工商局洗染服務(wù)_監(jiān)管工作調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、洗染服務(wù)消費(fèi)_的主要問題
三是消費(fèi)者對(duì)衣服到底是干洗還是水洗的，產(chǎn)生很大疑問，糾纏不休
一是服裝洗染服務(wù)已被消費(fèi)者所青睞
二是消費(fèi)者最注重洗染店的聲譽(yù)
三是消費(fèi)者以預(yù)付方式消費(fèi)也較普遍
四是消費(fèi)者對(duì)洗染行業(yè)的評(píng)價(jià)大多基本滿意
三、引發(fā)洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛的主要原因
一是洗染服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在問題
二是預(yù)付式消費(fèi)存在消費(fèi)侵權(quán)隱患
三是洗染服務(wù)爭(zhēng)議處理有難度
四是洗染從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊
四、加強(qiáng)洗染服務(wù)業(yè)監(jiān)管和_的幾點(diǎn)建議
（一）加強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)、教育力度
（二）積極引導(dǎo)洗染企業(yè)內(nèi)部規(guī)范
（三）強(qiáng)化日常巡查，加大監(jiān)管力度
（四）增強(qiáng)消費(fèi)者自我_意識(shí)
……

　　根據(jù)省局要求，結(jié)合《洗染業(yè)管理辦法》的實(shí)施，今年上半年我局對(duì)洗染服務(wù)行業(yè)存在的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)合同等方面的問題進(jìn)行了試點(diǎn)調(diào)研。在開展調(diào)研的同時(shí)，加大了洗染服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管工作，整頓和規(guī)范洗染產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)交易行為；嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營(yíng)暨銷售、使用假冒偽劣商品，以“概念性”服務(wù)項(xiàng)目誤到欺詐消費(fèi)者等違法行為；規(guī)范洗染服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的店堂廣告等宣傳行為。目前我市洗染服務(wù)行業(yè)存在的問題已基本解決，洗染服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為逐步規(guī)范�，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
　　一、基本情況
　　通過對(duì)全市從事洗染服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的排查摸底得知，我市目前共有洗染店___家，其中私營(yíng)企業(yè)___家（含分支機(jī)構(gòu)），占__％，個(gè)體工商戶___家，占__％。從業(yè)人數(shù)約____人，年均洗衣量___萬件/套，洗滌物品的價(jià)格由__－___元不等，總營(yíng)業(yè)額達(dá)____余萬元/年。____年我市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)成立后，目前共有會(huì)員單位近
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略638字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
染行業(yè)的評(píng)價(jià)大多基本滿意。
　　三、引發(fā)洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛的主要原因
　　在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，洗染服務(wù)業(yè)中存在一些消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，其主要原因有以下幾個(gè)方面：
　　一是洗染服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在問題。由于經(jīng)營(yíng)者為了追求利益的最大化，經(jīng)常以水洗冒充干洗，洗滌過程中使用偽劣、不合格的洗滌用品為消費(fèi)者洗滌衣物，減少洗滌投入成本。
　　二是預(yù)付式消費(fèi)存在消費(fèi)侵權(quán)隱患。經(jīng)營(yíng)者為了招攬顧客，采取辦理干洗預(yù)付卡的方式，使消費(fèi)者能夠長(zhǎng)期在自己的干洗店消費(fèi)，達(dá)到營(yíng)業(yè)收入的最大化，但往往忽略了消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能及時(shí)、有效地幫助消費(fèi)者解決干洗預(yù)付卡所帶來的負(fù)面問題，譬如：干洗預(yù)付卡到期不能延期使用又不退還余額的；商家提供的預(yù)付式消費(fèi)卡承諾的服務(wù)項(xiàng)目與實(shí)際使用時(shí)不一致和買卡時(shí)未被告知消費(fèi)時(shí)商家利用規(guī)則來限制消費(fèi)；消費(fèi)者購買消費(fèi)卡后，洗衣店停業(yè)或更換經(jīng)營(yíng)者，使消費(fèi)者無法找到經(jīng)營(yíng)者的等等。
　　三是洗染服務(wù)爭(zhēng)議處理有難度�！断慈緲I(yè)管理辦法》已于____年_月_日正式實(shí)施，在辦法中，第三條明確了“工商行政管理部門負(fù)責(zé)洗染企業(yè)的登記注冊(cè)，依法監(jiān)管服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為，依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為”。但法規(guī)依據(jù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，發(fā)生干洗質(zhì)量消費(fèi)糾紛時(shí)，難以認(rèn)定責(zé)任方，使得消費(fèi)糾紛難以處理；大多數(shù)消費(fèi)者不選擇保值清洗，當(dāng)貴重衣物發(fā)生損壞時(shí)增加了處理的難度，甚至有少數(shù)洗衣店不講誠(chéng)信有人去樓空的情況；因收貨時(shí)檢查不仔細(xì)造成事后難以分清責(zé)任的糾紛；干洗店在驗(yàn)收衣物時(shí)，不論是否存在“退色”、“摩損”，一律在收貨單上注明“退色”、“摩損”等字以此來推卸責(zé)任，或者在驗(yàn)收衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)問題不當(dāng)面告知消費(fèi)者，私自在收貨單上標(biāo)注“退色”、“磨損”等等情況均容易與消費(fèi)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議，而且_也存在有一定的難度。
　　四是洗染從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。大多數(shù)個(gè)體從業(yè)人員基本沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，洗染技術(shù)都是師傅帶徒弟的方式學(xué)習(xí)，缺乏專業(yè)知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技能，在我市范圍內(nèi)也沒有強(qiáng)制性規(guī)定從事洗染工作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)持證上崗的規(guī)定。工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，在接受衣物過程中沒有履行應(yīng)有的告知義務(wù)，或告知不全。
　　四、加強(qiáng)洗染服務(wù)業(yè)監(jiān)管和_的幾點(diǎn)建議
　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)宣傳、培訓(xùn)、教育力度。建議有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)洗染從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的發(fā)給從業(yè)資格證。在監(jiān)管巡查的同時(shí)，大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)知識(shí)。各職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體加強(qiáng)宣傳，宣傳法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)、發(fā)布消費(fèi)提示等，多管齊下，提高經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力。
　　（二）積極引導(dǎo)洗染企業(yè)內(nèi)部規(guī)范。監(jiān)督引導(dǎo)洗染服務(wù)企業(yè)實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。一是要公示服務(wù)承諾（水洗與干洗、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、爭(zhēng)議解決、賠償）；二是要公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴（舉報(bào)）電話等；三是要建立經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部管理體系（洗染材料購進(jìn)檢查驗(yàn)收、物件接收檢查驗(yàn)收、工作流程、物件保管、衛(wèi)生、安全管理等），以便接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。
　　（三）強(qiáng)化日常巡查，加大監(jiān)管力度。過去工商部門對(duì)洗染店監(jiān)管力度不夠，更缺乏對(duì)洗染產(chǎn)品的監(jiān)管。因此，要加大洗染服務(wù)單位的日常巡查監(jiān)管，對(duì)洗染產(chǎn)品實(shí)行進(jìn)貨查驗(yàn)備案制度。洗染店必須備有進(jìn)貨公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)貨單據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，且要求供貨商簽字或蓋章。對(duì)不能提供以上的材料的洗染店給 ……（未完，全文共2818字，當(dāng)前僅顯示1791字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商局洗染服務(wù)_監(jiān)管工作調(diào)研報(bào)告》）