縣工商局注冊窗口窗口文化建設(shè)交流材料

目錄/提綱：……
一、文明引動，展示陽光形象，營造窗口文化氛圍
一是深化窗口政務(wù)公開
二是統(tǒng)一窗口形象
三是倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)
二、制度推動，規(guī)范內(nèi)部管理，豐富窗口文化內(nèi)涵
一是修正和整合規(guī)章制度
二是規(guī)范登記業(yè)務(wù)操作
三是建立健全內(nèi)部績效考核
四是強(qiáng)化外部社會監(jiān)督
三、創(chuàng)新帶動，深化服務(wù)舉措，發(fā)揮窗口文化作用
一是開出“流動注冊車”
二是推行網(wǎng)上工商政務(wù)
三是實(shí)行縣、鎮(zhèn)兩級企業(yè)的遠(yuǎn)程登記預(yù)審服務(wù)
三是完善聯(lián)系溝通機(jī)制
四是正式啟動窗口排隊叫號服務(wù)
四、載體助動，依托信息發(fā)布機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口文化社會化運(yùn)用
一是編寫____年度《外商投資經(jīng)濟(jì)主體信息報告》（簡稱《報告》）
……

　　**縣局注冊窗口設(shè)于**縣行政審批服務(wù)中心，共設(shè)有窗口_個，工作人員_人，其中正式干部_人，黨員_人，共青團(tuán)員_人，大學(xué)本科學(xué)歷以上_人，大學(xué)�？茖W(xué)歷_人，具有核準(zhǔn)員資格的_人，審查員資格_人，窗口平均年齡__歲。依法負(fù)責(zé)**縣范圍的各類企業(yè)登記注冊和指導(dǎo)工作。
　　窗口從____年成立至今，已年連續(xù)六次（____年－____）蟬聯(lián)審批辦證中心窗口單位年度考核第一，已__次獲得中心“六好窗口”流動紅旗的榮譽(yù)稱號。____年獲省級“紅盾風(fēng)采-文明規(guī)范注冊窗口”；____年度獲市級“巾幗文明示范崗”；____年度獲“縣級效能示范崗”。
　　去年以來，注冊窗口以市局“工商文化推進(jìn)年”建設(shè)精神為核心，以群眾滿意注冊窗口為目標(biāo),積極開展了以“廉政和諧、勤政創(chuàng)新、合法規(guī)范、文明禮儀”為主題的窗口文化建設(shè)活動。以便民、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔為內(nèi)涵、以直觀、形象為外延，從強(qiáng)化窗口形象、狠抓制度落實(shí)、創(chuàng)新服務(wù)舉措、深化社會化運(yùn)用四個方面全面推進(jìn)窗口文化建設(shè)。
　　一、文明引動，展示陽光形象，營造窗口文化氛圍。
　　注冊窗口通過深化政務(wù)公開、統(tǒng)一窗口形象，全面展示設(shè)置科學(xué)、環(huán)境優(yōu)美、程序規(guī)范、用語文明、禮儀規(guī)范的窗口形象，
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制度管人夯實(shí)基礎(chǔ)；明確窗口工作人員“十不準(zhǔn)”的工作制度。同時，按照五星級服務(wù)單位的要求進(jìn)行全員培訓(xùn)，采用模擬與實(shí)務(wù)相結(jié)合的考核辦法，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實(shí)際。
　　二是規(guī)范登記業(yè)務(wù)操作。深入總結(jié)“一字工作法”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工商登記工作特點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實(shí)務(wù)操作。做到登記文本格式科學(xué)、先進(jìn)、合法、規(guī)范，便于填寫；登記流程規(guī)范，職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)明確；登記材料告知“一紙清”、“一口清”，實(shí)行一次性告知。從而實(shí)現(xiàn)五統(tǒng)一的登記管理制度，即：統(tǒng)一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，從而為前來辦事的群眾營造高效的登記環(huán)境。
　　三是建立健全內(nèi)部績效考核。在__年度科室績效考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合注冊窗口工作，出臺窗口績效考核辦法，著重從作風(fēng)紀(jì)律、共同工作、登記注冊三個方面進(jìn)行考核，考核成績實(shí)行定期網(wǎng)上通報，并作為干部年度考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參考依據(jù)，充分激發(fā)和調(diào)動了被考核人員的積極性，從而提高干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
