某居民社區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)工作情況報(bào)告

目錄/提綱：……
一是居民求助10分鐘反應(yīng)機(jī)制
二是效率機(jī)制
三是工作時(shí)間交錯機(jī)制
四是工作計(jì)劃、目標(biāo)修正機(jī)制
第一、居民非常滿意社區(qū)的“百姓會客廳”
第二、居民非常滿意社區(qū)活動室全天候開放
第三、居民非常滿意社區(qū)自治格局
第四、居民非常滿意社區(qū)的組織形態(tài)
第五、居民非常滿意社區(qū)十五分鐘生活服務(wù)圈
第六、居民非常滿意居委會的務(wù)實(shí)精神
七是呼吁建設(shè)公交亭，八是整治友聯(lián)2村59幢、72幢衛(wèi)生死角
第七、上班族非常滿意社區(qū)的e生活
第八、居民非常滿意社區(qū)的志愿者隊(duì)伍
第九、居民非常滿意以社區(qū)榮而榮的公共精神
第十、居民非常滿意和諧社區(qū)創(chuàng)建
……

　　某社區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)工作報(bào)告
　　****社區(qū)地處滄浪區(qū)西南角邊緣，轄五個(gè)小區(qū)、100棟樓房、3216戶人家、9008名居民。社區(qū)工作者一共9人，平均年齡40歲，是個(gè)非常善于學(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。社區(qū)班子依照滄浪區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)藍(lán)圖，緊貼時(shí)代脈息和社區(qū)實(shí)際，以令人矚目的效率、效應(yīng)、效果，打造人人參與、互動、歸屬社區(qū)的大格局，打造全天候的社區(qū)管理網(wǎng)和居民服務(wù)圈，打造不同層次的居民滿意率，形成了現(xiàn)代化社區(qū)所特有的人際關(guān)系祥和、生活態(tài)度快樂、認(rèn)知思維健康、互動氛圍濃郁的軟環(huán)境。
　　打造人人參與、互動、歸屬社區(qū)的大格局
　　****社區(qū)在蘇州擁有“乓乓響”的盛名，最容易記的特色是五大“最”：開門時(shí)間最長、文體快樂最多、居民互動最頻繁、志愿者隊(duì)伍最龐大、社區(qū)公共精神最普及。
　　社區(qū)大門六點(diǎn)開、21點(diǎn)關(guān)，每天歷時(shí)15小時(shí)。早上6點(diǎn)到8點(diǎn)跳早舞，這些人依托交誼舞協(xié)會，實(shí)行自我管理、自我服務(wù)，不管是燒開水，還是放音響，都不用社區(qū)工作者操心；8點(diǎn)到9點(diǎn)做廣播體操，老年人協(xié)會的老年人自己服務(wù)自己；9點(diǎn)到11點(diǎn)演練太極拳，是一支龐大隊(duì)伍；午飯以后，或者扇子舞、或者時(shí)裝16步、或者網(wǎng)絡(luò)電影、或者
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區(qū)工作者都必須在10分鐘內(nèi)有所反應(yīng)。二是效率機(jī)制。容易處理的事情必須立竿見影；較難處理的事情不能知難而退，應(yīng)該仔細(xì)研究，迎著困難上；如果實(shí)在解決不了的問題，必須向當(dāng)事人說明原因。三是工作時(shí)間交錯機(jī)制。不要求社區(qū)工作者每天工作超過8小時(shí)，鼓勵社區(qū)工作者相互交錯工作時(shí)間，最大限度地延長社區(qū)居委會服務(wù)時(shí)間，滿足居民需求。四是工作計(jì)劃、目標(biāo)修正機(jī)制。隨著情況不斷變換和工作實(shí)際的需要，不斷修正工作計(jì)劃、目標(biāo)，從而真正體現(xiàn)社區(qū)工作的務(wù)實(shí)求真、與時(shí)俱進(jìn)。
　　這四大工作機(jī)制，是有效展開全天候管理和服務(wù)的前提。三年以來，社區(qū)班子九個(gè)人累計(jì)走訪住戶18000次，接待居民近5萬人次，處理各類事務(wù)逾萬次，尤其完成諸如路燈、公交車、下水道、小游園等焦點(diǎn)、難點(diǎn)實(shí)事34樁，被居民譽(yù)為最務(wù)實(shí)、最講效率、最有本領(lǐng)的居委會。
