淺談抓好“三項建設(shè)”促進人性化醫(yī)療服務(wù)

目錄/提綱：……
一、抓思想建設(shè)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
三是推行人性化醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)的內(nèi)涵與檔次
二、抓組織建設(shè)完善服務(wù)體系
三、抓制度建設(shè)提升服務(wù)功能
三是修訂完善了考核制度，加大獎懲力度
……

　　以病人為中心，人性化服務(wù)是建設(shè)醫(yī)院現(xiàn)代化的重要內(nèi)涵，有利于融洽醫(yī)患關(guān)系，是提高服務(wù)質(zhì)量，提高病員滿意度，贏得病員信賴，提升醫(yī)院形象，增進美譽度的重要因素。筆者結(jié)合本院實踐，對推行人性化服務(wù)的做法作一初探。
　　一、抓思想建設(shè)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
　　_._服務(wù)理念要與時俱進思想觀念、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變是推行人性化服務(wù)理念的基礎(chǔ)。通過教育，使全體醫(yī)務(wù)人員認識到，人性化服務(wù)行業(yè)已廣泛采用，密切了與被服務(wù)者的關(guān)系，產(chǎn)生賓至如歸之感，受到了社會的認可，獲得了“兩個效益”雙豐收。人性化醫(yī)療服務(wù)，是指在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中一切活動要以病人的需求為出發(fā)點，以病人滿意為追求的目標與價值取向，在醫(yī)療全過程和環(huán)節(jié)中始終貫穿經(jīng)人為本的理念。我們推行這一理念，才能不斷提升服務(wù)檔次，不斷適應人民群眾日益提高的醫(yī)療保健需求，從健康上為本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展保駕護航，為人民的健康事業(yè)作出更大貢獻。
　　_._服務(wù)態(tài)度要與時懼進人性化醫(yī)療服務(wù)與以往的服務(wù)相比，更強調(diào)在為病人服務(wù)中要真心誠意，充滿人情味，視病人為親朋好友，不是親人勝似親人，以親情友情深情去服務(wù)好每一個病人。通過一些切實為病人著想的行為來構(gòu)筑
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。醫(yī)院規(guī)模、技術(shù)水平、工作量、經(jīng)濟收入等多年來名列蘇北同級同類醫(yī)院前列，榮獲了徐州市十佳醫(yī)院等稱號。但幾年下來，新一輪的住院難、住院條件差等矛盾又重新出現(xiàn)，對醫(yī)療技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量也不滿足于前幾年水平上，“逼”著醫(yī)院要不斷發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)要不斷超越自我，服務(wù)要上一新的臺階。近幾年，我院從三方面著手，一是抓硬件建設(shè)，改造門診病房樓，購置先進儀器設(shè)備，并規(guī)劃新建高級病房大樓，既解決新一輪的住院難、住院條件差的問題，又營造了人性化醫(yī)療服務(wù)的氛圍。二是抓三名戰(zhàn)略、人才工程的實施，醫(yī)院堅持向現(xiàn)代化集團化方向邁進，�？平ㄔO(shè)向二級專科特色�？�、專病專科發(fā)展；人才引進與調(diào)配向高層次發(fā)展；醫(yī)療技術(shù)水平不斷創(chuàng)新品牌，向名牌方向進展，為不斷滿足人民群眾日益提高的醫(yī)療保健需求奠定技術(shù)基礎(chǔ)。三是推行人性化醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)的內(nèi)涵與檔次。多年來，我院一直遵循根據(jù)病員不同層次的需求提供不同層次的服務(wù)，提高了病員滿意率。近幾年推行了人性化服務(wù)、延伸服務(wù)等，不斷充實了服務(wù)的內(nèi)涵，提升了服務(wù)的檔次，適應了病員日益提高的醫(yī)療服務(wù)需求，有效提高了病員滿意度，我院并不固步自封，為使全體醫(yī)務(wù)人員保持清醒的頭腦，我院教育大家在成績面前找差距，找不滿意之處，力求把各項工作做的盡善盡美，多出“精品”，不出“次品”。醫(yī)療各個環(huán)節(jié)銜接更恰當，服務(wù)更周到，更充分體現(xiàn)人性化服務(wù)的理念。