　　四是強(qiáng)化外部社會監(jiān)督。一是實(shí)行窗口星級服務(wù)評價體系，評價類別分為很滿意、基本滿意和不滿意三個等次，辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評定。群眾對窗口服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果將作為對窗口工作人員績效考核的主要依據(jù)之一，并進(jìn)行每月一次的服務(wù)質(zhì)量通報和公示，通報結(jié)果與年終的考核評優(yōu)直接掛鉤，從而有效推進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。二是通過對服務(wù)對象發(fā)放“廉政效能監(jiān)督卡”和“服務(wù)對象評議表”，對窗口干部實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督。今年以來已發(fā)放“廉政效能監(jiān)督卡”___多張，發(fā)放“服務(wù)對象評議表”___
　　張，從回收卡的情況看，群眾對工商工作滿意率___％。三是局監(jiān)察室對窗口開展明查暗訪，與行風(fēng)廉政監(jiān)督員保持經(jīng)常性聯(lián)系，加強(qiáng)制約和監(jiān)督，堅守廉政防線，確保有限作為。
　　三、創(chuàng)新帶動，深化服務(wù)舉措，發(fā)揮窗口文化作用。
　　注冊窗口以讓更多自然人成為市場主體為服務(wù)宗旨，在堅持熱心服務(wù)、耐心服務(wù)、認(rèn)真服務(wù)、親情服務(wù)的同時，做到面對新形勢，研究新問題，探索新思路，采取新對策，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，多方面拓寬市場主體準(zhǔn)入渠道，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
　　一是開出“流動注冊車”。以方便和就近登記為原則，根據(jù)需要提高“流動注冊車”活動頻率，做到重大項目政府隨叫隨到，規(guī)模企業(yè)有求必應(yīng)，切實(shí)為政府和企業(yè)解決難題。今年注冊窗口以《中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法》的頒布實(shí)施為契機(jī)，先后三次把流動注冊車開進(jìn)了姚莊鎮(zhèn)利鋒村，全程指導(dǎo)當(dāng)?shù)攸S桃種植戶依據(jù)新法登記注冊農(nóng)民專業(yè)合作社，并現(xiàn)場頒發(fā)了**首張農(nóng)民專業(yè)合作社營業(yè)執(zhí)照�！傲鲃幼攒嚒狈⻊�(wù)的推出，既立足實(shí)際幫助農(nóng)民解決實(shí)際困難，又可以讓農(nóng)民們不出家門就咨詢問題，辦理營業(yè)執(zhí)照，受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和村民委的普遍歡迎。
　　二是推行網(wǎng)上工商政務(wù)。為了增加工作的透明度，方便群眾辦事，注冊窗口外網(wǎng)做到工商政務(wù)“三公開”。一是對所有窗口辦理的項目予以公開，擴(kuò)大網(wǎng)上申請、咨詢、查詢的服務(wù)活平臺，具體包括辦理項目、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)、提交材料等內(nèi)容；二是對登記全過程的實(shí)時公開，即窗口項目受理時間、辦結(jié)時間的第一時間的公示，企業(yè)只要通過登錄審批中心網(wǎng)站，點(diǎn)擊所要查詢的企業(yè)，即可顯示該企業(yè)什么時間受理，現(xiàn)正處于受理、審核階段，或者已經(jīng)辦結(jié)及具體辦結(jié)時間。三是實(shí)行縣、鎮(zhèn)兩級企業(yè)的遠(yuǎn)程登記預(yù)審服務(wù)。從_月份起，注冊窗口在**姚莊、西塘兩鎮(zhèn)率先推行縣、鎮(zhèn)兩級企業(yè)登記網(wǎng)上預(yù)審試點(diǎn)工作，使得招商聯(lián)絡(luò)員不出辦公室就可以辦理各類企業(yè)名稱查詢、登記資料的預(yù)審申報等事項。大大減少了往返次數(shù)，切實(shí)提高工作效能。
　　三是完善聯(lián)系溝通機(jī)制。一是建立部門聯(lián)審機(jī)制：對部門間規(guī)定不一而導(dǎo)致無法準(zhǔn)入的行政許可申請，積極探索項目聯(lián)審的程序與制度，做到環(huán)節(jié)清晰、責(zé)任明確，整改快捷，既打破了循規(guī)蹈矩的審批模式，又體現(xiàn)執(zhí)法的透明公開，進(jìn)一步加快了市場主體的準(zhǔn)入步伐，自該制度實(shí)施以來，已對__個項目實(shí)施了聯(lián)合審查；二是建立三位一體的外資出資管理溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“政府——部門——注冊窗口”信息快速互通。主要做法是通過外資企業(yè)出資臺帳的建立，窗口把全縣的欠資企業(yè)名單以函的形式及時抄告到十三個招商主體、縣外經(jīng)局等單位，并要求各招商主體協(xié)助做好外資企業(yè)欠資情況的調(diào)查，同 ……（未完，全文共4516字，當(dāng)前僅顯示2281字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣工商局注冊窗口窗口文化建設(shè)交流材料》）