民政局服務(wù)承諾落實(shí)情況匯報

目錄/提綱：……
一、第二季度兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況、主要做法和工作成效
一是健全制度，規(guī)范運(yùn)作程序
二是簡化辦事程序，提高工作效率
三是作風(fēng)務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
四是定期檢查舉報情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責(zé)措施
五是在全局各種學(xué)習(xí)教育活動中，經(jīng)常講，反復(fù)強(qiáng)調(diào)
六是配合局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時抓落實(shí)
八是對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時不定時地到基層服務(wù)對象中作走訪
二、存在問題和不足
三、改進(jìn)工作具體辦法和措施
四是實(shí)行重點(diǎn)工作督查制，切實(shí)提高工作效能
四、服務(wù)承諾社會滿意情況
……

　　按照《**州人民政府辦公室關(guān)于州級機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制落實(shí)情況實(shí)行定期通報的通知》(迪政辦發(fā) 〔2008〕99號)要求，現(xiàn)將2009年第二季度兌現(xiàn)服務(wù)承諾落實(shí)情況匯報如下：
　　一、第二季度兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況、主要做法和工作成效
　　(一)認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾
　　我局嚴(yán)格按照服務(wù)事項(xiàng)流程，辦理程序和時限等運(yùn)作程序，對來訪和辦事人員熱情接待，積極主動提供規(guī)范有序的服務(wù)，做到舉止文明、服務(wù)到位。從3月份以來沒有發(fā)現(xiàn)有違反承諾的人和事，投訴為零。
　　(二)在
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，做出了明確規(guī)定，較好地規(guī)范了工作程序和依法行政行為，提高了工作效率。
　　二是簡化辦事程序，提高工作效率。按照我局工作的職責(zé)，對服務(wù)事項(xiàng)制作流程圖，辦理程序、時限、監(jiān)督電話、辦理結(jié)果等運(yùn)作程序，流程圖簡單明了，既做到內(nèi)部運(yùn)作科學(xué)、合理，又方便企業(yè)和群眾知情辦事。
　　三是作風(fēng)務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。我局工作人員接待辦事和來訪，做到舉止文明、行為規(guī)范、熱情大方、耐心細(xì)致、服務(wù)到位。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良作風(fēng)。做到“一張笑臉、一句文明語、一把椅子、一杯茶水。”在辦理過程中，做到事實(shí)清楚，程序合法，適用法律準(zhǔn)確逐步得到規(guī)范。
　　四是定期檢查舉報情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責(zé)措施。
　　五是在全局各種學(xué)習(xí)教育活動中，經(jīng)常講，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
　　六是配合局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時抓落實(shí)。
　　七是由我局貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對服務(wù)承諾執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。
　　八是對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時不定時地到基層服務(wù)對象中作走訪。
　　(二)工作成效：
　　通過執(zhí)行服務(wù)承諾之后，我局的工作作風(fēng)進(jìn)一步得到了提高，服務(wù)質(zhì)量明顯增強(qiáng)，思想認(rèn)識進(jìn)一步到位，廉潔高效的工作局面進(jìn)一步凸顯。
　　二、存在問題和不足
　　我局在抓四項(xiàng)制度建設(shè)的過程中，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，認(rèn)真制定工作方案，完善效能制度，精心組織實(shí)施，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的良好局面。在取得成效的同時，也存在著一些問題和不足。主要表現(xiàn)在部分工作人員在一些政策法規(guī)的理解上還不夠深刻和透徹，一時還未能從根本上得到全新的轉(zhuǎn)變，還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
　　三、改進(jìn)工作具體辦法和措施
　　在下一步工作中，將繼續(xù)實(shí)際工作，推進(jìn)四項(xiàng)制度建設(shè)工作。一是繼續(xù)將推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等三項(xiàng)制度作為推進(jìn)民政各項(xiàng)工作的著力點(diǎn)和主要工作，不斷提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。二是進(jìn)一步完善和健全 ……（未完，全文共1647字，當(dāng)前僅顯示1047字，請閱讀下面提示信息。收藏《民政局服務(wù)承諾落實(shí)情況匯報》）