消協(xié)2009年上半年受理投訴情況分析

　　上半年，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及轄區(qū)各工商所_.__工作站，積極開(kāi)展工作，共受理消費(fèi)者投訴___起，依法調(diào)解___起，解決率為_(kāi)_._%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失______._元，接待來(lái)訪，咨詢(xún)____人次。
　　從投訴類(lèi)別來(lái)看，家用電子電器類(lèi)__起，占投訴總量的__%；家用機(jī)械
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裝褪色、起毛、縮水，皮鞋鞋面退色、斷根、開(kāi)膠等等。同時(shí)，隨著季節(jié)的變換，諸多商家大減價(jià)，打折出售過(guò)季服裝和積壓產(chǎn)品，打著各類(lèi)贈(zèng)送的幌子低價(jià)高賣(mài)，大甩賣(mài)中夸大其詞，不兌現(xiàn)承諾，變相欺詐銷(xiāo)售。從而侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，引發(fā)諸多消費(fèi)者投訴。
　　二、服務(wù)類(lèi)投訴位居商品消費(fèi)投訴第二位，洗衣類(lèi)的投訴仍然較突出，有__起，主要是干洗店從業(yè)人員素質(zhì)低技術(shù)不過(guò)硬，對(duì)設(shè)備使用、服裝識(shí)別、干洗工序等操作了解不夠，造成消費(fèi)者的衣物出現(xiàn)丟失或污損，產(chǎn)生糾紛。其他類(lèi)別的服務(wù)投訴也有明顯上升，主要是服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。
　　三、家用電子電器類(lèi)排列第三。投訴涉及的商品主要集中在通訊器材。移動(dòng)電話(huà)機(jī)共投訴__起，占投訴總量的__._%，占家用電子電器類(lèi)投訴的__%.主要是移動(dòng)電話(huà)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題較為突出。主要表現(xiàn)為：一是移動(dòng)電話(huà)機(jī)通話(huà)質(zhì)量差、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、死機(jī)、按鍵不靈、亂碼等等；二是一些“下線(xiàn)”機(jī)型的移動(dòng)電話(huà)機(jī)，廠家已不生產(chǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)售后服務(wù)；三是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)配件不修理，部分低價(jià)移動(dòng)電話(huà)機(jī)更是無(wú)質(zhì)量及售后服務(wù)的保障。
　　與去年同期相比，投訴量減少__起，下降了_._%；主要原 ……（未完，全文共990字，當(dāng)前僅顯示629字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《消協(xié)2009年上半年受理投訴情況分析》）