關于加強落實政風行風建設的實施意見

　　為充分利用電子政務網(wǎng)站，進一步加強交通系統(tǒng)的政風行風建設，促進各單位轉變工作作風，依法行政，提高服務水平、工作效能，根據(jù)河政辦發(fā)[2008]37號《關于開通網(wǎng)上政風行風信箱的實施方案》的文件精神和工作要求，特制定如下實施意見。
　　一、 指導思想
　　以_理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹執(zhí)政為民理念，以“聽群眾心聲，解百姓憂愁，正行業(yè)風氣，樹交通形象”為宗旨，通過在網(wǎng)站開通“政風行風信箱”，答復群眾咨詢、受理群眾投拆、聽取群眾意見和建議，強化民主監(jiān)督，促進各部門、各單位牢固
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　　三、辦理原則
　　(一)審核來信，分類處理。對來信按其輕、重、緩、急分為一般咨詢投訴件和重要投訴件。凡屬下列情況之一者，列為重要投訴件：1、點名投訴;2、反映影響_和經濟發(fā)展、損害企業(yè)或廣大人民群眾利益，情節(jié)嚴重、性質惡劣、影響較壞的投訴;3、內容重要、情況特殊、疑難復雜，報送市領導閱批的其他投訴。
　　(二)歸口辦理，分級負責。對公眾網(wǎng)上來信，根據(jù)職責范圍，按照“歸口辦理、分級負責”的原則辦理落實。局屬各單位都應明確一名領導同志負責網(wǎng)上來信的辦理工作，并選用政治素質高、責任心強的工作人員專門負責辦理、回復網(wǎng)上來信。
　　(三)依法辦理，客觀公正。對來信反映的問題，依據(jù)法律法規(guī)和政策，實事求是，客觀公正地處理，直到問題得到圓滿、合理解決為止。
　　四、辦理程序。
　　(一)一般咨詢投訴件：對咨詢、建議類和事實清楚、情節(jié)輕微的一般咨詢投訴件，直接辦理回復，并將處理意見和辦理結果反饋給市糾風辦。
　　(二)重要投訴件：對情節(jié)嚴重、性質惡劣、影響較壞的重要投訴件，交由市糾風辦直接督辦。對市糾風辦交辦的投訴件，確定專人負責進行調查處理。辦理后，將調查情況、處理意見和辦理結果書面報市糾風辦。
　　五、工作職責
　　1、在網(wǎng)上受理市民和公眾的咨詢、建議、意見和投訴，并
　　依據(jù)法律法規(guī)和政策按時限及時辦理;
　　2、對局屬各單位的投訴，負責調查處理，并監(jiān)督辦理結果的落實和反饋;
　　3、調查、處理網(wǎng)上反映的屬本單位職責范圍內的熱點
　　和難點問題;
　　4、負責市領導、市糾風辦轉辦的有關問題的調查處理。
　　六、工作制度
　　(一)限期辦理回復制度。對市糾風辦轉來的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策咨詢類問題在5個工作日內給予回復;一般投訴問題在lo個工作日內辦結回復;重要投訴問題在1 5個工作日內辦結回復;不能按期辦結的，及時向市糾風辦說明情況。
　　(二)b_m制度。來信辦理人員要嚴格遵守b_m紀律，不得泄露、談論涉及國家秘密和個人隱私的公眾投訴。宣傳報道時，
　　未經 ……（未完，全文共1751字，當前僅顯示1113字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于加強落實政風行風建設的實施意見》）