　　我們運(yùn)轉(zhuǎn)政府公共服務(wù)：因病致貧救助率達(dá)到100% ，再就業(yè)崗位儲蓄維持在80個(gè)左右，退休職工和育齡婦女的管理與服務(wù)達(dá)到多層次、立體化的全覆蓋；社區(qū)環(huán)境擁有物業(yè)、保潔公司、清運(yùn)公司、志愿者隊(duì)伍等維護(hù)體系，社區(qū)治安擁有技防結(jié)合、共防共治機(jī)制；更有醫(yī)療衛(wèi)生、居家養(yǎng)老、物價(jià)監(jiān)督、殘疾人服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)，再加上****網(wǎng)、****qq群，****博客圈、****電子信息屏一主三輔的數(shù)字化平臺，可說****社區(qū)管理和服務(wù)無處不在、無微不至。
　　我們規(guī)范社區(qū)自治運(yùn)作：嚴(yán)格執(zhí)行《社區(qū)自治章程》和《居民代表大會制度》，倡導(dǎo)“我為人人、人人為我”理念，大力發(fā)展志愿者隊(duì)伍，構(gòu)筑公眾參與背景下的自我管理與服務(wù)的模式。譬如，我們在****年網(wǎng)羅30家工商經(jīng)營戶成立《全天候服務(wù)同盟會熱線》，打造社區(qū)居民15分鐘生活服務(wù)圈；足不出戶，就能0k吃飯、購物、就醫(yī)、維修等各類事宜，使廣大居民真正感受到了現(xiàn)代化和諧社區(qū)的便捷。
　　打造不同層次的居民滿意率
　　不同年齡、不同籍貫、不同階層的居民有不同的需求。歸納起來，我們成功打造了十個(gè)方面的居民滿意度。
　　第一、居民非常滿意社區(qū)的“百姓會客廳”。****年，我們以辦公面積最小化、活動面積最大化的理念，實(shí)施辦公、活動用房改擴(kuò)建，把空間最大限度地留給了居民。無論做生日、辦喜事、同學(xué)聚會，還是轄區(qū)經(jīng)營單位與客戶談生意，都可以免費(fèi)使用“百姓會客廳”。居委會不只提供諸如燈光、風(fēng)扇、空調(diào)、等離子視頻之類的硬件支持，還供應(yīng)開水，還幫著進(jìn)行場地布置、氛圍渲染——從不收一分錢。
　　第二、居民非常滿意社區(qū)活動室全天候開放。如夢如幻社區(qū)文化、如癡如醉居民之家。無論男女老少，只要有空，都喜歡來社區(qū)活動室坐一坐，都能在社區(qū)活動室找到自己的興趣。社區(qū)活動室為居民提供了相互認(rèn)識、熟悉、交往的平臺，衍生了不少居民自發(fā)的聚餐、旅游、慶典等佳話，也形成了大量鄰里守望、互幫互愛的故事。
　　第三、居民非常滿意社區(qū)自治格局。在我們****社區(qū)，每季度一次議事會，每年一到二次居民代表大會，是鐵定的規(guī)矩！因?yàn)樽h事會成員有提議案的需求，居民代表有把群眾呼聲形成大會決議的需求，廣大百姓有知道居委會工作情況的需求。光開議事會、居民代表大會還不夠，很多居委會單方面難以落實(shí)的建議或決議，只能轉(zhuǎn)化為聽證會、協(xié)調(diào)會、懇談會。如，關(guān)于社區(qū)防盜問題，我們就多次召開聽證會、協(xié)調(diào)會，還在會上拿出“電子看車狗”的防衛(wèi)方案。雖說眼前社區(qū)依舊難以杜絕偷盜案件，但老百姓的安全需求在社區(qū)民主、自治的氛圍中得到張揚(yáng)，他們理解作為“執(zhí)行層”的居委會，他們更為自己能在社區(qū)當(dāng)家作主而感到自豪。
　　第四、居民非常滿意社區(qū)的組織形態(tài)。以黨組織為領(lǐng)導(dǎo)層、以居民代表大會為決策層、以議事會為智囊層、以居委會為執(zhí)行層、以幸福聯(lián)盟轄下30個(gè)群眾組織為推動層——大家都認(rèn)為這種組織形態(tài)好！
　　第五、居民非常滿意社區(qū)十五分鐘生活服務(wù)圈。下班到家晚，打個(gè)電話，就可搞定價(jià)廉物美的晚飯；電器設(shè)施故障、一個(gè)電話，就可召來消除故障的維修工；買米、賣菜、買啤酒，都可一個(gè)電話輕松搞定。這就是《服務(wù)同盟會熱線》卡片所發(fā)揮的效應(yīng)。家家都有一張服務(wù)卡，家家都珍惜、珍愛、珍藏這張服務(wù)卡，家家都在使用這張服務(wù)卡。有居民形容，這服務(wù)卡就是****社區(qū)現(xiàn)代化服務(wù)的詮釋。
　　第六、居民非常滿意居委會的務(wù)實(shí)精神 ……（未完，全文共4443字，當(dāng)前僅顯示2244字，請閱讀下面提示信息。收藏《某居民社區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)工作情況報(bào)告》）