)出的_是58.3—58.5分貝，超出說明書上*分貝的標(biāo)準，嚴重影響了吳先生正常工作和生活。其次，經(jīng)營者的服務(wù)意識淡薄，售后服務(wù)不盡人意，對消費者反映的問題敷衍了事，推托搪塞。例如，消費者田先生于2009年5月份在某商場購買了一部彩色電視機，在2010年1月份電視機出現(xiàn)不顯示顏色，只有黑白畫面的故障，向銷售商反映要求維修，銷售商一直以沒有配件為由不予解決。再次，以質(zhì)量低劣的商品或假冒商品出售。例如，消費者白小姐反映其在某公司業(yè)務(wù)員的推銷下購買了*瓶木質(zhì)油精，使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與原購買的產(chǎn)品在包裝、效果等方面都不同，于是向銷售商咨詢，經(jīng)該公司派人上門檢查，該木質(zhì)油精屬于假冒產(chǎn)品。
　　（二）服務(wù)類投訴涉及面廣，快遞和洗衣業(yè)投訴最為突出。
　　本月服務(wù)類投訴*宗，比上月下降*%，與去年同期相比增長*%。消費者投訴的問題涉及快遞、洗衣業(yè)、美容、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，其中，快遞和洗衣業(yè)存在的問題最突出。
　　1、快遞等寄送服務(wù)投訴*宗，占服務(wù)類投訴*%，反映的主要問題是寄送的物品遺失或毀損，雙方就賠償問題無法達成一致意見。從投訴案件看，遺失的物品大多屬于貴重商品，如手機、攝像機，例如，消費者鄒小姐在某公司快遞一部價值*元的手機到**，運費*元，該公司承諾次日送達，但過了6天才通知鄒小姐手機已遺失。鄒小姐向該公司提供了手機的價值證明，但該公司表示只能賠償*元，雙方協(xié)商失敗。
　　2、洗衣業(yè)投訴*宗，占服務(wù)類投訴*%，消費者反映的問題集中在：送洗的衣物被損壞， ……（未完，全文共1329字，當(dāng)前僅顯示845字，請閱讀下面提示信息。收藏《二〇一〇年一月份投訴情況分析》）