淺談辦公室工作中的溝通技巧

　　在辦公室的工作中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或_間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業(yè)技能，而且也是一種生存的方式。要想干好辦公室這項工作，除了需要具備基本的專業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通，也就是說要掌握溝通的諸多技巧并靈活運用，這樣才會成為一名合格的辦公室人員。
　　在辦公室的日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類，一是領導，二是同事，三是群眾。下面我結合近幾年的工作實際，談談同以上三類人群進行溝通的一些拙見。
　　一、與領導的溝通
　　穆罕默德曾經說過：“山不走過來，我就走向山。”對于辦公室來說，要想做好領導的參謀，就要學會走向領導。但是不同的領導有著不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：
　　1、認清自己的位置
　　無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領導的助手，屬于份內的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結，在向領導匯報、請示、反映問
……（新文秘網http://jey722.cn省略748字，正式會員可完整閱讀）……　
　　1、尊重他人，隨和待人
　　每個人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等于尊重自己。所以，在與同事的接觸中，辦公室人員要牢記：不該問的話堅決不問，不該開的玩笑堅決不開，不在任何同事面前說三道四。對每一位同事都平等相待，千萬不要因為對某個人有意見或看不慣，就不愿于與其說話，這樣很不利于團結。有時簡單的一聲問候就能營造和諧的氛圍，使工作順利開展。
　　2、講究誠信，寬容待人
　　誠信是人與人之間溝通的基礎。我們在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇地向對方說明，取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺；對于聽到的一些關于議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學會主動找同事和解，只要真誠地向對方解釋清楚，相信一定會贏得對方的理解�？傊瑢捜菔且环N美德，它會讓周圍的人更加尊重你。
　　3、說老實話、辦老實事、做老實人、
　　有很多人認為我們在領導身邊工作，是領導身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和他人的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。
　　4、關心他人，有良好的協(xié)作精神
　　要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡；同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進行時，要學會主動承擔責任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會提高很多。
　　三、與群眾的溝通技巧
　　辦公室是一個職能部門，我們會經常接觸來訪或辦事的群眾，在與他們溝通的時后一定要把握好以下兩個原則：
　　1、注重禮儀，微笑服務，態(tài)度積極
　　由于辦公室代表著一個單位的形象，所以我們一定要注意自己的自身形象，包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，我們都要笑臉相迎，給來者留下一個美好的印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，盡可能地幫他們提供相關的服務。在接聽電話時，要主動問候來電者，并詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩，不能生硬。必要時要準確記錄來電者的重要信息，并及時幫他轉達或辦理。
　　2、耐心地傾聽，積極地協(xié)調
　　辦公室常常會遇到一些帶有負面情緒的來訪者，這時我們首先要做一個忠實的聽眾，允許他們把心里話發(fā)泄出來，從中找出問題的癥結所在�？梢赞k理的，要與有關部門積極地協(xié)商，及時給予解決；因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩(wěn)定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。對于那些不講道理、故意刁難的來訪者，最好的辦法是使用緩兵之計，委婉地勸說來者先回去，了解情況后再說。
　　總之，辦公室的工作比較繁雜，要想當好辦公室這個角色，就要學會處理方方面面的關系，也就是說要學會溝通。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快，在開展各項工作時，更加游刃有余，還會使一個單位的整體形象在無形中得到進一步的提高。
　　行政事業(yè)單位固定資產管理中存在問題及對策發(fā)表文章全站搜索收藏本文qq書簽百度收藏
　　固定資產是資金的實物形態(tài)，是保證完成各項行政工作和事業(yè)計劃所必須的物質條件。通過幾年來的審計發(fā)現(xiàn)，長期以來由于行政、事業(yè)單位重錢輕物，對固定資產管理不嚴、核算不實、記賬不規(guī)則，造成固定資產狀況不清。筆者認為應引起有關部門的重視。
　　1、一些行政、事業(yè)單位固定資產賬、制不夠健全，無固定資產卡片賬、無固定資產明細賬，無固定資產
　　 ……（未完，全文共4157字，當前僅顯示2099字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談辦公室工作中的溝通技巧》）