旅游局第二季度實(shí)行服務(wù)承諾落實(shí)情況報(bào)告

目錄/提綱：……
一、結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀有力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展
二、結(jié)合實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度強(qiáng)力推動責(zé)任政府四項(xiàng)制度
三、第二季度兌現(xiàn)服務(wù)承諾的總體情況
四是在提高行政效能，推進(jìn)旅游工作、促進(jìn)又好又快發(fā)展上有新突破
四、存在的差距和問題
三是工作態(tài)度、工作作風(fēng)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變
五、下一步改進(jìn)工作的具體方法和措施
……

　　根據(jù)省政府、州政府關(guān)于落實(shí)責(zé)任政府等四項(xiàng)制度的要求，為認(rèn)真履行服務(wù)承諾，提高政府職能部門的執(zhí)行力和公信力，現(xiàn)將我局第二季度實(shí)行服務(wù)承諾落實(shí)情況作如下報(bào)告。
　　一、結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀有力推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。
　　面對國內(nèi)外的嚴(yán)峻形勢，我局認(rèn)真貫徹黨十七大、十七屆三中全會會議精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把推進(jìn)四項(xiàng)制度實(shí)施工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動有機(jī)結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)活動過程中不斷更新思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，切實(shí)推進(jìn)重大項(xiàng)目的建設(shè)工作，穩(wěn)步推進(jìn)旅游資源大州向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)州跨越，為構(gòu)建和諧**和藏區(qū)的穩(wěn)定做積極的努力。
　　二、結(jié)合實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度強(qiáng)力推動責(zé)任政府四項(xiàng)制度。
　　結(jié)合今年陽光政府四項(xiàng)制度的開展，我局研究、制定和推行了《**州旅游局推行陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和相關(guān)制度，要求全局干部職工必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，要切實(shí)把實(shí)施“陽光政府四項(xiàng)制度”和“責(zé)任政府
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、見實(shí)效，推動各項(xiàng)制度的落實(shí)。
　　4.創(chuàng)新管理方式，提高行政效率。積極創(chuàng)新管理方式，大力推行行政行為的科學(xué)管理，把行政效率的提高作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順職能分工，優(yōu)化工作流程，簡化辦事程序，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性、前瞻性，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
　　(二)主要做法
　　1.堅(jiān)持依法行政，規(guī)范行政行為。按照《行政許可法》確定的“公開透明和高效便民”的原則，進(jìn)一步落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對行政執(zhí)法的監(jiān)督約束。做好行政許可項(xiàng)目、行政許可收費(fèi)依據(jù)和行政審批項(xiàng)目的清理工作，做到每項(xiàng)事情、每個(gè)環(huán)節(jié)都有法可依，有章可循。在行政執(zhí)法檢查中，做到以人為本，以情感人、以法服人;在執(zhí)行行政處罰時(shí)，要做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，適用法律法規(guī)條文必須準(zhǔn)確，程序必須合法。
　　2.加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高服務(wù)水平。我局服務(wù)窗口都提供有效的“菜單式”服務(wù)指引，把崗位職責(zé)、辦事項(xiàng)目、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)等能公開的都要盡可能公開，向服務(wù)對象明示辦文辦事所需的資料，明確辦結(jié)時(shí)限。推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化，實(shí)行“一口清”告知、“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)、“一個(gè)窗口”辦理。
　　3.健全制度，抓緊落實(shí)。各科室建立了有效的聯(lián)絡(luò)員制度，并指派專人作為三項(xiàng)制度工作聯(lián)絡(luò)員，從2008年5月10日起，各科室分別于每月3日前將本科室推行三項(xiàng)制度的工作情況以書面形式(附電子文檔)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真登記，并納入干部、職工年度績效考核。 建立業(yè)務(wù)工作ab角、首問登記和聯(lián)系人制度，確立各科室科長為單位推行三項(xiàng)制度的第一責(zé)任人，并指定各科室指定1名工作人員為具體聯(lián)系人。
　　印制了《**州旅游局四項(xiàng)制度實(shí)施工作手冊》，內(nèi)容包括**州旅游局印發(fā)的關(guān)于推行四項(xiàng)制度的文件，**州旅游局四項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則，及各科室的服務(wù)承諾等，要求每位干部職工人手一冊，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。
　　4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作。建立服務(wù)質(zhì)量反饋和抽查制度，制定三項(xiàng)制度建設(shè)檢查、獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要經(jīng)常對各科室推行行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作開展情況進(jìn)行督促檢查，重點(diǎn)檢查行政執(zhí)法科室和窗口服務(wù)科室，堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的問題，及時(shí)處理違反規(guī)定的人和事，確保政令暢通，各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。檢查中，要注意發(fā)現(xiàn)好的典型，加強(qiáng)對先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮其示范作用。
　　5.主動接受評議，努力改進(jìn)工作。主動接受群眾監(jiān)督和y論監(jiān)督，在服務(wù)窗口設(shè)置群眾意見箱，充分利用現(xiàn)有的舉報(bào)投訴電話的監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取群眾意見，對群眾提出的批評意見及時(shí)改進(jìn)，對群眾提出的合理化建議及時(shí)采納。
　　充分利用我局信息公開網(wǎng)站及廣播、電視、報(bào)刊等各種宣傳媒體，將我局推行四項(xiàng)項(xiàng)制度，以及我局的職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項(xiàng)向社會公告，建立便捷有效的投訴機(jī)制，讓社會各界通曉我局機(jī)關(guān)職能、相關(guān)的政策、條件、程序、權(quán)限和時(shí)限規(guī)定，為我局全面推行三項(xiàng)制度工作營造積極的輿論氛圍。
　　(三)主要成效
　　貫徹實(shí)施責(zé)任政府四項(xiàng)制度以來，我局主要取得以下成效：一是在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，解決干部“不作為”或“慢作為”問題上有新突破;二是在提高服務(wù)質(zhì)量，改善發(fā)展環(huán)境、解決重點(diǎn)問題上有新突破;三是在建立長效機(jī)制、完善發(fā)展的機(jī)制保障上有新突破;四是在提高行政效能，推進(jìn)旅游工作、促進(jìn)又好又快發(fā)展上有新突破。
　　四、存在的差距和問題
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