讓納稅人享受“春風”服務---稅務

　　
　　最近，*省*市*區(qū)的企業(yè)財務人員辦稅時不約而同心生春天般的心情。原來，*區(qū)國稅局在辦稅服務廳安裝運行了服務質(zhì)量評價管理系統(tǒng)，使納稅人辦完稅當即可以對相關稅務人員的服務按鍵進行評價。此舉使該局納稅服務的質(zhì)量大幅提高，納稅人享受到了春天般的熱情服務。
　　引入納稅人即時評價
　　據(jù)*區(qū)國稅局副局長楊建新介紹，該服務質(zhì)量評價管理系統(tǒng)由*區(qū)國稅局自行研發(fā)，目的主要是提高辦稅服務效率，將“一窗式”辦稅的初衷落到實處。
　　他說，在上服務質(zhì)量評價管理系統(tǒng)之前，該局基層稅務人員涉稅文書辦理效率很低，一個文書傳辦下來，快時3天～5天，慢時得8天～10天，增值稅一般納稅人認定則至少要1個月。在遠離城區(qū)的農(nóng)村
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人可以即時投票，也可以日常投票，可以在辦稅窗口按鍵投票，也可以通過觸摸屏投票。
　　按照系統(tǒng)設定，主管局長可以適時監(jiān)控窗口稅務人員的服務情況。每到月末，該局將納稅人的評價進行匯總通報，并對辦稅人員的工作情況進行量化打分，相關成績被納入年度考核。此外，還會針對納稅人提出的意見和建議制定具體的整改措施和處理辦法，并張貼在辦稅服務廳，接受納稅人監(jiān)督。
　　納稅人得到優(yōu)質(zhì)服務
　　“過去是我們打電話向稅務機關催這問那，現(xiàn)在是稅務人員常常給我們打電話進行提醒或詢問，服務質(zhì)量評價管理系統(tǒng)讓我們嘗到了優(yōu)質(zhì)辦稅服務�！比A麗裝飾材料公司財務主管尹莉高興地告訴記者。
　　“納稅人可以評價稅務人員的服務，一定給稅務人員帶來了壓力，現(xiàn)在我每次辦稅都能享受到很好的服務�！闭�*區(qū)國稅局辦稅服務廳領購發(fā)票的個體戶張老板也滿意地向記者表示。
　　看到新公布出來的納稅人評價結(jié)果和對服務態(tài)度差的稅務人員的整改措施，*市金牛彩印有限公司負責人賈小平感慨地表示，第一次對稅務人員的服務質(zhì)量進行打分時，以為只是走過場而已，沒想到國稅局是動真格的了，我們納稅人一定得好好利用這個評價平臺。
　　據(jù)悉，服務質(zhì)量評價管理系統(tǒng)給*區(qū)國稅局辦稅人員帶來不小震動。近日，發(fā)票管理崗位的小黨因一次發(fā)售發(fā)票時出差錯造成納稅人排隊等候被通報整改。他感慨地說，以后不能麻痹大意了，納稅人的眼睛亮著呢。綜合管理崗位的小趙近日則因納稅人的高度評價被評為服務標兵。他說：“服務質(zhì)量評價管理系統(tǒng)督促我不斷提高自己的服務能力，自覺接受納稅人的建議，才有了今天的進步。”
　　*區(qū)國稅局辦稅服務廳主任鄧富禮表示，推行服務質(zhì)量評價管理系統(tǒng)后，全局傳遞、調(diào)查、審批各個環(huán)節(jié)的主管稅務人員工作進度大大加快，使得涉稅文書常常提前傳遞到辦稅服務廳，使得納稅人總是滿意而歸。
　　征管執(zhí)法更加規(guī)范
　　“服務質(zhì)量評價管理系統(tǒng)除了促使我們不斷改進服務態(tài)度，提高辦稅效率外，也督促我們征管執(zhí)法變得更加規(guī)范。”鄧富禮告訴記者。
　　鄧富禮舉例說，前不久*區(qū)國稅局辦稅服務廳接到局里通知，說某運輸公司納稅申報有異常，要求辦稅服務廳調(diào)查核實。他趕緊派辦稅服務廳負責發(fā)票管理的柴穎進行調(diào)查，柴穎通過增值稅抵扣軟件發(fā)現(xiàn)該企業(yè)一份貨物運輸發(fā)票異常，立刻聯(lián)系負責該企業(yè)的稅收管理員一起到企業(yè)實地調(diào)查，很快發(fā)現(xiàn)該企業(yè)獲取的一份運輸發(fā)票有偽造嫌疑。返回辦稅服務廳通過系統(tǒng)進一步認定后，柴穎將情況反饋給受票企業(yè)。該受票企業(yè)財務人員馮女士感激地說：“幸虧發(fā)現(xiàn)及時，我們還沒將貨款付給這家運輸公司，不然就虧大 ……（未完，全文共2162字，當前僅顯示1374字，請閱讀下面提示信息。收藏《讓納稅人享受“春風”服務---稅務》）