電信公司2008年度總經(jīng)理述職報告

目錄/提綱：……
二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足，三是2009年的簡要工作思路
一、2008年主要工作成效回顧
（一）kpi指標(biāo)完成情況
（二）新電信樓實現(xiàn)按期順利搬遷
（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，“星空棋牌”小業(yè)務(wù)撬動大市場
三是加強(qiáng)客戶端的安裝，占領(lǐng)用戶桌面四是組織“棋牌大賽”，進(jìn)一步集聚人氣
（四）服務(wù)工作創(chuàng)新不斷，精確化管理水平得到進(jìn)一步提升
二是在機(jī)線、營業(yè)、營銷三大工種中實施“星級服務(wù)制”
三是建立“技能訓(xùn)練營”
（五）企業(yè)維穩(wěn)職責(zé)所在，妥善解決，有效化解不穩(wěn)定因素
二是認(rèn)真梳理，積極預(yù)防，妥善解決影響穩(wěn)定的熱點、難點問題
1、未雨綢繆做好聯(lián)營站職工穩(wěn)定工作
二、本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足
（一）廉潔自律情況
（二）存在的問題與不足
一是業(yè)務(wù)量發(fā)展明顯落后于時間進(jìn)度
二是非話收入占比提升的背后潛藏著固網(wǎng)業(yè)務(wù)被嚴(yán)重分流的隱憂
二是面對市場競爭和工作壓力，員工隊伍不同程度存在畏難和悲觀情緒
三、2009年簡要工作思路
二、維護(hù)建設(shè)方面，堅持重點突出，統(tǒng)籌兼顧，全力支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展
1、做好c網(wǎng)承接后的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)中有升
2、持續(xù)開展節(jié)能減排工作，努力降低生產(chǎn)及辦公能耗
3、加大客戶端裝維_力度，提升裝維服務(wù)水平
4、做好“客戶工程師”隊伍體系建設(shè)
三、綜合管理方面，適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營新形勢，更好地發(fā)……

　　根據(jù)市公司年度述職和考核的要求，我對2008年主要工作進(jìn)行述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)、員工評議。述職報告主要分以下三個部分：一是2008年主要工作成效回顧，二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足，三是2009年的簡要工作思路。
　　一、2008年主要工作成效回顧
　　2008年，是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型承上啟下的關(guān)鍵一年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在經(jīng)營班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下，**分公司在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理等方面都取得了一定的成效，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和企業(yè)凝聚力都得到了進(jìn)一步的提升。
　　（一）kpi指標(biāo)完成情況。截止11月底，累計完成主營業(yè)務(wù)收入萬元，比去年凈萬元，同比增長%，預(yù)算進(jìn)度完成率90.68%，存在一定的缺口，但確保能完成今年預(yù)算目標(biāo)。完成非話業(yè)務(wù)收入累計達(dá)元，占比達(dá)到47.74%，拉動收入增長9.86%；其中互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬元，拉動收入增長4.12%；增值業(yè)務(wù)收入完成萬元，拉動收入增長7.24%。在固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)的快速下滑的不利局面下，我們的非話業(yè)務(wù)持
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個大市場。
　　（四）服務(wù)工作創(chuàng)新不斷，精確化管理水平得到進(jìn)一步提升。為改善服務(wù)質(zhì)量，有效提升系統(tǒng)性服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營下對服務(wù)工作的更高要求，我積極帶領(lǐng)班子及中層管理人員深入一線親歷親為，實施流程穿越，查找企業(yè)服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，并不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，取得了突出的成效，企業(yè)的精確化管理水平也進(jìn)一步得到了提升。