工商局進(jìn)一步提升12315服務(wù)效能工作方案

　　按照縣局的統(tǒng)一安排和部署，為了切實有效提高全縣12315整體服務(wù)水平和效能，實現(xiàn)省局提出的：用三年時間把12315建設(shè)成為云南工商的“第一形象品牌”的目標(biāo)要求，制定本工作方案。
　　一、工作目標(biāo)
　　在現(xiàn)有12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善_機(jī)制，理順工作關(guān)系，規(guī)范工作程序，提
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梁和紐帶作用，是構(gòu)建和諧社會，保持_的一支重要力量。因此，各分局要高度重視12315建設(shè)，要積極與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)商，要充分發(fā)揮現(xiàn)有的100個進(jìn)一步完善硬件設(shè)施，選配好工作人員，在工商內(nèi)部應(yīng)組建相對獨立的12315機(jī)構(gòu)，努力提高12315服務(wù)效能，打造工商第一形象品牌。
　　三、理順工作關(guān)系
　　全縣12315消費_網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)分為二級：即縣局12315消費者申訴舉報中心，工商分局消費者申訴舉報站�？h局12315中心主要工作是接受并及時辦理州指揮中心分派的工作任務(wù)，同時受理全縣消費者申訴(投訴)、舉報和咨詢，并指揮、分派、督促檢查各分局認(rèn)真快速開展消費者申訴(投訴)調(diào)解、舉報案件調(diào)查處理;各分局12315申訴舉報站接受縣局12315中心的指揮調(diào)度和工作指令，直接負(fù)責(zé)申訴(投訴)的調(diào)解，舉報案件的調(diào)查處理，及時反饋處理結(jié)果。
　　四、規(guī)范工作程序
　　建立規(guī)范的工作制度和工作規(guī)則是全縣12315消費_網(wǎng)絡(luò)提高工作效能的重要內(nèi)容和保證，縣局參照縣局制定的《楚雄州工商系統(tǒng)12315申訴舉報工作規(guī)則》，結(jié)合我縣實際情況，制定符合我縣實際工作情況的《楚雄州**縣工商局12315申訴舉報工作規(guī)則》，以此來提高消費_工作效能，保障整個1231 ……（未完，全文共1074字，當(dāng)前僅顯示683字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局進(jìn)一步提升12315服務(wù)效能工作方案》）