工商分局12315快速反應(yīng)工作實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
二、工作職責(zé)
三、實(shí)施程序
（二）承辦單位行動(dòng)后應(yīng)及時(shí)向分局_____申訴舉報(bào)中心反饋報(bào)告情況
四、工作要求及操作規(guī)范
五、評(píng)查考核機(jī)制和通報(bào)制度
……

　　為建立和完善_____快速反應(yīng)機(jī)制，更好地發(fā)揮工商行政管理的職能，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，結(jié)合我分局實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。
　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)
　　分局成立快速反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記**、局長(zhǎng)**任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)**、**、**任副組長(zhǎng)，經(jīng)檢科、經(jīng)檢大隊(duì)、市場(chǎng)科、法規(guī)科、消�？�、_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心和各工商所負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)_____快速反應(yīng)各項(xiàng)工作。_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)處理____
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內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理有關(guān)消費(fèi)投訴和舉報(bào)的違法違章案件。_____申訴舉報(bào)中心應(yīng)及時(shí)把轉(zhuǎn)辦函或承辦表傳送給有關(guān)單位。
　　（二）承辦單位行動(dòng)后應(yīng)及時(shí)向分局_____申訴舉報(bào)中心反饋報(bào)告情況。如案件性質(zhì)惡劣，難以控制局面，須及時(shí)向_____申訴舉報(bào)中心報(bào)告，_____申訴舉報(bào)中心應(yīng)馬上向主管局長(zhǎng)報(bào)告，由主管局長(zhǎng)作出處理決策。如案件性質(zhì)超出工商行政管理職責(zé)范圍，應(yīng)及時(shí)移交有關(guān)職能部門處理。
　　四、工作要求及操作規(guī)范
　�。ㄒ唬┕ど趟目焖俜磻�(yīng)小組接到指令后，在城鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的要求__分鐘內(nèi)，在農(nóng)村的要求在合理的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，分局快速反應(yīng)行動(dòng)小組一般以配合為主，也可直接辦結(jié)案件。
　　（二）行動(dòng)小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照工商行政管理的職能和相關(guān)程序，及時(shí)有效地控制現(xiàn)場(chǎng)情況，查處案件、制止侵權(quán)行為�，F(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)側(cè)重于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為群眾排擾解難為主，對(duì)違法違章經(jīng)營(yíng)案件按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序處理。
　�。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)處理后的消費(fèi)爭(zhēng)議案件可轉(zhuǎn)為正常案件辦結(jié)，一般案件應(yīng)在接到轉(zhuǎn)辦函或承辦表之日起__個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，疑難案件應(yīng)申請(qǐng)延期辦理，難度大的案件，應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)退回，由消�？坪拖瘯�(huì)辦公室直接處理。
　　（四）處理消費(fèi)者爭(zhēng)議案件，應(yīng)以調(diào)解的方式進(jìn)行，調(diào)解成功的，應(yīng)填寫《消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解書》，雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)，對(duì)案情簡(jiǎn)單，爭(zhēng)議金額小，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)辦結(jié)，可以不制作調(diào)解書，但應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行記錄，由雙方當(dāng)事人、經(jīng)辦人簽名，并報(bào)經(jīng)辦單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽名，對(duì)終止調(diào)解的應(yīng)制作《終止調(diào)解意見書》在__個(gè)工作日內(nèi)告知雙方當(dāng)事人。
　�。ㄎ澹┓志指鞴ど趟偃找才臺(tái)人值班，節(jié)日要安排_(tái)人值班，并要確保人員、車輛的快速反應(yīng)需要，值班人員做到不擅離工作崗位，不私用值班電話，保證線路暢通，傳真機(jī)、手機(jī)要__小時(shí)開通。值班人員要把受理的案件和處理情況進(jìn)行登記，對(duì)未辦結(jié)的案件，應(yīng)及時(shí)向單位 ……（未完，全文共1617字，當(dāng)前僅顯示1028字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商分局12315快速反應(yīng)工作實(shí)施方案》）