交通公司乘務(wù)員微笑服務(wù)乘客事跡材料

　　101路是**市第二大主干道，而且是唯一一條貫穿市內(nèi)公交線路。每天，乘坐101路公交車的乘客總會(huì)遇到一位面帶微笑，親切和藹的女乘務(wù)員，在小小的車廂里，用她們那顆真誠(chéng)善良的心，贏得了乘客的贊譽(yù)。她就是**現(xiàn)代軌道交通有限公司黃河路車場(chǎng)101路無(wú)軌電車乘務(wù)員。
　　**1977年3月出生，現(xiàn)有文化程度大專，1994年參加工作，1999年12月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，曾擔(dān)任團(tuán)干部和黨小組長(zhǎng)工作，她思想積極要
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站提醒，請(qǐng)他們坐“放心車”；中小學(xué)生天生活潑，她就不間斷地引導(dǎo)提示他們，維護(hù)公共秩序，注意交通安全。**正是憑著自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，過硬的服務(wù)本領(lǐng)，憑著一顆真誠(chéng)的心，換來(lái)了乘客的滿意。
　　為了更好地為乘客服務(wù)，**同車組人員一道在車上自備了針線、方便袋、地圖、市內(nèi)路線圖、急救藥箱等物品，并自己用錢買來(lái)布料，制作小棉墊、隔涼套、遮陽(yáng)簾，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。為使101路的服務(wù)質(zhì)量上檔次，促使自己更好地為乘客服務(wù)，她在全體乘務(wù)員中發(fā)出倡議，實(shí)行掛牌服務(wù)，并在車頭前最醒目的地方掛有“青年文明號(hào)”牌匾，隨時(shí)接受職工和乘客的監(jiān)督。每當(dāng)101路3940號(hào)車行駛在黃河路上，乘客們都情不自禁地伸出大拇指稱贊這臺(tái)車的乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度真好，有的乘客特意等上十幾分鐘，專乘她的車。在服務(wù)中，**總結(jié)了“四字”服務(wù)方針，即服務(wù)質(zhì)量突出一個(gè)“優(yōu)”字，體貼乘客突出一個(gè)“細(xì)”字，業(yè)務(wù)本領(lǐng)突出一個(gè)“硬”字，服務(wù)方法突出一個(gè)“巧”字，針對(duì)“巧”字服務(wù)，她又總結(jié)出了“七巧”和“八心”服務(wù)，即語(yǔ)言巧服務(wù)、行為巧服務(wù)、親情巧服務(wù)、態(tài)度巧服務(wù)、手勢(shì)巧服務(wù)、隨機(jī)巧服務(wù)和季節(jié)巧服務(wù)等。八心：即觀察細(xì)心、道歉誠(chéng)心、服務(wù)熱心、乘車舒心、解釋耐心、遇事要關(guān)心、工作專心、上班開心等，形成了自身服務(wù)特色。
　　十年來(lái)，她把為乘客服務(wù)、為公交奉獻(xiàn)當(dāng)作一種職責(zé)。她常年堅(jiān)持在車內(nèi)用小喇叭喊站宣傳，職工稱她是“黨員小喇叭”。夏季為職工送涼爽，冬季積極參加除雪防滑，每年的除夕之夜，她都放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，到車場(chǎng)進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。僅一年**同志就奉獻(xiàn)工時(shí)300余小時(shí)。她先后帶徒弟8人，2名加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，6名加入了中國(guó)共青團(tuán)。在車場(chǎng)開展 ……（未完，全文共1420字，當(dāng)前僅顯示903字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《交通公司乘務(wù)員微笑服務(wù)乘客事跡材料》）