郵電局服務(wù)先機(jī)事跡材料——親情服務(wù)文化的豐碑

　　**郵電局半個世紀(jì)的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念下的親情服務(wù)文化，親情服務(wù)文化蘊含著郵政人先進(jìn)的思想道德、高尚的服務(wù)情操和與時俱進(jìn)的服務(wù)精神，是郵政行業(yè)價值觀的體現(xiàn)，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關(guān)系，反映了郵政服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)、相互轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系和客觀規(guī)律。**局親情服務(wù)文化充滿了和諧因子，印證了科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心，_到了**郵電局工作的方方面面，是**郵電局在服務(wù)社會的實踐中積累的精華。
　　文化促管理 **郵電局的管理與服務(wù)同根同源，互促互進(jìn)。長期以來，**郵電局堅持“灌輸與養(yǎng)成，持之以恒抓育人;嚴(yán)格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創(chuàng)新，永爭第一抓發(fā)展;服務(wù)與品牌，信譽取勝抓經(jīng)營”的管理模式，實現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實、新”的管理。他們堅持科學(xué)管理，早在1999年，**郵電局就通過了iso國際
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徽上崗，隨時隨地提醒自己是黨員，隨時隨地起到表率作用。
　　2003年抗擊非典期間，黨支部第一時間制定非常時期緊急預(yù)案，全體黨員迅速行動，換下危險系數(shù)大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動承擔(dān)了營業(yè)廳每日噴灑消毒液的工作，連續(xù)兩個多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅持到最后。
　　文化育隊伍 **郵電局育人將傳承服務(wù)傳統(tǒng)放在重要位置，重點放在服務(wù)傳統(tǒng)的灌輸和服務(wù)習(xí)慣的養(yǎng)成。**郵電局深化服務(wù)意識、汲取服務(wù)精華，堅持“四個面向”。即面向歷史抓傳統(tǒng)教育、面向全行業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、面向全社會跨行取經(jīng)、面向未來建長效育人機(jī)制。
　　**郵電局制定了“5431”人才發(fā)展目標(biāo)，即利用三年時間使百分之五十的員工達(dá)到本科或大專以上學(xué)歷;百分之四十的員工成為各工種高級工;百分之三十的員工熟練掌握雙語，實現(xiàn)服務(wù)交流無障礙;百分之十的員工成為業(yè)務(wù)技師或技術(shù)能手。建立“日答、周問、月測、季評”的學(xué)習(xí)制度，常年開展業(yè)務(wù)練功活動，建立“圖書室”、“學(xué)習(xí)角”，通過“班組小課堂”及評選勞動競賽之星等形式，營造濃厚的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新氛圍。建立職工素質(zhì)工程獎勵基金，為職工搭建立體的學(xué)習(xí)平臺，鼓勵職工自我充電。近年來，結(jié)合奧運培訓(xùn)工作，**郵電局又有4人通過業(yè)務(wù)師考試，窗口員工漢字錄入全部達(dá)標(biāo)，英語達(dá)標(biāo)過半，12人入選奧運人才庫，參加了市郵政公司組織的英語集訓(xùn)。
　　1998年，**郵電局建成了榮譽室，并將其建設(shè)成為服務(wù)傳統(tǒng)教育基地，耕耘一方具有**局親情文化特色的精神植被。利用這部厚重的歷史教科書，**郵電局經(jīng)常不厭其煩地把這些光榮的故事對員工們講，增強(qiáng)大家的榮譽感和責(zé)任感，引導(dǎo)教育大家以實際行動不斷豐富這部教科書的內(nèi)容。
　　**郵電局是勞模先進(jìn)的搖籃，從開國之初的勞動模范孫鳳岐、刁成波到如今的全國勞動模范沈智慧，**局先后涌現(xiàn)出9位勞動模范和一大批先進(jìn)人物及優(yōu)秀_;**郵電局還是北京郵政的人才基地，近十年來，向各級領(lǐng)導(dǎo)崗位輸送了管理干部40多人。從1958年至今，**郵電局榮獲了市級以上榮譽稱號80多項。
　　文化促發(fā)展 **郵電局界內(nèi)屬于老城區(qū)，服務(wù)面積僅4.5平方公里，隨著城市改革的推進(jìn)，大量機(jī)關(guān)單位外遷，精耕細(xì)作，保持水土，文化經(jīng)營，服務(wù)營銷，品牌掘金，已經(jīng)成為**郵電局經(jīng)營發(fā)展的一個有力杠桿。
　　**郵電局歷來堅持以“品牌效應(yīng)”和誠信精神穩(wěn)定用戶群，不斷根據(jù)社會用郵需求推出服務(wù)新舉措，以真誠換忠誠，努力實現(xiàn)服務(wù)與效益的轉(zhuǎn)化。**郵電局在解決用戶排隊這一社會熱點問題的同時，針對代發(fā)養(yǎng)老金推出快速辦理小額取款業(yè)務(wù)的綠色通道，特別是發(fā)揮值班局長全國勞動模范沈智慧的作用，實行前置服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，大大提高了營業(yè)窗口的服務(wù)效率，有效緩解了用戶排隊現(xiàn)象。吸引了大批用戶，在當(dāng)前投資市場火爆的情況下，依然實現(xiàn)了儲蓄收入和余額的大幅度增長。
　　**郵電局發(fā)揮勞模品牌營銷優(yōu)勢，全國勞動模范、**局副局長沈智慧就是一位營銷創(chuàng)收高手，每年都有不菲的營銷業(yè)績。2007年，她被選為黨代表，出席了北京市第十次黨代會，期間結(jié)識了不少企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，她利用會議間隙同他們交朋友，宣傳**郵電局服務(wù)品牌和郵政業(yè)務(wù)，建立了長期的聯(lián) ……（未完，全文共2697字，當(dāng)前僅顯示1714字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵電局服務(wù)先機(jī)事跡材料——親情服務(wù)文化的豐碑》）