一是持續(xù)推進(jìn)以項目課題為抓手，對公司各個層面、各個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題進(jìn)行精確化管理和集中化解決。二是在機(jī)線、營業(yè)、營銷三大工種中實施“星級服務(wù)制”。通過良好的正向激勵機(jī)制和“比、學(xué)、趕、幫、超”平臺的搭建，充分調(diào)動了營業(yè)員、機(jī)線員和客戶經(jīng)理的積極性、主動性。三是建立“技能訓(xùn)練營”。從提升員工基本技能入手，分別建立了營業(yè)、機(jī)線、營銷三大技能訓(xùn)練營。技能訓(xùn)練營明確了組織架構(gòu)、開展模式和管理辦法，并結(jié)合各工作實際情況，通過“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓(xùn)練等各種形式，強(qiáng)化提升員工業(yè)務(wù)技能，以滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營下更高的服務(wù)要求，提升企業(yè)核心競爭力。在全市開展的“金牌服務(wù)迎奧運”活動中，**分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊，銅牌1塊，并獲得10月份機(jī)線、營業(yè)、客戶三個項目的金牌“大滿貫”。
　　（五）企業(yè)維穩(wěn)職責(zé)所在，妥善解決，有效化解不穩(wěn)定因素。即將過去的2008年經(jīng)歷了舉世矚目的**奧運會的成功舉辦和隆重紀(jì)念改革開放30周年等重大事件，作為公司黨政一把手，我具備了高度的政z-m感性，樹立了正確的政績觀，自覺承擔(dān)起維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的政治責(zé)任。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)，由我本人親自擔(dān)任企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，全面負(fù)責(zé)企業(yè)維穩(wěn)工作。二是認(rèn)真梳理，積極預(yù)防，妥善解決影響穩(wěn)定的熱點、難點問題。1、未雨綢繆做好聯(lián)營站職工穩(wěn)定工作。由于一直以來對該站員工的關(guān)心關(guān)愛，奧運期間沒有發(fā)生任何串聯(lián)、上訪等事件，得到了市公司的贊賞。2、動之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對事件的處理公司應(yīng)該說有根有據(jù)，手續(xù)完備，但本著對其家屬的同情和維護(hù)穩(wěn)定的大局，我要求指派專門人員對其家屬進(jìn)行安撫、勸慰，并最終得到了其家人的理解。3、協(xié)助市公司妥善解決話費爭議事件。通過多次的溝通與努力，成功地將李勇鋒爭取為電信行風(fēng)監(jiān)督員，巧妙化解了一起潛在的惡性上訪事件，維護(hù)了企業(yè)形象。
　　2008年，公司安全生產(chǎn)態(tài)勢良好，未發(fā)生一起安全事故，也未出現(xiàn)一起違法違紀(jì)事件。
　　二、本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足
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　　一年來，自己在思想上始終保持清醒的頭腦，經(jīng)常提醒自己潔身自好，珍惜自己的人格、聲譽(yù)和政治生命。本人認(rèn)為，自己在廉政方面是過硬的，也是經(jīng)得起考驗的。我是一個個性鮮明的人，為人豪爽、處事果斷，對事嚴(yán)對人寬、謀事不謀人、外嚴(yán)內(nèi)慈、襟懷坦蕩、心底無私、處事公道正派、敢挑擔(dān)子、敢于負(fù)責(zé)、一切以事業(yè)為重，將感情建立在工作基礎(chǔ)之上、辦事建立在制度基礎(chǔ)之上、關(guān)系建立在人格平等基礎(chǔ)之上。
　　1、對照與市公司簽訂的《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《廉潔自律承諾書》的要求，逐條落實，嚴(yán)格遵守，并將廉政承諾書上墻，接受全體員工監(jiān)督。
　　2、在**電信樓項目建設(shè)中始終堅持民主集中制原則，對重要事項的決定一律經(jīng)過企業(yè)管理委員會集中討論，沒有憑借個人權(quán)力為他人和親友謀取私利；對下屬嚴(yán)格要求，禁止對施工單位進(jìn)行“吃、拿、卡、要”，同時還讓公司紀(jì)委介入，杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
　　3、堅持公開選拔干部，實行競聘上崗，提拔任用關(guān)鍵崗位人員都經(jīng)黨委集體研究決定，不任人唯親和獨斷專行。
　　4、大力精簡和嚴(yán)格控制、壓縮會議費、招待費用等支出。
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　　回首2008年，雖然做了一些工作，但也深刻感受到了在一些 ……（未完，全文共3946字，當(dāng)前僅顯示1993字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司2008年度總經(jīng)理述職報告》）