汽車4s店營銷部銷售流程：售后跟蹤服務(wù)、客戶服務(wù)

　　九售后跟蹤服務(wù)一、客戶關(guān)系的維護二、提供滿意的售后服務(wù)①發(fā)出第一封感謝信的時間④不要忘了安排面訪客戶②打出第一個電話的時間⑤每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次③打出第二個電話的時間⑥不要忽略平常的關(guān)懷三、讓保有客戶替你介紹新的客戶①獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽②獲得客戶引薦，還有好的方法發(fā)出第一封感謝信的時間第一封
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個電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。打出第二個電話的時間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責(zé)打出第二個電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。不要忘了安排面訪客戶可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹
　
　　公司最新的活動以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。每兩個月安排與客戶聯(lián)絡(luò)一次其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。不要忽略平常的關(guān)懷專營店經(jīng)常舉辦免費 ……（未完，全文共1109字，當(dāng)前僅顯示705字，請閱讀下面提示信息。收藏《汽車4s店營銷部銷售流程：售后跟蹤服務(wù)、客戶服務(wù)》）