公務(wù)人員禮儀規(guī)范

目錄/提綱：……
一、乘車
二、介紹中的禮儀規(guī)范
三、握手的禮儀規(guī)范
四、使用名片的禮儀規(guī)范
五、稱謂的禮儀規(guī)范
六、交談中的禮儀規(guī)范
七、拒絕中的禮儀規(guī)范
八、道歉中的禮儀規(guī)范
九、聆聽中的禮儀規(guī)范
十、打電話的禮儀規(guī)范
十一、服裝中的禮儀規(guī)范
一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相
十二、禮儀場合的儀容規(guī)范
……
公務(wù)人員禮儀規(guī)范
　　一、乘車。
　　乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。
　　上車時(shí)，應(yīng)讓車子開客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。
　　車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位�，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主親自開車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時(shí)，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。
　　二、介紹中的禮儀規(guī)范
　　介紹就基方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。
　　當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是
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傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。
　　其次是握手的順序。在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。
　　握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合勁搖晃幾下，這是十分友雪的表示。
　　握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。
　　四、使用名片的禮儀規(guī)范
　　名片。公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的展開。
　　名片的一般規(guī)格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。
　　當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說“請多多指教”，同時(shí)身體微微前偌，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ�，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。
　　接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說“請多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意�？床磺宓牡胤綉�(yīng)及時(shí)請教�？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。
　　五、稱謂的禮儀規(guī)范
　　禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份�？梢詫Ψ降穆殬I(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術(shù)界，這樣的稱謂更為妥當(dāng)入留言還應(yīng)符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。
　　對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛，表達(dá)出對年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。
　　六、交談中的禮儀規(guī)范
　　交談時(shí)的態(tài)度。
　　交談時(shí)尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
　　交談中的形體動作。
　　兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這既又是相互尊重。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方，這被視作是不禮貌的行為。
　　交談時(shí)要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)_要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
　　七、拒絕中的禮儀規(guī)范
　　拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時(shí) ……（未完，全文共5579字，當(dāng)前僅顯示1959字，請閱讀下面提示信息。收藏《公務(wù)人員禮儀規(guī)范》）