　　二、抓組織建設(shè)完善服務(wù)體系
　　_._健全機構(gòu)專職抓為實施人性化服務(wù)，我院今年增設(shè)了“三個中心一個站”，即：病員服務(wù)中心、體檢保健中心、后勤服務(wù)中心及病員服務(wù)站，為推行人性化醫(yī)療服務(wù)健全了組織基礎(chǔ)。
　　_._明確職責協(xié)同抓在實施人性化醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)院黨政工團各部門分工明確，職責分明，各負其責，又密切協(xié)同。黨工團宣傳科協(xié)同抓好推行人性化服務(wù)的濃厚氛圍與良好風尚。人事、醫(yī)、護、科、教負責實施“三名”戰(zhàn)略、人才工程、�？平ㄔO(shè)，用先進的醫(yī)療技術(shù)救死扶傷，在醫(yī)療個環(huán)節(jié)中實施人性化服務(wù)，千方百計使病員早日康復，盡量滿足病員醫(yī)療中一切合理需求�？倓�(wù)設(shè)備科抓好硬件建設(shè)，為病員提供優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境與膳食，先進的醫(yī)療儀器設(shè)備。信息財務(wù)科以提供公開透明規(guī)范的收費取信于民。病員服務(wù)中心負責病員的醫(yī)前（組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、提供預約掛號、電話咨詢、院前突發(fā)事件急救等）、醫(yī)中（抓好病員服務(wù)站、定期組織門診與住院病人滿意度調(diào)查、對發(fā)現(xiàn)問題責成有關(guān)部門限期整改）與醫(yī)后服務(wù)（組織家庭病床服務(wù)、出院病人隨訪與滿意度調(diào)查等）。隸屬的病員服務(wù)站設(shè)在門診大廳，集值班主任、導診導醫(yī)、預約服務(wù)、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)與發(fā)檢驗單為一體，幾個月來，面對面服務(wù)營造了人性化醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。后勤服務(wù)中心各班組集中辦公，__小時有人值班。只要一撥內(nèi)線電話，很快就會有人員來為病員排憂解難，解決好病員入院、住院期間的燃眉之急。
　　_._檢查督促經(jīng)常抓人性化醫(yī)療服務(wù)實施的如何？既要列入院領(lǐng)導議事日程，又要各職能部門經(jīng)常深入檢查督促，廣泛聽取病員與社會各界的反映，要檢查檢查再檢查，落實落實再落實，針對發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，反復抓，抓反復，確保院部采取的一系列措施落實到實處，病員真正享受到人性化醫(yī)療服務(wù)帶來的一路溫情，一片溫馨。
　　三、抓制度建設(shè)提升服務(wù)功能
　　_._“人性化醫(yī)療，是指醫(yī)院的一切制度、措施、職業(yè)行為均無條件的替病人著想，無論病人是誰”（____年第四期《中國醫(yī)院管理》雜志第__頁），為推行人性化醫(yī)療服務(wù)，我院在抓思想建設(shè)、組織建設(shè)的同時，抓了制度建設(shè)。一是圍繞如何推行人性化醫(yī)療服務(wù)，重新制訂了院部各科各部門的職能，以便各司其職抓工作，黨政工團配合抓工作。二是給“三中心一站”制訂了相關(guān)制度，有章可偱確保有條不紊開展工作，扎扎實實開展人性化醫(yī)療服務(wù)。三是修訂完善了考核制度，加大獎懲力度。對表揚信感謝信、錦旗錦匾、登報表揚等大力表揚的同時給予一定獎勵；對投訴一查到底，分情節(jié)給予處罰，尤其對服務(wù)態(tài)度問題加大了考核處罰的力度，從正反方面有效推動了人性化醫(yī)療服務(wù)。
　　_._制度、措施與職業(yè)行為要建立在 ……（未完，全文共4296字，當前僅顯示2169字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談抓好“三項建設(shè)”促進人性化醫(yī)療服務(wù)》）